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管理者溝通與解決問題課程

課程背景/為什么參加課程
時代的發(fā)展、社會的進(jìn)步，對企業(yè)管理者，尤其是一線管理者(車間主任、作業(yè)長、班組長/線長)的人際溝通技能提出越來越高要求。良好而有效的人際溝通，貫穿于日常管理活動，既是發(fā)現(xiàn)問題的前提、也是解決問題的方法。
今天的企業(yè)一線管理者，面對著內(nèi)部、外部環(huán)境快速變化、員工價值觀紛呈交錯，身體語言能夠逾越智能語言，其無可替代的溝通功能愈發(fā)顯現(xiàn)。日益凸顯出強勁實戰(zhàn)魅力。
在軟科學(xué)管理科學(xué)領(lǐng)域，身體語言已經(jīng)脫穎而出，率先印證了本世紀(jì)軟科學(xué)發(fā)展重大趨勢——軟科學(xué)硬化。例如，在企業(yè)一線管理活動中，凸顯出立竿見影的人際溝通效果。*普林斯頓大學(xué)研究認(rèn)為：人際溝通不僅取決于講什么,更取決于如何來講。在人際溝通的權(quán)重中，溝通內(nèi)容“講什么”占30%,身體語言“如何來講”占70%！
在傳統(tǒng)管理體系中，身體語言是盲區(qū)。如果把人際溝通看作完整人體，文字語言就是骨骼，溝通內(nèi)容是血肉，而身體語言則是肌肉與拳頭。人沒有骨骼無法站立，僅有骨骼只是骷髏。沒有血肉的人體沒有生命；而僅有生命，沒有肌肉拳頭，意味著在生態(tài)叢林毫無競爭能力。從這層意義上，身體語言是管理者溝通拳頭技能。
眾多實踐顯示，身體語言對當(dāng)今中國(大陸)企業(yè)管理者尤為重要。在職場人際溝通中,身體語言往往直接詮釋出溝通對象真實的感知、直接理解、解讀出解決問題的方法。例如,商務(wù)談判中,身體語言往往超越前期周密文案策劃，直接鎖定關(guān)鍵條款。今天，身體語言已被規(guī)范應(yīng)用于企業(yè)管理與運營、賭博博弈、刑事偵查、證據(jù)甄別、商務(wù)談判、以及情商、戀愛、親子訓(xùn)練等社會生活方方面面。
本課程系統(tǒng)解析身體語言，詮釋相關(guān)技能，提升一線管理者透過人際溝通，發(fā)現(xiàn)問題、鎖定問題、解決問題的實戰(zhàn)能力。

課程對象
企業(yè)一線管理者(車間主任、作業(yè)長、班組長、線長)、儲備干部。

培訓(xùn)目的
1、熟悉、明晰、領(lǐng)悟、掌握、駕馭身體語言；
2、提升強化人際溝通一線單兵個人技能；
3、掌握在企業(yè)一線管理活動中，快速發(fā)現(xiàn)問題、鎖定問題、解決問題的方法；
4、強化企業(yè)團隊執(zhí)行力。

課程細(xì)化大綱
熱身：大企業(yè)小故事
企業(yè)小故事大
小小總復(fù)習(xí)：效率與效能E&E
熱身：贏在思維——潛入一線管理活動深水區(qū)
破冰：東西方迥異的管理思維習(xí)慣
問題導(dǎo)出：身體語言研修方法

第一部分：一線管理者思維變革——流程思維
1.1跨國500強制造巨頭內(nèi)部密訓(xùn)——東西方迥異的管理思維習(xí)慣
1.2一線管理者必察——什么是流程？
1.3一線管理者必察——什么是“抓手”？
1.4流程中的流程——瓶頸管理
1.5企業(yè)非財務(wù)成本TheNoFinancialCost
1.6制造業(yè)“鐵三角”Pick-Any-Two
1.7權(quán)變管理ContingencyManagement
本章小節(jié)

第二部分：一線管理者單兵技能——身體語言認(rèn)知
2.1非語言人際溝通
符號語言專業(yè)/專門手語身體語言(BodyLanguage)
2.2身體語言
范疇不確定性動物性和社會性
2.3身體語言導(dǎo)向
語言導(dǎo)向性別導(dǎo)向種族導(dǎo)向地域?qū)螂A級導(dǎo)向價值觀導(dǎo)向
2.4種族文化和普世文化
文化等效模型文化優(yōu)勢模型種族遺傳和家族個性遺傳人類品種認(rèn)知
2.5身體語言目標(biāo)
大眾化目標(biāo)傳授和學(xué)習(xí)展示情感甄別謊言
專業(yè)化目標(biāo)
管理運營類賭博博弈類法律認(rèn)可類異性感知類親子教育類獨立個體類
2.6身體語言使用雷區(qū)

第三部分：發(fā)現(xiàn),鎖定,解決問題——身體語言實戰(zhàn)
3.1身體語言三大實戰(zhàn)功能
直覺交際和交流暗示和提示
3.2身體語言四大實戰(zhàn)步驟
偏離察覺發(fā)現(xiàn)問題鎖定問題解決問題
3.3肢體動作
面部表情
身體姿勢
肢體動作①雙手②手臂③手指④頭部⑤腿部⑥臀部
握手
嘴與唇口型和唇型
3.4肢體感覺
人體距離
肢體觸覺
3.5人體四官
眼神嗅覺聽覺味覺
3.6說話聲音、聲調(diào)與節(jié)奏
3.7衣著、服飾與裝飾

第四部分研討互動互勉

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