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良好溝通培訓(xùn)

課程背景：
溝通有兩大原則：自己充分表達(dá)意思，而且容易了解對(duì)方真義。聽(tīng)人說(shuō)話，很簡(jiǎn)單，設(shè)身處地地傾聽(tīng)，卻非易事。聆聽(tīng)、回饋與表達(dá)同等重要，用眼觀察，用心體會(huì)，才能成為溝通高手。
本課程首先揭示了溝通的重要性，并通過(guò)實(shí)際的演練使學(xué)員掌握溝通的方法，包括：有效表達(dá)的方法、良好傾聽(tīng)的方法、詢問(wèn)的方法、處理異議達(dá)成一致的方法。溝通的方向主要有：向上溝通、向下溝通與平級(jí)溝通。最后談到溝通的心態(tài)，經(jīng)常的贊美是達(dá)成良好溝通的基礎(chǔ)。課程內(nèi)容生動(dòng)全面，對(duì)員工的幫助很大。

課程收益：
了解溝通的重要性
掌握溝通的基本技術(shù)（表達(dá)、傾聽(tīng)和提問(wèn)）
了解溝通的方向
掌握贊美別人的技巧
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的技術(shù)
掌握會(huì)議溝通的基本技術(shù)

培訓(xùn)對(duì)象：基層人員、管理人員等

課程大綱：
一、溝通的重要性
1.1調(diào)查數(shù)據(jù)顯示
1.2哈佛大學(xué)的表格
1.3溝通的定義與公式
1.4成功人士畫(huà)像
吃飯快
大聲公
幸運(yùn)相

二、溝通中的表達(dá)
練習(xí)：圖形恢復(fù)
2.1影響表達(dá)的主要因素
表述不清
缺乏反饋
媒介單一
2.2如何去克服這些因素
2.3語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和肢體
2.4性格在溝通的中影響
活潑型
完美型
和平型
力量型
2.5真誠(chéng)的贊美對(duì)方

三、溝通中的傾聽(tīng)
練習(xí)：父子對(duì)話
3.1傾聽(tīng)中常犯的主要錯(cuò)誤
好為人師
想當(dāng)然
追根究底
價(jià)值判讀
3.2如何正確的傾聽(tīng)
3.3傾聽(tīng)的基礎(chǔ)——雙贏思維
正直
成熟
富足心態(tài)

四、溝通中的詢問(wèn)
練習(xí)：沙灘裸尸
4.1詢問(wèn)的方式
封閉問(wèn)題和開(kāi)放問(wèn)題
4.2如何設(shè)計(jì)詢問(wèn)方式
4.3*的問(wèn)題設(shè)計(jì)說(shuō)服對(duì)方
背景問(wèn)題
難點(diǎn)問(wèn)題
引申問(wèn)題
示益問(wèn)題

五、處理沖突達(dá)成一致
5.1沖突處理方法
5.2達(dá)成一致的方法
練習(xí)：實(shí)戰(zhàn)演練

六、溝通的方向
6.1向下溝通
如何處理抱怨
如何發(fā)言
如何授權(quán)
6.2向上溝通
看電影，學(xué)溝通——《集結(jié)號(hào)》如何向上級(jí)溝通
實(shí)戰(zhàn)案例研討
6.3平級(jí)溝通
看電影，學(xué)溝通——《亮劍》如何平級(jí)間溝通，請(qǐng)求幫助

七、團(tuán)隊(duì)溝通的機(jī)制
7.1晨會(huì)、周例會(huì)
7.2月報(bào)、周報(bào)
7.3團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制
目標(biāo)體系
執(zhí)行體系
監(jiān)督體
游戲：PDCA傳數(shù)字

八、會(huì)議溝通的技巧
8.1視頻討論：通告型的會(huì)議要點(diǎn)
8.2會(huì)議溝通的模擬演練：海難求生
背景情況掌握清楚
溝通的大方向
溝通中的五個(gè)易犯的錯(cuò)誤
8.3*的會(huì)議討論模式
*的含義
*的序列安排
實(shí)戰(zhàn)演練

良好溝通培訓(xùn)