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審計溝通技巧與策略課程

 

課程背景

溝通難，審計溝通更難。審計工作的開展，離不開被審計單位的積極配合與支持，良好的溝通可以促進被審計單位的積極配合，也可以幫助我們及時了解被審計單位的各個方面情況，以便更好的服務(wù)被審計單位。審計溝通具有差異性。不同項目及溝通對象的差異性，必然導(dǎo)致溝通方法的靈活多樣性。審計實踐中，沒有一成不變的溝通方法，必須根據(jù)具體問題、具體環(huán)境、具體對象、具體事項作具體分析。

審計溝通是一門深奧的藝術(shù)，審計溝通不同于聊天，審計人員特殊的身份，注定了我們比其他人員更難于開展溝通，因此我們有必要注意溝通的技巧與方式，避免在審計工作一開始就形成“敵對”關(guān)系，有效的溝通有助于消除誤解、增強了解、增加互信和贏得支持，也有助于審計職能的轉(zhuǎn)變（檢查監(jiān)督轉(zhuǎn)為咨詢服務(wù)）。同時審計人員可以接觸到公司的各個部門，因此有效的溝通能力是審計人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和核心勝任力之一。

 

課程收益

一、深刻了解審計人員的角色定位——從傳統(tǒng)審計到現(xiàn)代審計的轉(zhuǎn)變-內(nèi)部審計*趨勢 

二、審計人員硬本領(lǐng)——如何開展風(fēng)險導(dǎo)向的內(nèi)部審計

三、審計人員軟技能——知己解彼——如何讓審計溝通技巧

四、通過大量案例與方法的分享，改善知識結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)技能

 

培訓(xùn)對象：企業(yè)財務(wù)及其他部門中高級管理人員，內(nèi)部控制及審計相關(guān)從業(yè)者及管理者

 

課程大綱：

一、 審計人員的角色定位——從傳統(tǒng)審計到現(xiàn)代審計的轉(zhuǎn)變-內(nèi)部審計*趨勢 

1、內(nèi)部審計新職能

2、內(nèi)部審計新角色

3、從傳統(tǒng)審計到現(xiàn)代審計的轉(zhuǎn)變

4、審計人員核心勝任力模型

 

二、 審計人員硬本領(lǐng)——如何開展風(fēng)險導(dǎo)向的內(nèi)部審計 

1、內(nèi)部審計程序概論

2、評估規(guī)劃-企業(yè)層面風(fēng)險評估

制定年度審計計劃

匯總產(chǎn)生風(fēng)險圖

3、風(fēng)險管理貫穿于整個內(nèi)部審計過程

確定風(fēng)險因素和具體風(fēng)險評估

了解現(xiàn)有控制，制定審計方案

4、審計報告

風(fēng)險等級復(fù)評

提出審計報告

審計后的風(fēng)險評估

提出改進建議-對審計發(fā)現(xiàn)事項，評估其影響和重要程度，評估其風(fēng)險高低，作為后續(xù)審計的基礎(chǔ)。

5、跟蹤改善

根據(jù)風(fēng)險等級，制定跟蹤計劃

復(fù)檢后，風(fēng)險重新評估

風(fēng)險圖的變化

 

三、 對完善內(nèi)部審計的建議及*實踐分享

實務(wù)指南與標(biāo)桿學(xué)習(xí)——案例解析

 

四、 審計人員軟技能——知己解彼——如何讓審計溝通技巧

1、提升客戶敏感度

學(xué)習(xí)了解我的行為會對客戶產(chǎn)生什么影響，并理清成功達成客戶交易所需的行為變化。

使用工具 【職業(yè)動態(tài)測評測試及練習(xí)】了解個人行為會對客戶產(chǎn)生什么影響，并確定糾正行動。

了解不同的溝通風(fēng)格；工具【評估您自己的溝通風(fēng)格】，學(xué)習(xí)適應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格要求，系統(tǒng)學(xué)習(xí)如何采用面對面、電子郵件、報告及電話會議等形式與客戶進行聯(lián)系。工具【預(yù)見并管理客戶預(yù)期】

案例練習(xí)

2、建立客戶信任

了解我的客戶最喜歡的溝通風(fēng)格，并適應(yīng)這種溝通風(fēng)格，確保成功達成客戶交易。-【慧眼識人練習(xí)】

根據(jù)客戶交易的情境恰當(dāng)采用正確的傾聽方式，贏得信任-傾聽-【系統(tǒng)學(xué)習(xí)五種傾聽方式】

討論客戶的感受，讓客戶充分表達其觀點，以獲得客戶信任。-【對話的心理機械學(xué)】

先采用以感覺為基礎(chǔ)的傾聽方式，再采用以事實為基礎(chǔ)的傾聽方式，并有效澄清客戶交易中的行為，以減少返工?！緶贤ㄐ收系K】

案例練習(xí)

3、影響和說服

與直接表示反對或闡述我們的立場相比，有更好的方法來處理分歧，并說服客戶。-【吸引式說服】

采用積極影響周期——尋求理解，以想法為基礎(chǔ)，建議另辟蹊徑，而不是消極影響周期——不同意，解釋，辯護，有效處理分歧和影響客戶。

【說服他人時的句型使用技巧】

如何處理分歧/【優(yōu)質(zhì)對話要領(lǐng)】

案例練習(xí)

4、溝通與協(xié)調(diào)

采用結(jié)構(gòu)化方法來建立和處理溝通，幫助我提高應(yīng)對客戶的效能，而不是只專注于事實與內(nèi)容。

使用【TOCSE】結(jié)構(gòu)提高面對面溝通及郵件寫作溝通及陳述溝通效率。-【好消息寫作金字塔】Vs【壞消息寫作金字塔】

案例練習(xí)

 

五、 全課程總結(jié)及我的行動計劃

1、接下來我們公司需要在哪些方面進行調(diào)整？

2、調(diào)整的具體行為和做法有哪些？

3、如何監(jiān)督執(zhí)行情況？

4、如何讓改變成為一種習(xí)慣-改變行為，達成部門及企業(yè)目標(biāo)

 

審計溝通技巧與策略課程