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高情商溝通表達(dá)術(shù)課程

 

【課程背景】

溝通與表達(dá)在組織發(fā)展中是指把信息有效傳遞給團(tuán)隊(duì)其他成員的能力。在實(shí)際的工作中，我們總會發(fā)現(xiàn)有一些人無論向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、跨部門溝通還是與同事溝通、聊天，都能獲得大家的贊譽(yù)。當(dāng)然，也有一些人，總被評價(jià)成“不會說話”，和他們說話就是一次次的尬聊現(xiàn)場。其實(shí)，溝通與表達(dá)能力不是天生具備的，而是可以通過后天學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)獲取的，因此，想要成為一名“能說會道”職場人士，學(xué)習(xí)高情商的溝通表達(dá)技術(shù)顯得至關(guān)重要。

溝通與表達(dá)是工作場景中最為重要的工作開展手段與媒介，團(tuán)隊(duì)成員的高情商溝通可以有效節(jié)約企業(yè)管理成本，從而提升組織競爭力與利潤、打造高績效團(tuán)隊(duì)。為進(jìn)一步提高參訓(xùn)學(xué)員在溝通表達(dá)方面的有效性與技巧性，實(shí)現(xiàn)組織高盈利模型的業(yè)務(wù)發(fā)展，特開設(shè)《高情商溝通表達(dá)術(shù)》培訓(xùn)。

 

【課程收益】

1、充分認(rèn)識溝通的重要性，了解溝通要素，掌握溝通障礙，破解方法；

2、學(xué)會如何實(shí)施有效的溝通，掌握不同對象的溝通技巧；

3、掌握工作中如何通過溝通匯報(bào)工作等技巧；

4、掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，學(xué)會用溝通處理沖突和異議；

5、迅速提升溝通表達(dá)、說服他人的人際交往能力。

 

【課程對象】

中基層管理者、新員工、需要提升溝通表達(dá)技巧的職場人士

 

【課程大綱】

開場、破冰活動

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動 

2、主題引入

 

溝通的重要性

1、古今中外看溝通的重要性 

2、思考與討論：溝通的難點(diǎn)有哪些？ 

3、三類常見的問題溝通者 

4、基于心理學(xué)的問題剖析 

5、視頻分享：諸葛亮舌戰(zhàn)群儒

 

溝通的三要素

1、溝通不暢的原因 

2、傾聽，如何讓別人知道你真的在聽 

3、確認(rèn)，你真的聽懂了嗎？ 

4、表達(dá)，基于人性滿足和性格差異的溝通 

5、DISC人格特點(diǎn)與溝通策略 

6、學(xué)習(xí)活動：游戲-猜數(shù)字

 

高情商溝通術(shù)之 如何匯報(bào)工作

1、匯報(bào)工作前的準(zhǔn)備工作 

2、找準(zhǔn)合適的時(shí)機(jī)匯報(bào)工作 

3、結(jié)構(gòu)化思維：清晰明了的匯報(bào)工作 

4、工作不同階段如何匯報(bào)工作 

5、復(fù)雜性工作如何匯報(bào) 

6、如何在會上把問題說到點(diǎn)子上 

7、學(xué)習(xí)活動：訓(xùn)練結(jié)構(gòu)性思維

 

高情商溝通術(shù)之 如何贊美他人

1、贊美的模型——二級反饋 

2、如何讓贊美顯得更加真誠 

3、贊美領(lǐng)導(dǎo)的六種方法 

4、贊美熟人的五種方法 

5、贊美陌生人的五種方法 

6、學(xué)習(xí)活動：基于二級反饋，夸一夸你的領(lǐng)導(dǎo)/同事

 

高情商溝通術(shù)之 如何批評他人

1、面對批評的四種正常反應(yīng) 

2、面對被批評時(shí)如何溝通 

3、批評他人的溝通模型——三明治模型 

4、批評他人的溝通模型——BEER模型 

5、批評他人的十二個句式 

6、學(xué)習(xí)活動：假設(shè)下屬最近工作失誤頻繁，與其溝通

 

高情商溝通術(shù)之 如何處理沖突

1、沖突的意義 

2、產(chǎn)生沖突的原因 

3、降低沖突烈度的方法 

4、與人分歧時(shí)，應(yīng)該如何表達(dá) 

5、與上司意見不一致，如何表達(dá) 

6、學(xué)習(xí)活動：你與張總就裁員問題意見不一致，怎么表達(dá)

 

高情商溝通術(shù)之 如何說服他人

1、說服他人的誤區(qū) 

2、說服的利己思考和利他表達(dá) 

3、說服的原理 

4、說服的三種方法 

5、學(xué)習(xí)活動：說服房東不要給你漲房租

 

高情商溝通術(shù)之 閑聊也能人見人愛

1、溝通時(shí)如何與他人共情 

2、共情的五種方法 

3、如何恰當(dāng)?shù)呐浜纤肆奶?nbsp;

4、巧妙表達(dá)的實(shí)用工具——墊子 

5、巧妙表達(dá)的實(shí)用工具——控制 

6、巧妙表達(dá)的實(shí)用工具——有效提問 

7、學(xué)習(xí)活動：運(yùn)用共情方法，聊一個自己不熟悉的話題

 

知識復(fù)盤與收獲分享

1、課程知識點(diǎn)復(fù)盤 

2、課程收獲圣誕樹 

3、學(xué)員分享

 

高情商溝通表達(dá)術(shù)課程