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管理溝通沖突培訓(xùn)

【課程簡(jiǎn)述】
溝通是每一位管理者在管理工作中必不可少的一個(gè)技能，上天賜予每人一條舌頭，表面上溝通貌似都通過(guò)這條舌頭來(lái)傳遞出所要溝通的信息，然而真正的管理高手*是*的溝通高手！沖突則是企業(yè)不可避免的一個(gè)事實(shí)，只要有組織存在就會(huì)有沖突產(chǎn)生！關(guān)鍵在于如何管理好溝通、將沖突轉(zhuǎn)為優(yōu)化提升的契機(jī)？本課程從專業(yè)思維和管理思維的差異、管理溝通的定義、管理溝通場(chǎng)及應(yīng)對(duì)技巧、管理沖突的場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)技巧四個(gè)維度，教會(huì)經(jīng)理人學(xué)會(huì)如何有效管理溝通和管理沖突。

【適合對(duì)象】企業(yè)高管、中層管理者、營(yíng)銷經(jīng)理、客服經(jīng)理

【課程大綱】
專業(yè)思維與管理思維有什么不同
樂(lè)手與指揮的四項(xiàng)能力差異
1.1.1經(jīng)營(yíng)范圍不同
1.1.2業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)不同
1.1.3核心能力不同
1.1.4工作方式不同
管理者的一把手思維能力
全局系統(tǒng)思維能力
邏輯結(jié)構(gòu)思維能力
是非判斷決策能力
什么是管理溝通？
管理溝通的定義
管理溝通的價(jià)值
管理溝通的四個(gè)維度
管理溝通的三種典型方式
管理溝通的場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)技巧
與上級(jí)的溝通方式與技巧
3.1.1溝通角度：做助手不做救星
3.1.2溝通內(nèi)容：建設(shè)性多于抱怨性
3.1.3溝通時(shí)機(jī)：關(guān)注度的時(shí)點(diǎn)
3.1.4溝通頻度：授權(quán)與頻度成正比
3.1.5溝通方式：事事有回饋
與下級(jí)的溝通方式與技巧
3.3.1溝通角度：以對(duì)方為自己
3.3.2溝通原則：利益共同體
3.3.3溝通焦點(diǎn)：?jiǎn)T工的需求
3.3.4溝通頻度：及時(shí)性原則
3.3.5溝通方式：正式與非正式
與平級(jí)的溝通方式與技巧
3.3.1溝通角度：以同事為客戶
3.3.2溝通原則：互助共贏
3.3.3溝通焦點(diǎn)：事件焦點(diǎn)
3.3.4溝通紀(jì)律：制度為本
3.3.5溝通方式：構(gòu)建平臺(tái)，留有余地
與客戶的溝通方式與技巧
3.2.1溝通定位：做后盾不做觀眾
3.2.2溝通內(nèi)容：幫助性多于指責(zé)性
3.2.3溝通時(shí)機(jī)：解決問(wèn)題的時(shí)點(diǎn)
3.2.4溝通頻度：非常性與頻度成正比
3.2.5溝通方式：同情而不抱怨
管理沖突的場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)技巧
沖突的根源是什么
沖突升級(jí)的路徑圖
沖突管理的五個(gè)模型（測(cè)試）
沖突管理的同步藝術(shù)

管理溝通沖突培訓(xùn)