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高情商溝通實戰(zhàn)運用課程

課程概述：
通過《高情商溝通實戰(zhàn)運用》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員告別低情商溝通，降低低情商溝通的破壞力，減少社交誤會和矛盾的產(chǎn)生，從而全面提升向上溝通、向下溝通、橫向溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個支點、性格判斷、肢體語言和6個步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時，對方的心理活動，傳授高情商處理矛盾，化解沖突、贏得尊重和好感的實戰(zhàn)技巧。掌握如何運用肢體語言、性格判斷、對方語氣，表情等迎合對方的心理需要，真正實現(xiàn)高情商的溝通。

課程內(nèi)容：
一、溝通的基本認(rèn)識與深度剖析
“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
溝通過程中不能達成共識的9個原因
溝通中易犯的5個錯誤
高效溝通的3大原則
案例講解：以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通
雙方達成共識的3個快捷鍵

二、高情商溝通的三個基本功
解析溝通雙方的完整的心理
情商在溝通過程中的重要性
溝通過程中最基本3個重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋
關(guān)鍵高情商溝通技巧——表達技巧
1、表情的傳播與發(fā)送
2、肢體語言的傳遞與運用
3、語言的邏輯與頻道
案例講解：表達信息3原則共情，共頻，共識
關(guān)鍵的高情商溝通技巧——積極聆聽技巧
1、意圖領(lǐng)會
2、感受與情緒處理
3、尊重事實
案例講解：有效反饋技巧
表達訓(xùn)練1：如何將隱性的內(nèi)容顯像化的藝術(shù)表達
表達訓(xùn)練2：如何將顯性的信息結(jié)構(gòu)化的藝術(shù)表達

三、高情商領(lǐng)會------向上溝通實戰(zhàn)技巧
1、準(zhǔn)確領(lǐng)會上司“意圖”，我們要做些什么，要怎樣才能做到？
2、情境模擬：何時給“建議”何時給“方案”？
3、當(dāng)上司有“不妥”行為時要不要提醒，該怎樣提醒？
4、牢固掌握5位法在向上管理過程中的作用（應(yīng)知應(yīng)會）
案例：“補位”和“站位”的區(qū)別？
5、我的團隊發(fā)生的“事情”要不要告訴上司？要怎樣講？
6、情境模擬：上司將要沖動的時候，該如何應(yīng)對？是躲還是勸？
案例討論：我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問話？

四、高情商共識------向下溝通實戰(zhàn)技法
下屬心理分析與每次溝通的目的確立
如何與下屬建立行之有效的溝通機制
面對不同性格的下屬要對癥下藥
1、如何面對喜歡偷懶的下屬---入情引導(dǎo)與教練
2、如何處理下屬的過錯行為？---正向回應(yīng)與疏導(dǎo)
3、如何指導(dǎo)下屬的工作？---共情引導(dǎo)與指導(dǎo)
4、如何調(diào)整下屬的心態(tài)？---正向疏導(dǎo)法
5、如何處理下屬的抱怨？---共情、對頻與調(diào)頻
6、如何贊美和肯定下屬？---溝通藝術(shù)
案例討論：透兒不破

五、高情商共鳴------跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧
跨部門溝通的難點
跨部門溝通的5大原則
化解同事間誤解與沖突的6個步驟
化解同事間誤解與沖突的7個方法
問題一：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
問題二： “講了是否=溝通了”
問題三：掉以輕心的“部門墻” 
問題四：互動演練：如何開個好頭
問題五：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
問題六：做不好 “情緒管理”怎么辦？ 
問題七：本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

六、高情商溝通------對外溝通的原則、技巧與藝術(shù)
1、態(tài)度類語言語境設(shè)計及表達技巧
2、服務(wù)類語言語境設(shè)計及表達技巧
3、信任類語言語境設(shè)計及表達技巧
4、專業(yè)性語言的運用技巧與藝術(shù)
5、中立性語言的運用技巧與藝術(shù)
6、合作性語言的運用技巧與藝術(shù)
7、情感性語言的運用技巧與藝術(shù)
8、跨文化溝通技巧---a情緒覺察與感知、b共情共同感、c共識

七 、高情商的覺察------用心理學(xué)角度破解肢體語言
肢體語言在溝通中的重要性
第一印象取決于決定性的7秒鐘
肢體語言的分類
如何有效運用肢體語言
頭部肢體動作與內(nèi)心真實想法對照講解
手勢與內(nèi)心真實想法對照講解
腿腳與內(nèi)心真實想法對照講解
表情語氣與內(nèi)心真實想法對照講解
現(xiàn)場演練：各類肢體行為的內(nèi)心想法對照

高情商溝通實戰(zhàn)運用課程