課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：紀可人
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)溝通技巧課程
課程介紹
通過學(xué)習(xí)和游戲互動，讓學(xué)員明白良好的溝通是職業(yè)成功的關(guān)鍵，并幫助學(xué)員建立起職場和就業(yè)中的自信。本課程內(nèi)容涵蓋廣泛，涉及到溝通方面的包括、職業(yè)溝通全過程技巧、溝通禮儀、非身體語言、職業(yè)寫作規(guī)范、演講技巧、商務(wù)談判等，可謂溝通中的百科全書。
課程大綱
一、職業(yè)溝通概述
1.職業(yè)溝通是在職場中，人與人之間用語言、文字等符號交流信息、交流思想和感情來達成
2.培養(yǎng)主動溝通的意識
——附：溝通自我背景目標測試框架與案例分析
——學(xué)員互動：尋找切入點
3.自信是溝通的基礎(chǔ)
——自信的特征與標準
——自信行為的11個要點
——在工作中運用自信的基本理念
——增進自信的分步驟程序
——皮格馬利翁效應(yīng)
——案例分析（境由心生、跳蚤實驗）
二、傾聽
1.傾聽基本訓(xùn)練
——與客戶高層次傾聽的3個辦法
——12個良好的傾聽習(xí)慣
——學(xué)員互動：傾聽與回饋
2.傾聽的障礙
——主觀障礙總結(jié)
——客觀障礙總結(jié)
——傾聽過程中的禁忌
——案例分析（巴頓將軍的湯）
——學(xué)員互動：信息傳遞過程中的誤區(qū)
——傾聽訓(xùn)練：商店打烊
3.傾聽的原則
——如何去聽的幾種類型
——有效傾聽的三個層次
——聽聽進階7原則
——10種有用的傾聽技巧
——案例分析（傷病歸來）
三、說服、拒絕與沖突處理
1、了解說服原則、掌握說服技巧
——有助于提高同理心的10條建議
——案例分析（伏爾泰的機智）
——同理心6原則
——過程訓(xùn)練（聰明的理發(fā)師）
——同理心效果評估
2、了解難于拒絕他人的心理障礙的成因，學(xué)會一些拒絕別人的技巧，掌握拒絕的詳細過程
——學(xué)員互動（如何說服客戶）
——說“不”的藝術(shù)
——禮貌拒絕別人
3、學(xué)會如何處理職場沖突，享受職場快樂的成功過程
——沖突產(chǎn)生的原因
——化解沖突的技巧
——管理沖突的方法
——團隊間的沖突管理
——赫拉克勒斯效應(yīng)
——案例分析（杰克與麥克）
——學(xué)員互動（史上最牛女秘書）
四、交談技巧
1.面對面溝通
——面對面溝通的特點、分類、目的、過程及面談的細節(jié)注意
——自發(fā)性交談與有目的交談的差異
——案例分析（鋸掉椅子靠背）
2.電話溝通
——打電話和接電話時的注意事項
——撥打電話前的思考提綱
——電話溝通基本禮儀
——電話開發(fā)客戶的十大技巧
——電話溝通中的聲音注意事項
——過程訓(xùn)練（自查并改進）
3.贊美
——贊美的方式、藝術(shù)、技巧
——案例分析（巧妙的批評、頭銜也是贊美）
——學(xué)員互動（戴高帽）
五、非語言溝通和溝通禮儀（重點實操內(nèi)容）
1.身體語言
——面部表情解讀
——如何會意對方的眼神
——怎么理解身體動作（手的姿勢、手臂和腿的姿勢、說話的聲音）
——判斷一個人的身體信號時的注意事項
——眉毛變化反映出來的心態(tài)
——案例分析（曾國藩一面識人）
2.溝通禮儀
——文化差異
——禮儀的注意事項（外在儀表、言談交流、儀態(tài)舉止等訓(xùn)練）
——在交際中令人討厭的8種行為
——社交的10種忌諱
——如何去說
——案例分析（如何在重要場合下排座次）
六、書面溝通
1.理解書面溝通的特點，掌握一般職業(yè)文書的規(guī)范和要求
——文書的種類
——職業(yè)文書的一般格式
——文書的SCRAP格式
——職業(yè)文書的撰寫過程
——效果評估（報告寫作評估表）
2、掌握書面溝通的基本準則和文書寫作的常見技巧
——書面溝通的7C準則
——書面溝通公文序碼標注
——書面溝通的9個要求
七、工作中的溝通
1.如何與上級溝通
——先了解你的上級個性與工作作風(fēng)，再樹立溝通意識
——如何向上級提意見
——案例分析（割草男孩的故事）
——與控制型領(lǐng)導(dǎo)打交道策略
——與互動型領(lǐng)導(dǎo)打交道策略
——與實事求是型領(lǐng)導(dǎo)打交道策略
2.如何與同事溝通的基礎(chǔ)、技巧
——職場溝通的8個黃金句型
——與同事溝通的忌諱
——辦公室莫談的話題
3.如何與客戶溝通（了解客戶、觸動客戶、維系客戶）
——與客戶溝通的具體細節(jié)
——商業(yè)機構(gòu)不當(dāng)?shù)臒o聲語言及標識
——如何應(yīng)對難以對付的客戶
——*人物的三大溝通策略
——*管理協(xié)會特別推出有效溝通的10項建議
——案例分析（看看喬吉拉德怎么做）
——學(xué)員互動與效果評估
八、演講
1.演講的準備（誰在說？對誰說？在哪里說？說什么？如何說？）
——明白造成演講恐懼的幾個事實
——經(jīng)驗分享（戴爾·卡耐基總結(jié)的吸引人的演講話題）
——公共場合演講簡要指導(dǎo)原則（準備階段）
2.演講內(nèi)容的把握
——根據(jù)目的來確定演講內(nèi)容的分類
——演講要突出主題，強化觀點
——演講如何做到內(nèi)容豐富，層次清晰
——經(jīng)驗分享（一個管用的即興演講句群）
——學(xué)員互動（看圖說話）
3.演講過程的控制
——學(xué)會使用合適的非語言的技巧
——如何增強演講說服力
——在演講中互動提問與解答問題的技巧
——如何即興發(fā)言
九、商務(wù)談判
1.商務(wù)談判的準備
——談判對手的信息
——搜集信息的渠道
——談判人員的隊伍組織
——確定談判方案
——*夏威夷大學(xué)教授亨登總結(jié)的14條談判技巧
——商務(wù)談判中的原則
2.商務(wù)談判的策略
——競爭型談判基本戰(zhàn)略策略（投石問路、 切香腸、黑白臉、最后通牒）
——合作型談判（PRAM模式）
——商務(wù)談判的4P準則
1. 首先學(xué)習(xí)傾聽的意義、障礙、原則
2. 學(xué)習(xí)說服的技巧和如何進行溝通中的拒絕、如何把握好沖突的處理
3. 如何進行面對面溝通和電話溝通，學(xué)會怎么贊美別人
4. 非語言的溝通（身體語言）和溝通的禮儀
5. 工作中如何與上級、同事、客戶進行溝通
6. 演講的準備、內(nèi)容的把握和過程的控制
7. 商務(wù)談判的準備、策略和過程
職業(yè)溝通技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/289279.html
