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跨部門溝通合作課程

【課程背景】
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)復(fù)雜性的持續(xù)增加，職責(zé)分工越來越精細(xì)，不同部門之間的交流和合作變得越來越多、也尤為重要。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。然而，現(xiàn)實(shí)中部門之間溝通協(xié)調(diào)的成本卻想當(dāng)高昂，諸多問題影響了公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已，成為企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)，如：
表面很和諧，行動(dòng)不配合；
沒有權(quán)力，協(xié)調(diào)起來很費(fèi)勁
職責(zé)界限特死板，多做一點(diǎn)都不行
自己著急，對(duì)方不重視，配合工作屢屢錯(cuò)位
苦口婆心說一堆，對(duì)方還是無動(dòng)于衷
部門之間，一遇到責(zé)任都相互推脫扯皮，認(rèn)為是其他部門的問題
很小的事情，并不復(fù)雜，但就是溝通不暢，必須搬出上司/領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)
表面上看，這是由兩個(gè)（多個(gè)）部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而究其深層次原因是：溝通壁壘與信息不對(duì)稱，導(dǎo)致信息傳遞不暢或失真；目標(biāo)不一致與利益沖突，導(dǎo)致資源浪費(fèi)和效率低下；流程繁瑣與責(zé)任不清，導(dǎo)致出現(xiàn)推諉和扯皮現(xiàn)象；缺乏信任與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，導(dǎo)致難以形成合力，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)；文化與價(jià)值觀差異，導(dǎo)致難以形成共同理念和目標(biāo)；性格迥異，很難在同一頻道溝通，雞同鴨講……等等多維度原因造成的。
本課程鼓勵(lì)學(xué)員以開放的心態(tài)接納差異、改變認(rèn)知，通過坦誠溝通、共同討論和創(chuàng)造性合作，找到超越各部門簡單相加的解決方案，并幫助學(xué)員掌握有效的跨部門溝通與協(xié)作技巧，打破部門壁壘，促進(jìn)信息共享和資源整合，從而實(shí)現(xiàn)整體效能的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭力的提升。 

【課程收獲】
本課程聚焦于“跨”的動(dòng)作，基于兩個(gè)常見的職場跨部門溝通與合作場景（一對(duì)一、一對(duì)多）進(jìn)行系統(tǒng)性的講解，配合大量的案例、實(shí)操、演練等環(huán)節(jié)，確保學(xué)員在課程結(jié)束時(shí)：
統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：認(rèn)識(shí)到跨部門溝通與合作的6大障礙、有效合作的三個(gè)前提
夯實(shí)理論：“部門墻”產(chǎn)生的三大維度原因、核心能力提升的三個(gè)方面
工具方法：差異化與人溝通及合作的方法、“一對(duì)一”場景下，高效溝通與合作的三步法、“一對(duì)多”場景下，高效溝通與合作的四個(gè)原則及方法
落地轉(zhuǎn)化：通過大量實(shí)操演練環(huán)節(jié)，深刻體會(huì)各部分方法技巧，更好的在實(shí)際工作中落地應(yīng)用

適合人群】企業(yè)全員、經(jīng)常與不同部門的人打交道的崗位/人群

【課程大綱】
導(dǎo)言：跨部門溝通與合作的重要性
案例分析1：新晉部門經(jīng)理的困境
案例分析2：財(cái)務(wù)部推行成本控制
案例分析3：人力資源部推行績效改進(jìn)
案例分析4：銷售預(yù)算申請
案例分析5：IT售后的救火項(xiàng)目
（結(jié)合不同的企業(yè)、部門、問題，選擇特定的案例，也可用企業(yè)實(shí)際案例導(dǎo)入）
1、為什么跨部門溝通失?。簳?huì)說話≠會(huì)溝通
動(dòng)手實(shí)操：七巧板拼圖
2、跨部門協(xié)作的6大障礙
（1）過分關(guān)注自己的利益
（2）缺乏同理心
（3）不尊重對(duì)方的權(quán)利
（4）職責(zé)劃分不清
（5）回避責(zé)任和矛盾
（6）忽略對(duì)方的合理利益
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：造成跨部門溝通與協(xié)作不暢的原因
3、產(chǎn)生“部門墻”的三大因素
（1）環(huán)境因素：文化、制度、流程、分工、權(quán)責(zé)、目標(biāo)、信息、資源、環(huán)境……
（2）人的因素：價(jià)值觀、性格、習(xí)慣、儀容儀表、外貌協(xié)會(huì)、意識(shí)淡薄……
（3）方法因素：方法技巧、態(tài)度語氣……
4、“部門墻”的三種類型
（1）分歧型
（2）回避型
（3）沖突型
5、跨部門溝通與協(xié)作的好處（重要性）
（1）企業(yè)層面
（2）個(gè)人層面

第一講：跨部門溝通與合作的理論基礎(chǔ)
一、職場“工作”的類型
（1）獨(dú)立型：生存
（2）協(xié)作型：發(fā)展
協(xié)作型工作的四個(gè)類型：服務(wù)協(xié)同、管控協(xié)同、指導(dǎo)協(xié)同、情感協(xié)同
二、跨部門溝通的定義
三、跨部門溝通的三個(gè)目的
四、跨部門溝通與協(xié)作的核心能力：影響力 vs 非職權(quán)影響力
案例賞析：采購經(jīng)理王雪的故事
1、提升影響力的三個(gè)原則
（1）場景化
案例賞析
（2）多樣化
案例賞析
（3）系統(tǒng)化
案例分析：叉車的維修誰負(fù)責(zé)？
五、跨部門溝通與合作的三個(gè)前提
1、優(yōu)化“環(huán)境”因素
崗位職責(zé)、信息、權(quán)責(zé)、流程、利益、目標(biāo)、環(huán)境、文化……
案例賞析
2、投資情感賬戶
（1）人際關(guān)系危機(jī) = 人情支付危機(jī)
（2）投資情感賬戶的兩個(gè)方法
① 主動(dòng)改善自我：顏、言、眼、心、身
② 積累三大資源：能力資源、關(guān)系資源、政治資源
3、客戶導(dǎo)向思維
角色扮演：賣鞋
（1）由“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的方法
（2）識(shí)別企業(yè)內(nèi)部客戶
情景模擬：傳遞數(shù)字

第二講：跨部門溝通與合作的方法：差異化的解決“人”的問題
案例賞析：人的差異性導(dǎo)致的溝通不暢
1、DISC概念、用途
測評(píng)：了解自己的行為風(fēng)格
2、DISC四種行為風(fēng)格特點(diǎn)解析
案例分析
3、DISC應(yīng)用場景介紹
練習(xí)：卡片歸類
4、差異化溝通的3A原則
5、與不同類型的人的溝通技巧、注意事項(xiàng)
角色扮演、視頻案例分析
6、書籍推薦

第三講：跨部門溝通與合作的方法：一對(duì)一溝通
情境演練：公司搬家
一、溝通與合作不暢的原因
1、歸因錯(cuò)誤
（1）動(dòng)機(jī)：他總是故意刁難、不想幫忙……
（2）個(gè)性：他太自私了……
2、對(duì)方“不愿意”幫忙的四個(gè)主要原因
二、改善“一對(duì)一”溝通與合作的三步法
1、事前準(zhǔn)備
（1）事前準(zhǔn)備什么？
① 想清楚合作的理由
② 哪些是必須做的（must），哪些是可以做的（may）
案例賞析
（2）為什么方案改了又改？
① 讓領(lǐng)導(dǎo)/對(duì)方做選擇題而不是判斷題或簡答題
② 準(zhǔn)備*方案、備選方案、第三方案
案例賞析
（3）事前準(zhǔn)備的四個(gè)維度STAR法則
① 靈活的方案：不僅僅有plan b
② 明確的目的：對(duì)事、對(duì)人
③ 共贏的心態(tài)：雙贏的機(jī)會(huì)
④ 充分的理由：于公于私、于情于理
2、過程溝通
案例賞析
（1）溝通無效的漏斗原理
案例分析：張佳佳的無奈
（2）高效過程溝通的四步法
① 安全開場：安全開場四步法
② 專注傾聽：傾聽的三個(gè)維度、四個(gè)方法
③ 全面影響：意愿、能力兩手抓
④ 共識(shí)收尾：共識(shí)收尾三步法
3、事后鞏固
（1）為什么約定好的事情，到時(shí)見卻沒有完成？
你沒問我，我以為不著急
領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)給我安排其他重要的事情
你也沒說今天要啊
（2）人們不會(huì)做你希望的事，只會(huì)做你檢查的事
（3）事后鞏固三步法
① 以身作則
② 定期跟進(jìn)
③ 鞏固積累
案例分析：大客戶銷售經(jīng)理的故事
實(shí)操演練：搬家（使用學(xué)習(xí)到的方法技巧）

第四講：跨部門溝通與合作的方法：一對(duì)多溝通
多部門合作的困境：人力資源部、IT運(yùn)維部、財(cái)務(wù)部、安全部……
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：一對(duì)多溝通不暢的原因
一、一對(duì)多溝通不暢的四個(gè)主要原因
1、目標(biāo)設(shè)定模糊
（1）目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力的四個(gè)來源
角色扮演
2、關(guān)鍵點(diǎn)不準(zhǔn)確
案例分析
3、阻力分析不全
案例賞析
4、影響策略單一
案例賞析：某醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的案例
二、一對(duì)多溝通的四個(gè)原則
1、目標(biāo)設(shè)定模糊 -> 目標(biāo)明確、激勵(lì)人心
（1）SMART、2W1H
（2）目標(biāo)聚焦的原則
2、關(guān)鍵點(diǎn)不準(zhǔn)確 -> 識(shí)別關(guān)鍵、事半功倍
（1）關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（2）關(guān)鍵人
（3）關(guān)鍵動(dòng)作/行為
案例賞析
3、阻力分析不全 -> 分析阻力，有備而來
（1）意愿維度
（2）能力維度
案例分析
4、影響策略單一 -> 施加影響，多管齊下
（1）維度一：意愿、能力
（2）維度二：自身、人際、組織、環(huán)境
情景模擬
三、事后鞏固四步法
（1）形成方案
（2）過程跟進(jìn)
（3）及時(shí)反饋
（4）總結(jié)復(fù)盤
四、一對(duì)多溝通注意事項(xiàng)
1、面子第一、道理第二
2、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3、主動(dòng)出擊，才能確保結(jié)果
五、餐后甜點(diǎn)：沖突管理
案例分析
1、沖突的四種主要形式
2、沖突的兩種類別
3、沖突產(chǎn)生的三個(gè)主要原因
案例分析
4、沖突管理的四個(gè)策略
5、解決沖突的底層邏輯
6、TKI沖突管理模型
綜合練習(xí)
總結(jié)回顧
總結(jié)、答疑、作業(yè)

跨部門溝通合作課程