禮贏商運——商務(wù)禮儀
講師：黃靖怡 瀏覽次數(shù)：2545
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：黃靖怡
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程學(xué)習
[課程概述] Course Overview
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表企業(yè)形象的每位一線員工所變現(xiàn)出來的思想、意識和行為則是不可模仿的。商業(yè)的競爭已演變成產(chǎn)品+服務(wù)的競爭。
在商務(wù)場合中，與顧客交往的言談舉止十分重要，它往往決定著這是一生一次的服務(wù)，還是一次一生的服務(wù)，由此，本課程采用理論與實踐相結(jié)合的方式，將側(cè)重講解接待禮儀，提高員工修養(yǎng)，將待人接物的言行舉止具象化、可視化、可操作和訓(xùn)練化。
[課程收益]Course benefits
1、提升企業(yè)員工形象
2、提高員工服務(wù)意識
3、優(yōu)化員工服務(wù)質(zhì)量
[適用對象]Applicable object
需要對外接待洽談的人員
[課程大綱]Course Outline
第一章：職業(yè)形象----你的職場形象就是企業(yè)的品牌
1、 儀容儀表儀態(tài)
首因效應(yīng)------第一印象是機會、是效率、是經(jīng)濟效益
-55387定律
-準確的形象定位
2、 職場溝通中的表情神態(tài)禮儀
-微笑----自信的象征、友好的體現(xiàn)、素養(yǎng)的外顯、交際之手
-微笑四要素
-眼神禮儀“遠中近”原則
-眼神在商務(wù)關(guān)系、社交關(guān)系、親密關(guān)系三大關(guān)系中的應(yīng)用
演練：微笑訓(xùn)練操
3、 塑造個人形象的總體要求
-男性商務(wù)形象的塑造要求要點---專業(yè)、尊貴、沉穩(wěn)、值得信賴
-女性商務(wù)形象的塑造要求要點---專業(yè)、優(yōu)雅、端莊、值得信賴
-著裝的“TPOR”原則-----應(yīng)時應(yīng)景應(yīng)事應(yīng)制應(yīng)己
-如何著裝-具體方法、案例、禁忌
男士襯衣穿著五個原則
不同場合下領(lǐng)帶選擇、配飾選擇
演練：自查著裝是否符合基本原則并改進
4、 職場儀態(tài)----體現(xiàn)企業(yè)文化及個人素養(yǎng)
-儀態(tài)儀姿（站、坐、走、蹲）
男士的站坐走蹲姿要點
女士的站坐走蹲姿要點
手姿要點
演練：錯誤姿勢糾正，正確姿勢演練
第二章：商務(wù)禮儀的場景應(yīng)用
二、商務(wù)接待迎送致意禮儀---禮數(shù)周全，給人尊重感
1、接待流程及原則
-接待準備五要素：人、時、地、事、物
2、迎接賓客
-接車、接機、住宿行程、入住細節(jié)
3、乘車位次禮儀----乘車有先后，不能隨心所欲
-雙排四座位次
-雙排五座位次
-七座商務(wù)位次
演練：給出場景分組研討發(fā)表
4、開車禮
5、接待賓客
方式一：主方到外等候迎接
方式二：主方進入會客廳等候迎接
接待賓客三輕三請原則
演練：完整的接待中演練
6、會見位次禮儀
-會見位次排列8原則
-會議會見座次（私企/國企）
7、待客禮
-待客入室三部曲
8、奉飲禮儀
-奉飲時機
-奉飲選擇
-奉飲方法
9、送客禮儀-----道別聲聲顯真心，為下次合作種好機緣
-完整的送客流程
三、商務(wù)會面禮儀
1、 問候禮儀
2、 握手禮
-握手場合
-握手的“度”
-握手的距離
-握手的時長
-握手的方式
-握手“十四”忌
演練：互動式復(fù)盤
3、 擁抱禮儀
-擁抱方法
-不同場景下的擁抱禮
4、 稱呼禮---稱呼中的尊重與親和感
-稱呼的四大注意事項
-稱呼方式
-稱呼原則
5、名片禮----用名片搭一座溝通之橋
-名片遞送方式
-名片接收方式
-名片當面存放方式
演練：兩人一組完整名片禮練習
6、介紹禮----什么樣的介紹能讓人印象深刻？
-自我介紹原則
-三方介紹原則
7、引導(dǎo)禮----行進間位次
-上下樓梯行進間位次
-回廊行走行進間位次
-并排行走行進間位次
-引導(dǎo)距離
8、電梯禮儀----出入電梯有禮也要有序
有人控制的電梯乘坐禮儀（場景舉例：乘電梯時如何讓客方感受到尊重）
無人控制的電梯乘坐禮儀（場景舉例：乘電梯時如何讓客方感受到尊重）
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程學(xué)習
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