欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

客戶(hù)溝通學(xué)習(xí)

課程背景：
如今的市場(chǎng)變幻莫測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這就需要我們的電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理提升自己的素質(zhì)，掌握更加有效的電話(huà)銷(xiāo)售技巧和與客戶(hù)溝通的方法，建立牢固的客戶(hù)關(guān)系。本課程講師有著多年銷(xiāo)售領(lǐng)域的工作經(jīng)歷，對(duì)銷(xiāo)售的動(dòng)態(tài)有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解，并且親自參與課程開(kāi)發(fā)，很多內(nèi)容讓學(xué)員感到耳目一新。課程密切聯(lián)系銷(xiāo)售行業(yè)實(shí)際情況，生動(dòng)活潑、深入淺出，相信會(huì)給市場(chǎng)部的員工帶來(lái)很大的收獲。另外，本課程講師關(guān)老師還曾經(jīng)參加*電視臺(tái)“挑戰(zhàn)主持人”比賽并獲周賽*，相信在發(fā)音練習(xí)及與客戶(hù)溝通方面有獨(dú)到和見(jiàn)解。

課程收益：
了解電話(huà)銷(xiāo)售的基本知識(shí)和禮儀
掌握電話(huà)銷(xiāo)售的發(fā)音和溝通技巧
學(xué)習(xí)有關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售的步驟和技巧
了解投訴處理的五步法
掌握一定的提升服務(wù)滿(mǎn)意的方法

培訓(xùn)形式：專(zhuān)題講授，課堂游戲，觀看錄像，案例研討，結(jié)合學(xué)員工作實(shí)際進(jìn)行研討等。

培訓(xùn)對(duì)象：電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理、外呼人員等

課程大綱：
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的售前準(zhǔn)備篇
1、電話(huà)銷(xiāo)售的定義
2、電話(huà)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)
3、電話(huà)經(jīng)理的心態(tài)剖析
4、轉(zhuǎn)變思維多角度看待問(wèn)題
5、積極樂(lè)觀精神
6、關(guān)注范圍影響范圍
7、堅(jiān)定的信念
8、電話(huà)銷(xiāo)售的禮儀
9、電話(huà)銷(xiāo)售的基本目標(biāo)
10、電話(huà)銷(xiāo)售前期準(zhǔn)備六大要點(diǎn)

二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)音與溝通技巧
1、電話(huà)銷(xiāo)售中音調(diào)的使用
2、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的練習(xí)
3、增強(qiáng)發(fā)音效果的技巧
4、電話(huà)銷(xiāo)售中表達(dá)的技巧
5、電話(huà)銷(xiāo)售中傾聽(tīng)的技巧
6、溝通的定義
7、溝通的三大障礙
8、同理心的溝通
9、微笑的重要性

三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售技巧篇
1、開(kāi)場(chǎng)白
客戶(hù)的狀態(tài)
開(kāi)場(chǎng)白案例
開(kāi)場(chǎng)白九種方法
2、探尋需求
銷(xiāo)售的本質(zhì)
需求的挖掘
需求的詢(xún)問(wèn)
需求的引導(dǎo)
3、推薦產(chǎn)品
FAB
FASTR
4、達(dá)成協(xié)議
電話(huà)中異議的處理
異議處理1-8
成交技巧
有效結(jié)束電話(huà)
5、跟蹤銷(xiāo)售
服務(wù)滿(mǎn)意三原則

客戶(hù)溝通學(xué)習(xí)