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沖突溝通的課程

【課程背景】
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？衡量一個(gè)部門經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程目標(biāo)】
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)；
4、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
5、了解跨部門成功會(huì)議的組織；
6、提升跨部門人員的溝通技能。

【課程對(duì)象】 
企業(yè)高管、各直線經(jīng)理

【培訓(xùn)方式】
專題演講、案例討論、互動(dòng)問答

【課程大綱】
第一講：深刻理解沖突的內(nèi)涵和處理方式
1. 沖突的定義和類型
2. 如何認(rèn)識(shí)沖突的作用
3. 沖突產(chǎn)生的原因
4. 沖突處理的五種基本方式
5. 沖突管理的六種方法
精彩案例分享

第二講：重新認(rèn)識(shí)溝通的目的和問題 
1. 溝通的目的
2. 溝通的問題
3. 了解溝通的過程
精彩案例研討

第三講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
1. 不容忽視的“部門墻”
2. 客觀存在的個(gè)體差異
3. 不承擔(dān)“責(zé)任”
4. 將問題留在工作之中
思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？
5. 溝通體系不健全
6. 溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？
案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示

第四講 跨部門溝通的重要技巧
1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
2. 互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭
3. 換個(gè)角度想一想
4. 知已知彼
5. 借力使力不費(fèi)力
6. 到位不錯(cuò)位，化解不誤解
7. 部門間不同意見的正確處理
8. 溝通中要控制情緒
9. 多難問題的解決要決
10. 減少抱怨從我做起
11. 無級(jí)別溝通選擇有術(shù)
分享：意會(huì)言傳

第五講：跨部門溝通的解決之道
1. 部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng)：作為一名部門經(jīng)理是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)了解重要？
2. 解決、解決、還是解決
3. 搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
4. 站在更高的高度看問題
互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 
5. 重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處  
6. 高效會(huì)議技巧
互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？
7. 改變從中高層做起
8. 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
9. 部門經(jīng)理過心關(guān)

第六講：個(gè)人溝通技巧的提升
1. 怎樣與下屬進(jìn)行溝通
2. 怎樣與同事進(jìn)行溝通
3. 怎樣與上司進(jìn)行溝通
精彩案例分享

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