左右逢源——基于共情與非暴力的管理溝通
講師：蔣小華 瀏覽次數(shù)：2559
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：蔣小華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非暴力的管理溝通課程
課程說(shuō)明：
在職場(chǎng)，有很多的人，特別是管理人員存在一大痛點(diǎn)：
好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡；
員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶(hù)不認(rèn)同；
執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂。
這些問(wèn)題的關(guān)鍵往往不是出在工作水平上，而是出在人際溝通上。
**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％ 。
本課程針對(duì)這一痛點(diǎn)問(wèn)題從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進(jìn)行系統(tǒng)解讀和培訓(xùn)，著力于共情溝通與非暴力溝通，旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。
課程收益：
1、幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通，并掌握共情溝通與非暴力的溝通技巧，讓合作無(wú)障礙；
2、讓學(xué)員掌握向上、向下和橫向溝通的策略，從而在職場(chǎng)中如魚(yú)得水、左右逢源；
3、學(xué)會(huì)高效的會(huì)議溝通、沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再困難；
4、在掌握溝通的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)談判溝通技巧和策略，成為一個(gè)全方位的溝通高手。
課程大綱：
第1章 認(rèn)知溝通：如何交流在朋友圈吃得開(kāi)？
1、正確認(rèn)識(shí)溝通及人際溝通的價(jià)值；
2、溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)？如何衡量一個(gè)人的溝通能力？
3、溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；
4、人際溝通的3個(gè)基本步驟：編碼、解碼與反饋；
5、你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？工具：梅拉比安公式；
6、人際溝通的“秘密之窗”：工具：?jiǎn)坦镆暣埃?/div>
7、你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？情感賬戶(hù)的應(yīng)用；
8、人際溝通的關(guān)鍵：好好說(shuō)話；
9、微信溝通有哪些注意事項(xiàng)？
第2章 共情溝通：如何與任何人都能聊得來(lái)？
1、什么是共情溝通？共情溝通的關(guān)鍵：親和力
2、共情溝通的4個(gè)基本原則：
先處理心情，后處理事情；
先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)；
先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突；
說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)。
3、如何聆聽(tīng)，使人際溝通高效？工具：3R聆聽(tīng)模式
4、如何提問(wèn)，讓別人著力當(dāng)下？工具：OF式問(wèn)話方式
5、如何反饋，讓別人愿意接受？工具：赫洛克效應(yīng)/保齡球效應(yīng)/SBI反饋法
6、如何批評(píng)，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法
7、如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法
8、掌握非暴力溝通：
4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求；
4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變；
9、共情溝通的案例討論與情景練習(xí)。
第3章 向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”
1、向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤；
2、擺正位置，說(shuō)對(duì)話；
3、思考討論：為什么我的建議沒(méi)有被采納？
4、如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？
5、如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？工具：電梯測(cè)驗(yàn)法
6、如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？工具：5A請(qǐng)示法
7、如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？工具：4P匯報(bào)法
8、如何弱勢(shì)管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？工具：向上管理法
9、如何回應(yīng)上級(jí)：有空嗎/辛苦了/進(jìn)展如何/有沒(méi)有意見(jiàn)/非本職工作/商量某事…
10、向上溝通的案例與情景演練。
第4章 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？
1、管理者與下屬的溝通認(rèn)知差異；
2、1:1的會(huì)議溝通：把時(shí)間投資給下屬；
3、如何布置任務(wù)，讓工作迅速落實(shí)到位？
4、如何高效溝通，檢查員工的工作情況？
5、如何巧妙回應(yīng)，下屬善于的工作請(qǐng)示？工具：猴子管理法
6、如何積極反饋，讓下屬樂(lè)意接受意見(jiàn)？工具：BEST反饋法
7、如何正確引導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考問(wèn)題？工具：GROW模型
8、如何有效表達(dá)，讓問(wèn)題得到妥善解決？
9、如何績(jī)效面談，讓下屬主動(dòng)改善績(jī)效？
10、如何離職面談，留不住人也能留住心?
11、向下溝通的案例討論、情景演練。
第5章 橫向溝通：如何與同事“親密無(wú)間”
1、為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？
2、橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3、為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
4、高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
5、不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P/O公式
6、如何應(yīng)對(duì)：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
7、堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為；
8、低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？
9、如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源？
10、如何用“內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
11、橫向溝通的案例與情景演練。
第6章 會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式
1、思考：為什么員工越來(lái)越討厭開(kāi)會(huì)？會(huì)議為啥會(huì)低效？
2、會(huì)議成本=每小時(shí)平均工資的3倍×2×開(kāi)會(huì)人數(shù)×會(huì)議時(shí)間
3、組織高效會(huì)議的八大基本要求及細(xì)節(jié)要求；
4、橫向會(huì)議的關(guān)鍵點(diǎn)：掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會(huì)人的右腦/啟動(dòng)思考帽/創(chuàng)造參與感；
5、羅伯特議事規(guī)則：*國(guó)會(huì)的會(huì)議模式；
6、群策群力：頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗品ā?/div>
第7章 沖突溝通：管理沖突是一門(mén)技術(shù)
1、思考與討論：
沖突是好事，還是壞事？
決策時(shí)，是否要追求意見(jiàn)的一致？/沉默是金？
2、避免杜絕傻瓜式選擇：
戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。
3、分析沖突與績(jī)效的關(guān)系；
4、沖突的種類(lèi)與分析；
5、沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；
6、面對(duì)沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對(duì)；
7、面對(duì)沖突的兩種錯(cuò)誤行為：該沉默時(shí)亂開(kāi)口/該開(kāi)口時(shí)卻沉默；
8、沖突處理的基本原則：基于立場(chǎng)和基于利益/面子與里子；
9、沖突處理的TK模型：競(jìng)爭(zhēng)/合作/遷就/妥協(xié)/回避；
TK模型的思考/哪些因素會(huì)影響你處理沖突方式；
如何應(yīng)用TK模型/對(duì)管理者而言。
10、處理沖突的基本要求：傾聽(tīng)/尋因/共情/需求/嘗試/行動(dòng)
11、處理問(wèn)題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢(xún)問(wèn)對(duì)方
12、處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容/模式/關(guān)系
13、關(guān)鍵對(duì)話的三步曲：
14、處理沖突的6個(gè)步驟：
第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；
第二步：梳理頭緒，保持理智；
第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場(chǎng)景/適當(dāng)減壓/親和力
第四步：準(zhǔn)確定義各方的要求；
第五步：尋找解決方案
第六步：有效行動(dòng)：讓對(duì)方信守承諾；
15、3種不同的情形的處理辦法：
沉默對(duì)抗，怎么辦？
轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？
憤怒咆哮，怎么辦？
16、化解團(tuán)隊(duì)沖突的8個(gè)小步驟和技巧；
第8章 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福
1、談判無(wú)處不在，它是最快的賺錢(qián)方法；
2、誰(shuí)先心慌，誰(shuí)就會(huì)輸；|策略：挑剔開(kāi)局法
3、誰(shuí)先開(kāi)價(jià)，誰(shuí)就一定會(huì)輸嗎？|策略：價(jià)格錨定法
4、如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權(quán)力有限法
5、如何用拖延戰(zhàn)法，爭(zhēng)取更多的利益？
策略：談判期限法
6、窮追A，實(shí)求B，出奇制勝；
策略：聲東擊西法
7、繼續(xù)和我談，還是和他談？
策略：紅白臉?lè)?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/285100.html
8、他說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？
策略：收回條件法
9、談判溝通案例討論與分析。
非暴力的管理溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/285100.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 蔣小華
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《PFC以患者為焦點(diǎn)的溝通 姜麗
- 培訓(xùn)師完美表達(dá)技巧 陳珊
- 解碼DISC*-讓溝通更走 杜程
- 客戶(hù)服務(wù)溝通技巧提升訓(xùn)練 杜金晶
- 跨部門(mén)溝通與合作培訓(xùn)課程 杜程
- 《賦能渠道合作 以專(zhuān)業(yè)構(gòu)建 裴昱人
- 營(yíng)業(yè)廳五星級(jí)服務(wù)鍛造及服務(wù) 程莉
- 服務(wù)人員與客戶(hù)溝通之道 曹文方
- 學(xué)習(xí)溝通心理學(xué) 提升職場(chǎng)影 曹文方
- 高效職場(chǎng)溝通術(shù) 杜程
- 同理心傾聽(tīng)技巧課程大綱 侯春梅
- 物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧 曹晶