銀行管理者管理溝通能力綜合提升
講師：夏延 瀏覽次數(shù)：2536
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：夏延
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通能力提升課程
【課程背景】
中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“換擋期”，銀行業(yè)更是按下科技金融“加速鍵”，整體規(guī)模增長(zhǎng)放緩，融資需求結(jié)構(gòu)性低迷，負(fù)債成本有所上升，盈利能力面臨持續(xù)挑戰(zhàn)，部分區(qū)域和行業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)明顯 ，多種環(huán)境因素的影響下，毫無(wú)疑問(wèn)，管理正處于“變局”之中，為了應(yīng)對(duì)內(nèi)外部的變化，保持管理通道的通暢和管理語(yǔ)言的統(tǒng)一，作為銀行管理者的管理溝通能力就顯得尤為重要。
本課程從管理溝通背后的邏輯與內(nèi)涵出發(fā)，以實(shí)踐案例為依托，系統(tǒng)闡釋了新時(shí)代背景下對(duì)全流程負(fù)責(zé)的銀行管理人員在管理溝通中要實(shí)現(xiàn)哪些蛻變、要能夠靈活運(yùn)用哪些溝通技巧、如何依據(jù)不同風(fēng)格，利用溝通培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力等等。
【課程收益】
1、了解管理溝通的本質(zhì)，重塑溝通思維，掌握新時(shí)代下溝通的原理，掌握教練式溝通的核心技能；
2、明確溝通中的角色概念，認(rèn)識(shí)到履行工作職責(zé)時(shí)所承擔(dān)的各種不同角色及相應(yīng)溝通的側(cè)重點(diǎn)；
3、提高管理溝通時(shí)的*與監(jiān)控能力，能夠從人的思維層面設(shè)計(jì)溝通目的；
4、掌握人員激發(fā)技能—溝通、輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)，有效提升團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力；
5、并掌握管理溝通重要技能-傾聽、正向反饋、負(fù)向反饋、關(guān)鍵對(duì)話等；
【課程對(duì)象】
企業(yè)中、高層管理者
【課程大綱】
第一單元 ：管理溝通的本質(zhì)
1、 管理溝通的內(nèi)涵
1) 兩個(gè)要素：人與事
2) 兩個(gè)維度：內(nèi)與外
3) 內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵(lì)
4) 內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)
5) 外部人：客戶、需求
6) 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新
研討案例：開會(huì)表決
2、 管理溝通只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)
1) 績(jī)：降本增效
2) 效：效率效能
研討案例：自愿與不自愿
3、 管理溝通要完成一種分配
1) 權(quán)利是起點(diǎn)
2) 責(zé)任是路徑
3) 利益是終點(diǎn)
4、 管理溝通要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)
1) 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事
2) 管理是把事做正確
5、管理溝通的目的
1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)
2) 部門績(jī)效目標(biāo)
3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)
6、管理溝通的核心
1) 管理溝通不是去改造人
2) 管理溝通是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)
第二單元 ：溝通走進(jìn)新時(shí)代
1、 從工業(yè)時(shí)代管理到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理溝通
工商業(yè)時(shí)代管理：通過(guò)分工提高效率
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理：通過(guò)協(xié)同提升效能
2、后BAT，TMD時(shí)代對(duì)溝通的挑戰(zhàn)
1) 信息越來(lái)越復(fù)雜化
2) 價(jià)值越來(lái)越多元化
3) 管理越來(lái)越網(wǎng)格化
3、時(shí)代跨越的溝通邏輯
1) 法在前、情在后
2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性
3) 在不確定性中尋找確定性
4、基于情境的溝通干預(yù)方式
1) 意愿低、能力低：推銷
2) 意愿高、能力高：授權(quán)
3) 意愿高、能力低：告知
4) 意愿低、能力高：參與
練習(xí)：溝通基礎(chǔ)——基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點(diǎn)
5、新時(shí)代管理溝通中的角色認(rèn)知誤區(qū)
1) 對(duì)上：民意代表
2) 平行：借位管理
3) 對(duì)下：錯(cuò)位管理
4) 對(duì)外：逆位管理
6、新時(shí)代管理者在溝通中的角色定位
1) 對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑
2) 對(duì)上：放大鏡
3) 平行：哈哈鏡
4) 對(duì)外：顯微鏡
7、管理溝通與人才梯隊(duì)建設(shè)
1) 團(tuán)隊(duì)成員的定位
2) 九宮格的啟示：分環(huán)境還是分素材？
3) 梯隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)的方法
練習(xí)：人才梯隊(duì)九宮格
第三單元： 溝通與責(zé)任
1、管理者在企業(yè)中的責(zé)任
1) 對(duì)上級(jí)：輔佐——主動(dòng)思考，相互成就
2) 對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)——輔導(dǎo)能力，激勵(lì)意愿
3) 對(duì)平級(jí)：協(xié)同——同頻協(xié)作，同步配合
4) 對(duì)客戶：協(xié)助
2、三腦原理對(duì)溝通工作的啟發(fā)
1) 安*——本能呆、打、逃
2) 情緒腦——尊重、認(rèn)可、信任
3) 思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作
3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利
1) 認(rèn)知力
2) 自覺力
3) 想象力
4) 良知力
4、責(zé)任缺乏給溝通帶來(lái)的兩大障礙
1) 推諉
2) 抱怨
5、溝通中的責(zé)任視角
1) 關(guān)注圈——無(wú)能為力的事件
2) 影響圈——對(duì)未來(lái)有影響的事件
3) 掌控圈——力所能及的事件
6、溝通中責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！
7、溝通中責(zé)任背后的問(wèn)題
1) SEE--觀念
2) DO---行為
3) GET--結(jié)果
8、溝通中責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！
研討案例：責(zé)任是否能傳遞
練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表
第四單元 ：管理溝通的內(nèi)涵與技巧
1、 管理溝通的內(nèi)涵
1) 達(dá)成任務(wù)
2) 建立關(guān)系
2、管理溝通三要素
1) 傾聽
2) 表達(dá)
3) 邏輯
3、傾聽的層次
1) 下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽
2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽
3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽
4) 生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽
4、管理者傾聽的兩大工具
1) 積極主動(dòng)傾聽
2) 同理心傾聽
5、管理者溝通的正向反饋
1) 用為什么！
2) 多關(guān)注人！
3) 不要但是！
6、管理者溝通的負(fù)向反饋
1) 用什么原因！
2) 多關(guān)注事！
3) 多用但是！
7、理性思考+感性表達(dá)
1) 基于事實(shí)
2) 表達(dá)感受
3) 明確影響
4) 表明希望
8、管理溝通的十二字箴言
1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？
2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？
3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？
4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？
9、基于不同風(fēng)格的溝通方式
1) 問(wèn)題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？
2) 性格：外與內(nèi)
3) 思維：感性、理性
榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系
● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽
● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止
● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言
● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外
● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任
● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
● C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求
● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
研討案例：下屬談單歸來(lái)
研討案例：不漲工資就走人
練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練
管理溝通能力提升課程
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