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物業(yè)小區(qū)停車(chē)管理規(guī)程課程

【課程收益】
1、熟練掌握物業(yè)小區(qū)車(chē)輛管理技巧。
2、保障物業(yè)小區(qū)內(nèi)的交通出行條件，制定社區(qū)交通和車(chē)輛管理規(guī)程。

【授課對(duì)象】
物業(yè)公司秩序維護(hù)人員

【課程大綱】
模塊一   物業(yè)車(chē)輛管理辦法
一、車(chē)輛管理的方法與要求
1、建立健全車(chē)輛管理隊(duì)伍
2、車(chē)輛出入管理
3、車(chē)輛停放管理
二、車(chē)輛管理注意事項(xiàng)
1、車(chē)輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)明顯，避免發(fā)生法律糾紛
2、車(chē)主首次申請(qǐng)辦理停車(chē)服務(wù)所需文件
3、車(chē)輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道
4、電梯直接通往室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)的管理辦法
三、物業(yè)交通指揮手勢(shì)
1、停車(chē)手勢(shì)
2、示意車(chē)輛慢行手勢(shì)
3、示意車(chē)輛通行手勢(shì)
4、靠邊停車(chē)手勢(shì)
5、倒車(chē)手勢(shì)
6、停車(chē)檢查手勢(shì)
7、車(chē)輛左轉(zhuǎn)彎手勢(shì)
8、車(chē)輛右轉(zhuǎn)彎手勢(shì)
9、分車(chē)手勢(shì)
四、車(chē)輛管理情境演練
1、為省事，小區(qū)內(nèi)車(chē)主不愿把車(chē)放在停車(chē)場(chǎng)上怎么辦？
2、收臨時(shí)停車(chē)費(fèi)時(shí)，車(chē)主與管理員發(fā)生爭(zhēng)議怎么辦？
3、社區(qū)內(nèi)發(fā)生車(chē)位少車(chē)輛多的矛盾時(shí)如何應(yīng)對(duì)？
4、出入口發(fā)生車(chē)輛堵塞現(xiàn)象如何應(yīng)對(duì)？
5、社區(qū)內(nèi)發(fā)生車(chē)輛亂停放現(xiàn)象時(shí)怎么辦？
6、社區(qū)內(nèi)發(fā)生車(chē)撞人事故怎么處理？
7、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛發(fā)生損壞事故怎么辦？如何判斷與界定車(chē)輛的刮碰是在進(jìn)入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的？
8、如何提高停車(chē)場(chǎng)管理員專業(yè)技能？
9、停車(chē)場(chǎng)發(fā)生丟車(chē)問(wèn)題時(shí)如何應(yīng)對(duì)？車(chē)輛被盜后訴訟取證如何進(jìn)行？
10、停車(chē)場(chǎng)發(fā)生車(chē)輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦？
11、如何處理好停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司、車(chē)主三者的關(guān)系？
12、如何理順經(jīng)營(yíng)停車(chē)場(chǎng)的法律關(guān)系？
13、如何進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)手續(xù)報(bào)批？
14、社區(qū)內(nèi)停車(chē)位被無(wú)主車(chē)（找不到車(chē)輛主人）長(zhǎng)期占用怎么辦？
15、車(chē)輛噪音的緊急處理辦法？
16、停車(chē)場(chǎng)地如何進(jìn)行車(chē)位劃線與標(biāo)識(shí)？
17、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定？
18、什么情況下可以免收停車(chē)服務(wù)費(fèi)？
課堂演練：車(chē)輛管理指揮手勢(shì)練習(xí)。

模塊二   物業(yè)車(chē)位管理辦法
一、車(chē)位管理范圍
1、地下停車(chē)位
2、地面停車(chē)位
3、小區(qū)內(nèi)部和臨街商鋪門(mén)前空地停車(chē)位
二、車(chē)位登記制度
1、業(yè)主地下車(chē)位登記資格
2、業(yè)主地面車(chē)位登記資格
3、租戶地面車(chē)位登記辦法
4、地下車(chē)位出租的登記辦法
5、地下車(chē)位“AB”車(chē)登記辦法
三、地面車(chē)位管理辦法
1、地面車(chē)位管理制度
2、地面車(chē)位計(jì)費(fèi)方法
3、地面車(chē)位違規(guī)情況處理
四、地下車(chē)位管理辦法
1、地下車(chē)位管理制度
2、地下車(chē)位計(jì)費(fèi)方法
3、地下車(chē)位違規(guī)情況處理
五、車(chē)位其他管理規(guī)定
1、貨車(chē)及搬家車(chē)管理
2、出租車(chē)管理
3、自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)及三輪摩托車(chē)（含殘摩）管理
4、物品搬出/入管理
案例分享：小區(qū)內(nèi)車(chē)輛被劃，物業(yè)需要賠償嗎？ 

模塊三   課程交付
1、社區(qū)交通管理規(guī)程。
2、社區(qū)車(chē)輛管理規(guī)程。
課程回顧和總結(jié)

物業(yè)小區(qū)停車(chē)管理規(guī)程課程