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管理溝通的學(xué)習(xí)

【課程背景】
伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和科技的快速發(fā)展以及我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使企業(yè)生產(chǎn)（經(jīng)
營）日趨復(fù)雜，社會環(huán)境變幻莫測，企業(yè)與環(huán)境的聯(lián)系愈加緊密，管理所涉及到的因素
日益增多、日趨復(fù)雜，企業(yè)將面臨越來越激烈的競爭。對企業(yè)管理的水平提出了更高的
要求和挑戰(zhàn)。
管理溝通是企業(yè)組織的生命線。企業(yè)管理職能發(fā)揮的過程中貫穿的一條主線就是溝
通。管理的過程，就是溝通的過程。*組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中
的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的重要手段”，經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理
的過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。如果說企業(yè)是個有生命的機(jī)體，那么溝通
則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過信息傳遞和情感交流來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機(jī)體的良性
成長。創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。高效的
管理溝通在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理中便起到核心、實質(zhì)和靈魂的作用。一個企業(yè)溝通
環(huán)境的建設(shè)和高層管理者的溝通水準(zhǔn)，在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗。

【課程收益】
解析管理的四大職能與最終目標(biāo)，正確解讀管理者在團(tuán)隊管理過程中的角色與職責(zé)
理解情景管理的常見四種管理風(fēng)格與四類員工，清晰高效掛了溝通在其中發(fā)揮的作用
掌握日常管理中常見的高效溝通技巧，包括會議、工作部署、帶教輔導(dǎo)、激勵與團(tuán)隊沖突管理

【課程對象】中基層管理者、儲備干部/高潛人才

【課程大綱】
一、 從優(yōu)秀到卓越，管理者的全息角色認(rèn)知
1. 管理的四大職能
2. 管理的最終目標(biāo)
3. 管理的三個層次
1) 操作：把事做正確
2) 執(zhí)行：正確地做事
3) 決策：做正確的
4. 管理者在組織中的位置
1) 我是誰？——四“好”
2) 我要去哪里？——品牌/公司/團(tuán)隊/個人
3) 我該怎么去？——管人+理事+做業(yè)績
5. 管理者角色的360°解讀
1) 代表者，代表整個品牌/公司的形象，代表公司，代表員工
2) 管理者，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成繼續(xù)目標(biāo)，日常管理的人&事
3) 經(jīng)營者，既能滿足客戶的需求，同時必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤
4) 教導(dǎo)者，提升員工整體素質(zhì)與能力、打造高績效團(tuán)隊
5) 清障專家，掃清客戶與品牌/公司之間的矛盾、清除員工與員工間的障礙

二、 一線領(lǐng)導(dǎo)力的修煉攻略-情景管理
1. 管理風(fēng)格辨識：支持vs指令
1) 支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2) 授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3) 教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4) 指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2. 團(tuán)隊成員辨識：意愿vs能力
1) 高意愿-高能力
2) 高意愿-低能力
3) 低意愿-高能力
4) 低意愿-低能力
【主題練習(xí)】團(tuán)隊成員現(xiàn)狀四象限分布
3. 針對不同類型員工的有效管理風(fēng)格

三、 一線領(lǐng)導(dǎo)力的修煉攻略-高效管理溝通（根據(jù)學(xué)員具體情況選定練習(xí)側(cè)重）
1. 高效管理溝通之高效會議管理
1) 例會“指南針”：定目標(biāo)，明重點，分部署
2) 晨會“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)
3) 夕會“放映機(jī)”：做得好的，有待提升的，有意思的，待辦的
4) Mini會“強(qiáng)心針”：快速發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確判斷要因，及時調(diào)整干預(yù)
5) 開好會議的核心技巧
【主題練習(xí)】《會議記錄表》填寫&會議情景模擬
2. 高效管理溝通之工作指派與OJT教導(dǎo)法
1) 工作指派三原則
2) 分派工作2件套：行事歷+to do list
3) 需要進(jìn)行工作教導(dǎo)的時機(jī)
4) 帶教輔導(dǎo)四步曲2me2you
5) 帶教輔導(dǎo)中的回應(yīng)技巧
【主題練習(xí)】模擬指定內(nèi)容的分派or教導(dǎo)
3. 高效管理溝通之關(guān)鍵對話
1) 影響圈，提升員工工作的愿力
2) ORID深度會談，疏導(dǎo)員工的郁結(jié)
3) 心談表，緩解員工的不良情緒與壓力
4) 團(tuán)隊沖突管理，協(xié)調(diào)員工與員工
【主題練習(xí)】研讀案例資料，完成關(guān)鍵溝通

管理溝通的學(xué)習(xí)