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溝通協(xié)同培訓(xùn)

課程對(duì)象：
管理者、骨干員工

授課形式：
理論闡述、案例分享、規(guī)律總結(jié)、小組研討、互動(dòng)體驗(yàn)、Q&A答疑

課程大綱：
第一部分：高效溝通的基礎(chǔ)技能——知己知彼
一、從溝通講起
1、溝通的重要作用和意義
2、溝通的黃金法則和白金法則。
二、DISC行為分析在溝通中的重要作用
1、經(jīng)典案例
2、知人者智，自知者明
3、DISC行為分析系統(tǒng)的歷史
三、DISC行為分析系統(tǒng)解讀
1、DISC測(cè)試圖的解讀
2、DISC測(cè)試圖所代表的意義
四、DISC四種性向因子不同的代表含義
五、學(xué)會(huì)識(shí)別各種行為風(fēng)格類型
六、案例分析
七、學(xué)會(huì)和各種行為風(fēng)格的人相處

第二部分：高效溝通的技能——聽與說
一、同理心的打造
1、溝通=利益+情感
2、溝通的第一原則：夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)
溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司
3、溝通的第二個(gè)原則：充分的雙向溝通
4、溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式
二、做個(gè)好聽眾
有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通的基礎(chǔ)，通過學(xué)習(xí)傾聽的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。
1、傾聽的6個(gè)原則
目光接觸
不打斷對(duì)方
集中注意力
積極的反饋
理解而不是評(píng)價(jià)
不急于下結(jié)論
2、溝通的四個(gè)技巧
問開放式的問題
重復(fù)對(duì)方的話
說出我的理解
沉默是金
溝通的第四個(gè)原則：堅(jiān)持積極傾聽對(duì)方
三、有效的說
我們每個(gè)人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無處不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過5個(gè)關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達(dá)高手，成功影響他人
1、對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）
2、坦誠(chéng)自己的真實(shí)感受
3、多提建議少提主張
4、發(fā)揮語言的魅力
5、讓對(duì)方理解自己的意思

第三部分：有效協(xié)同障礙的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個(gè)體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧

第四部分有效協(xié)同技巧
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)

溝通協(xié)同培訓(xùn)