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學(xué)習(xí)人際溝通

本課程按課程主題來(lái)設(shè)定場(chǎng)景；
由內(nèi)而外，由靜致動(dòng)；
營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，提高自我認(rèn)知，創(chuàng)造品牌價(jià)值。

課程特點(diǎn)
1、 影像視覺化教學(xué)
本課程的講義中，有圖片、影像資料，大量視覺化的教學(xué)資料，讓學(xué)員直觀感受色彩性格的魅力。
2、 務(wù)實(shí)適用
A、打造*的思想理念B、掌握*的溝通技巧C、塑造專業(yè)的和諧團(tuán)隊(duì)
3、 互動(dòng)訓(xùn)練
為了在最短的時(shí)間內(nèi)，提升企業(yè)品牌價(jià)值，樹立職員的良好心態(tài)，我們特別為企業(yè)打造了一套專業(yè)自我管理訓(xùn)練課程。這套課程導(dǎo)入了四大模塊----1、人際沖突的根源，2、性格測(cè)試，3性格色彩與氣質(zhì)類型的分析，4、人各有別、個(gè)性修煉；透過(guò)測(cè)評(píng)分析，讓每一位學(xué)員都能輕易地了解、掌握四大性格的特征，進(jìn)而擁有與企業(yè)品牌形象相互輝映的涵養(yǎng)氣質(zhì)，以及具有國(guó)際水準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)談吐和舉止行為。

適宜對(duì)象  所有職業(yè)

課程大綱開訓(xùn)儀式領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)、致辭
良好的開訓(xùn)是成功的開始，溫馨和諧地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)是培訓(xùn)的關(guān)鍵熱身
一、溝通基礎(chǔ)
一、關(guān)系的基礎(chǔ)：有關(guān)系就會(huì)沒關(guān)系，沒關(guān)系就會(huì)由關(guān)系
二、人際關(guān)系的黃金法則
三、溝通的定義、類型、分類：
1、 語(yǔ)言溝通（口頭、電話、幻燈片、電影……）
2、 非語(yǔ)言溝通（肢體、眼神、微笑、語(yǔ)氣……）
3、 非暴力溝通
四、常見溝通中大障礙（圖文、演示訓(xùn)練）
二、性格測(cè)試
一、性格分析的歷史（多血質(zhì)、抑郁質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)）
二、色彩與性格測(cè)試（我是誰(shuí)？我的性格是什么色）
三、四種性格的對(duì)比分析
四、四種性格人分別常說(shuō)的話
五、四種性格人的優(yōu)勢(shì)和短板以及動(dòng)機(jī)和需求
六、四型人格的情緒轉(zhuǎn)換技巧與*（圖文
演示
訓(xùn)練）
三、溝通技巧
一、建立良好關(guān)系及有效溝通的技巧
1、建立良好關(guān)系的原則：
1）真誠(chéng) 
2）相容
3）主動(dòng) 
4）平等 
5）互利
2、有效溝通的技巧：聽（傾聽）、說(shuō)（贊美）、讀、寫、
問（開發(fā)式、封閉式）、觀（用心、用眼覺察）
二、如何影響不同性格的顧客、上屬和下屬
三、不同性格的人完成同一任務(wù)的方式
四、遇到抱怨及溝通障礙時(shí)認(rèn)清客戶的需求
五、團(tuán)隊(duì)之間的和諧溝通（合作共贏）
1、對(duì)上溝通的方法
2、對(duì)下表達(dá)對(duì)技巧
六、人際溝通技巧相處之道（圖文）
四、溝通練習(xí)
一、溝通案例與練習(xí)
二、性格投射與情緒治療（ABC法則）
三、自我個(gè)性修煉
1、如何更好的欣賞你的子女
2、如何更好的欣賞你的愛人
3、如何在情緒中調(diào)整好自己的狀態(tài)（圖文演示
訓(xùn)練）互動(dòng)總結(jié)、分享、答疑解惑（演練）

學(xué)習(xí)人際溝通