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溝通和執(zhí)行的課程

【課程背景】
你是否存在以下問(wèn)題和困惑：
對(duì)上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意
對(duì)下溝通，員工總是不愿聽
平級(jí)溝通，同事總是不配合
每天身心俱疲，效率還是不高
自己做的，領(lǐng)導(dǎo)總不是不滿意
現(xiàn)場(chǎng)拍胸保證，結(jié)果大打折扣
沒(méi)有計(jì)劃，每天過(guò)的渾渾噩噩
有了計(jì)劃也不行動(dòng)，一件事總是拖延
針對(duì)以上問(wèn)題和困惑，本課程通過(guò)對(duì)溝通和執(zhí)行力問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防和層層遞進(jìn)，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員理解并掌握溝通和執(zhí)行的技能和方法，成為管理溝通和高效率的人士手，提升組織績(jī)效。

【課程收益】
理解溝通和執(zhí)行的基本原理
掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)溝通的方法和技巧
能夠闡述平級(jí)溝通三種策略，運(yùn)用SBI做正面反饋
建立結(jié)構(gòu)化思維，掌握向上匯報(bào)的九大技巧
掌握九段秘書工作坊，并且能夠熟練應(yīng)用
建立結(jié)果思維，能夠闡述四種執(zhí)行模式
精通應(yīng)用通BEST工具、掌握向下溝通基本方法
掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類型及應(yīng)對(duì)策略

【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理者、儲(chǔ)備管理干部、基層員工

【課程大綱】
一、溝通的核心什么？-認(rèn)知溝通，克服職場(chǎng)困擾
研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價(jià)值何在？
1、溝通對(duì)個(gè)人的重要性
做事事半功倍
和諧人際關(guān)系
管理游刃有余
處處受人尊重
2、溝通對(duì)部門的作用
統(tǒng)一思想
統(tǒng)一行為
提升績(jī)效
3、溝通對(duì)企業(yè)的重要性
方針政策快速下達(dá)
促進(jìn)部門間的協(xié)作
指令迅速落實(shí)到位
提升公司運(yùn)轉(zhuǎn)效能
測(cè)試：溝通能力測(cè)評(píng)
4、溝通的四個(gè)重要觀念
良好的溝通本質(zhì)在于換位思考
溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)
承認(rèn)差異化的存在
溝通是一種意見交換
5、溝通的五大誤區(qū)
我是對(duì)的，你是錯(cuò)的
沒(méi)有反饋，信息無(wú)法雙向流動(dòng)
強(qiáng)迫對(duì)方別人接受觀點(diǎn)
遺忘溝通的目的
用嘴多用耳少，不善傾聽
案例：許攸的溝通問(wèn)題

二、如何做好向下溝通？-向下溝通的藝術(shù)
1、向下溝通三原則
對(duì)事不對(duì)人
不能有情緒
給指導(dǎo)意見
2、向下溝通- SBI正面激勵(lì)法則
思考：常用的贊美方法？
Situation情景
Behaviour行為
Impact影響
課堂練習(xí)：用SBI正面激勵(lì)員工
3、向下溝通- BEST輔導(dǎo)工具
Behavior description (描述行為)
Express consequence(表達(dá)后果)
Solicit input(征求意見)
Talk about positive outcomes (著眼未來(lái))
課堂練習(xí)：管理中問(wèn)題員工輔導(dǎo)演練
案例：讓人喜歡你的8句話

三、如何做好向上溝通？-向上溝通的藝術(shù)
引入：向上溝通的案例啟示
1、向上溝通的三個(gè)方法
不要出問(wèn)答題，而要出選擇題
思想不設(shè)限，隨時(shí)隨地溝通
不要只準(zhǔn)備問(wèn)題，不準(zhǔn)備答案
案例：年會(huì)定酒店發(fā)生的一幕
2、向上溝通三大原則
不怕說(shuō)話
不說(shuō)廢話
不說(shuō)空話
3、向上匯報(bào)的九大技巧
主動(dòng)匯報(bào)
準(zhǔn)備充分
效率第一
結(jié)論先行
中途匯報(bào)
把握輕重
掌握分寸
不要越權(quán)
總結(jié)
課堂練習(xí)：根據(jù)工作技巧及模板，跟王經(jīng)理匯報(bào)工作
4、四種領(lǐng)導(dǎo)性格認(rèn)知與應(yīng)對(duì)策略
案例：DISC性格測(cè)試
D型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)
I 型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)
S型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)
C型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)

四、如何做好平行溝通？-平級(jí)溝通的藝術(shù)
案例：同事之間的爭(zhēng)吵
1、平行溝通的策略
先幫助別人
要換位思考
有雙贏精神
案例：胡雪巖的啟示
2、平行溝通的五大原則
尊重原則
謙虛原則
認(rèn)可原則
雙贏原則
利他原則
3、平級(jí)溝通五位法
到位
補(bǔ)位
定位
換位
站位

五、執(zhí)行力的核心有哪些？-認(rèn)知執(zhí)行力
1、執(zhí)行力的組成
個(gè)體執(zhí)行力
組織執(zhí)行力
2、執(zhí)行力的三大要素
結(jié)果導(dǎo)向
責(zé)任邏輯
內(nèi)因思維
案例：種樹和挖坑
3、常見的執(zhí)行力問(wèn)題
態(tài)度問(wèn)題
能力問(wèn)題
利益問(wèn)題
案例：井岡山會(huì)師
4、革除執(zhí)行四大陋習(xí)
不可能-逼
沒(méi)辦法-想
我不會(huì)-練
講過(guò)了-做
案例：西安培訓(xùn)師

六、如何執(zhí)行更高效？-以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力
1、執(zhí)行型人才特點(diǎn)-100%負(fù)責(zé)
言必行、行必果
落實(shí)責(zé)任，讓工作到位
首見責(zé)任制
案例：大國(guó)工匠
2、猴子管理法
小心別人拋猴子的四大絕招
承接猴子的后果
猴子管理的三種方法
3、九段秘書-九種執(zhí)行境界
發(fā)通知
抓落實(shí)
重檢查
勤準(zhǔn)備
提前量
做記錄
發(fā)記錄
要跟蹤
做流程
4、提升工作效率就需這四招
六點(diǎn)優(yōu)先工作制
日計(jì)劃AB表
標(biāo)準(zhǔn)化操作
利用零碎時(shí)間
演練：GTD工具

溝通和執(zhí)行的課程