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禮儀形象的培訓(xùn)

適宜對(duì)象  
服務(wù)人員、主管、經(jīng)理

課程特點(diǎn)
1、 影像視覺化教學(xué)
我們深信禮儀不是教條，本課程的講義中，有圖片、影像資料，大量視覺化的教學(xué)資料，讓學(xué)員直觀感受禮儀魅力。
2、 務(wù)實(shí)適用
課程根據(jù)流程，結(jié)合社會(huì)實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng)！
3、 互動(dòng)訓(xùn)練
行為改善一定要親自體驗(yàn)，本課程注重現(xiàn)場(chǎng)示范和演練。
為了在最短的時(shí)間內(nèi)，提升企業(yè)的專業(yè)形象，樹立職員的良好狀態(tài)，我們特別為企業(yè)打造了一套專業(yè)形象管理訓(xùn)練課程。這套訓(xùn)練課程導(dǎo)入了三大領(lǐng)域----國(guó)際服務(wù)禮儀；專業(yè)儀容、儀表、儀態(tài)；專業(yè)語(yǔ)言表達(dá)；再搭配精心研發(fā)的教材與教學(xué)方法，透過(guò)扎實(shí)的訓(xùn)練，讓每一位學(xué)員都能輕易地了解、掌握服務(wù)禮儀的知識(shí)，進(jìn)而擁有與企業(yè)品牌形象相互輝映的專業(yè)外表，以及具有國(guó)際水準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)談吐和禮儀舉止。

課程大綱
開篇
一、禮儀是我們形象的標(biāo)志
二、講究禮儀的原則：得體適度、真誠(chéng)友誼
三、無(wú)處不禮儀…
服務(wù)篇
一、什么是服務(wù)？
二、服務(wù)好他人的心態(tài)（服務(wù)新觀念）
三、做好服務(wù)有哪些方法？
四、客戶投訴的用意在哪？（客戶想要什么）
五、做好服務(wù)有哪些好處？
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的收益
七、劣質(zhì)服務(wù)的損失
八、客戶從哪幾個(gè)方面來(lái)衡量我們的服務(wù)
九、只有專業(yè)，才能卓越：
1、追求完美的服務(wù)文化
2、建立精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員
十、給顧客一份喜歡：
1、比用心還用心 
2、比細(xì)心還細(xì)心
3、比認(rèn)真還認(rèn)真 
4、比好心還好心 
5、比耐心還耐心

禮儀篇
一、禮儀概念篇   
二、禮儀的范圍
三、禮儀的特點(diǎn)   
四、禮儀的核心（圖文）
服務(wù)禮儀篇
一、服務(wù)禮儀的概念
二、服務(wù)禮儀的基本原則：尊重、真誠(chéng)、寬容、從俗、適度
三、服務(wù)禮儀的核心：微笑（圖文）專業(yè)形象第一印象無(wú)價(jià)：人的印象形成分配、樹立專業(yè)形象及重要性（圖文）
（演練）儀容：
1、發(fā)式修飾標(biāo)準(zhǔn)
2、面部修飾標(biāo)準(zhǔn)
3、雙手修飾標(biāo)準(zhǔn)
儀表：
4、飾品修飾標(biāo)準(zhǔn)
5、服飾修飾標(biāo)準(zhǔn)
儀態(tài)：微笑的訓(xùn)練、眼神的訓(xùn)練
站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手勢(shì)魅力訓(xùn)練有聲語(yǔ)言
一、魅力語(yǔ)音：有教養(yǎng)的人不高調(diào)
二、禮貌用語(yǔ)、稱呼、致意：您好！歡迎光臨！……
三、贊美：贊美的八大秘訣和四大禁忌（良好人際的第一步）
四、語(yǔ)言禁忌：宗教信仰、政治軍事……（圖文）
（演練）社交禮儀及其他
一、電話禮儀    
二、握手禮儀    
三、介紹禮儀
四、接待禮儀    
五、拜訪禮儀    
六、座次禮儀（圖文）
（演練）公共場(chǎng)所禮儀、乘坐電梯、衛(wèi)生間禮儀、轎車禮儀、上下樓梯引領(lǐng)禮儀、書信也有禮儀（圖文）
（演練）

禮儀形象的培訓(xùn)