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學(xué)習(xí)項(xiàng)目溝通

【內(nèi)容簡介】
分析項(xiàng)目管理中溝通出現(xiàn)的問題,提出項(xiàng)目管理的溝通方法。認(rèn)為項(xiàng)目管理出現(xiàn)有效溝通不足、溝通成本過大、溝通時過于執(zhí)著等問題,提出建立項(xiàng)目溝通計(jì)劃、靈活運(yùn)用各種溝通形式、盡早和主動溝通、保持暢通的溝通渠道和建立高效的溝通技巧等方法,以滿足客戶的需要,保證項(xiàng)目順利完成。
一、工程項(xiàng)目管理中常見的溝通對象
和業(yè)主溝通
和監(jiān)理單位溝通（部分單位沒監(jiān)理）
和項(xiàng)目部的管理職能溝通
和采購部、商務(wù)部、技術(shù)部溝通
和設(shè)備供應(yīng)商溝通
和政府部門的管理職能溝通
和分包施工單位溝通
【注】：以上每點(diǎn)均附案例

二、與業(yè)主溝通過程中，不愿看見的負(fù)面心態(tài)
應(yīng)對策略：
1、表現(xiàn)傲慢的經(jīng)常是有一定職務(wù)的管理者，需要我方裝低調(diào)點(diǎn)，滿足其虛榮心，不壞事即是成功。
2、怠慢者主要是管事能力差的，需要我方提高管理的水平，他們干的活少，我們就能占的先機(jī)。
3、不原意負(fù)責(zé)任的人往往是膽小不敢做主者，多回避，向關(guān)鍵人物靠攏尋求支持。
4、想占便宜者基本是干活者，視情況施以小利，盡量回避。
5、找茬者往往是我們在什么地方得罪過，如果確實(shí)對我方不利，想辦法真誠溝通，如果作用不大，回避；不輕易在他們面前表態(tài)。
6、找理由拖欠款項(xiàng)者，往往是比較關(guān)鍵的人物，多向這類人匯報(bào)好事，控制工程進(jìn)度，夸大工程難度，尋找?guī)退鉀Q難題的時機(jī)促進(jìn)雙方的好感。
【注】：以上每點(diǎn)均附案例

三、和監(jiān)理溝通時，常見的不良心態(tài)
應(yīng)對策略：
1、恪守規(guī)范者可以通過技術(shù)上的說明和其他技術(shù)力量支持來平衡。
2、技術(shù)性不強(qiáng)的技術(shù)溝通倆增加共識。
3、揩油者可以施以小利獲取諒解。
4、回避責(zé)任者通過文字依據(jù)告知工程收到的影響和責(zé)任結(jié)果，留存依據(jù)。
5、唯業(yè)主馬首是瞻者**做業(yè)主的工作獲取支持。
大原則：自己要有理，做出理，說出理，才能有理有節(jié)。
【注】：以上每點(diǎn)均附案例

四、公司部門內(nèi)部溝通的基本內(nèi)容及優(yōu)化策略
部門最感興趣的內(nèi)容：項(xiàng)目的回款情況、項(xiàng)目的進(jìn)度、項(xiàng)目的過程驗(yàn)收、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)情況。
優(yōu)化策略：
1、要提高各種報(bào)告的有效性。
2、能表達(dá)出項(xiàng)目現(xiàn)場的管理成果。
3、提前預(yù)知到項(xiàng)目現(xiàn)場的風(fēng)險(xiǎn)。
4、多提供解決問題的方案，讓公司領(lǐng)導(dǎo)層多做選擇題，少做思考題。
5、回款問題是公司生命線，公司的未來必須要走出由生存危機(jī)過度到發(fā)展追求。
【案例3】
優(yōu)化策略：
1、要能夠準(zhǔn)確描述各個部門的配合需求，防止問題被拖延。
2、特別是商務(wù)性問題，要多和相關(guān)部門溝通，防止公司戰(zhàn)略規(guī)劃不同步，盡管不
3、是責(zé)任性問題，但是工作配合和能力提升的問題，其實(shí)一個電話就是溝通的*手段。
4、現(xiàn)場工程情況多用圖片報(bào)告描述，這樣工作效率更高。
5、多提供解決思路方案。
【注】：以上每點(diǎn)均附案例

五、和供貨商溝通的常見難題及優(yōu)化策略
常見難題：
優(yōu)化策略：
1、要準(zhǔn)確描述好機(jī)械設(shè)備的問題。
2、做好開箱檢查的記錄和照片保存，防止扯皮。
3、最優(yōu)秀的管理是全過程的管理，發(fā)貨前要主動和采購部溝通設(shè)備的發(fā)貨前檢查事宜。
4、提前看到發(fā)貨單的清單對現(xiàn)在來說不是難事，有利于發(fā)貨前的清單化檢查設(shè)備質(zhì)量。
5、要防止供貨商里面有些遺漏的安裝項(xiàng)沒有包括的合同中，造成現(xiàn)場的被動。
【注】：以上每點(diǎn)均附案例

六、和政府職能部門溝通的困難
困難：
應(yīng)對策略：
1、和政府部門進(jìn)行溝通，是個漫長的過程，而且彈性很強(qiáng)，一著不慎，可能被收取高額沒必要的費(fèi)用，因此避免急于進(jìn)入業(yè)務(wù)談判階段，要借助當(dāng)?shù)睾彤?dāng)?shù)貥I(yè)主的力量來了解清楚，搞清楚關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)再做公關(guān)方向的決定。
2、要明確意識到涉及工程中驗(yàn)收相關(guān)的關(guān)鍵部門，避免跑錯廟，拜錯菩薩，造成業(yè)務(wù)受阻。
3、合同中盡量把證件類的辦理交由業(yè)主辦理，減輕工程中的風(fēng)險(xiǎn)（業(yè)務(wù)商務(wù)部門簽合同時應(yīng)注意，項(xiàng)目部總結(jié)辦事的流程）。
【注】：以上每點(diǎn)均附案例

七、和分包單位溝通可能的困難
應(yīng)對策略：
1、分包單位和供應(yīng)商表面上是工程中的乙方，但要清楚意識到無利不起早，一般說來他們最容易干的事情是想辦法偷工減料，拖延施工等要挾工程加價(jià)。
2、要做到心中有數(shù)，安排有序，避免工程中的交叉扯皮。
3、多看圖紙，努力提高技術(shù)水平，給施工單位專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)能夠提高自己的形象和提高自己的指揮能力。
【注】：以上每點(diǎn)均附案例

學(xué)習(xí)項(xiàng)目溝通