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教練式溝通管理

【課程背景】
在今天這個人才時代，什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢？教練是當(dāng)今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。什么是教練？簡而言之，教練就是通過教練式溝通方式，幫助我們深入了解自己，理解他人，激發(fā)出內(nèi)在的動力、潛力和變革的愿望。教練的過程就是陪伴下屬成長和成功的過程。教練的理念和技術(shù)將會使您的人生和事業(yè)更上一個臺階，實(shí)現(xiàn)更大的自我價值。
此課程帶領(lǐng)學(xué)員領(lǐng)略教練如何能夠解決一些實(shí)際的問題和困惑，發(fā)掘出您更大的領(lǐng)導(dǎo)魅力，進(jìn)而發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大潛力，幫助公司走向更美好的未來。

【課程收益】
■ 熟悉使用教練技術(shù)關(guān)鍵四步驟激發(fā)下屬內(nèi)驅(qū)力；
■ 能用教練式管理模式幫助下屬實(shí)現(xiàn)突破，提升組織效率；
■ 學(xué)會運(yùn)用GROW，ORID模型；
■ 學(xué)員能用新模式聆聽和發(fā)問挖掘深層次問題；
■ 掌握用教練技術(shù)解決工作問題，有效推進(jìn)工作進(jìn)程；
■ 掌握如何用教練技術(shù)有效激發(fā)下屬的教練最小模型。

【課程對象】保險公司銷售人員

【課程大綱】
導(dǎo)入：《管子·心術(shù)篇》和杰克·韋爾奇故事
第一講：揭開教練管理的面紗
——教練是一種職業(yè)
一、傳統(tǒng)管理模式vs教練管理模式
1、傳統(tǒng)管理模式特點(diǎn)：會議多，說多做少，溝通閉塞，忙于應(yīng)酬
2、教練管理模式特點(diǎn)：轉(zhuǎn)變角色，自我定位，激發(fā)員工潛能，提升組織績效
二、傳統(tǒng)管理者向教練管理者四大轉(zhuǎn)變
轉(zhuǎn)變一：從“提供方案”到“主動探索”
轉(zhuǎn)變二：從“對事管理”到“對人領(lǐng)導(dǎo)”
轉(zhuǎn)變?nèi)簭?ldquo;單向激勵”到“自我超越”
轉(zhuǎn)變四：從“野牛領(lǐng)導(dǎo)”到“雁陣領(lǐng)導(dǎo)”
案例：“授人以漁”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韋爾奇故事
視頻：《請叫我總監(jiān)》片段，《愛麗絲漫游奇境》片段
討論：對于管理者，應(yīng)如何做到“激勵員工超越自我，自主實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)”？

第二講：深度解密教練管理者
一、教練管理者四重角色
角色一：指南針
角色二：鏡子
角色三：引導(dǎo)者
角色四：催化劑
二、優(yōu)秀教練管理者具備的三要素
要素一：承諾
要素二：同理心
要素三：溝通
三、教練管理者核心工作原則
1、ACBD法則：A現(xiàn)狀-B目標(biāo)-C干擾-D潛能
2、喬哈里之窗理論：公開區(qū)，盲點(diǎn)區(qū)，隱私區(qū)，潛能區(qū)
四、教練技術(shù)的四個關(guān)鍵步驟
步驟一：厘清目標(biāo)
步驟二：反映真相
步驟三：遷善心態(tài)
步驟四：行動計劃
練習(xí)：平衡輪
案例：《易經(jīng)》片段
討論：當(dāng)員工遭遇挫折時，他們會有什么反應(yīng)？
視頻：《女心理師》片段

第三講：教練式溝通模型，打造超強(qiáng)說服溝通力
一、新舊對話模式
1、舊模式
案例：一家集團(tuán)公司高管會議，主題是“轉(zhuǎn)型之年運(yùn)營目標(biāo)確定”，會上各事業(yè)部經(jīng)理的不同反應(yīng)。
2、新模式
案例：一次主管會議上，某事業(yè)部經(jīng)理闡述家中變故時，其他事業(yè)部經(jīng)理的反應(yīng)。
練習(xí)：新舊模式對比
二、教練最小化模型之“積極聆聽”
1、聆聽重要性-小測試
2、聆聽五個層次和六個要點(diǎn)
3、結(jié)構(gòu)化傾聽模型：感受-事實(shí)-行動
工具：TFA聆聽模型
教練活動：TFA聆聽體驗(yàn)練習(xí)
三、教練最小化模型之“反饋四層次”
1、層次一：贊美、表揚(yáng)、鼓勵
2、層次二：認(rèn)可、肯定
3、層次三：I SEE YOU
4、層次四：關(guān)注、陪伴、支持
5、贊美公式（贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地）
6、接受回應(yīng)和贊美的方式
1）大方接受
2）開放性結(jié)尾
教練活動：反饋體驗(yàn)練習(xí)
案例：劉擎老師，作家亦舒
視頻：胡歌獲獎發(fā)言
四、教練最小化模型之“強(qiáng)有力的發(fā)問”
1、邏輯層次模式（羅伯特·迪爾茨）
2、六大“強(qiáng)有力發(fā)問”類型
類型一：開放式
類型二：如何式
類型三：未來式
類型四：假如式
類型五：刻度式
類型六：封閉式
案例：各類問題舉例
教練活動：發(fā)問體驗(yàn)練習(xí)
五、教練最小化模型之“同在感”
1、“理解”“同理心”“共情”的區(qū)別
理解：認(rèn)知上的了解，明白
同理心：又名“共情”，設(shè)身處地著想
同在感：深度聆聽，全然關(guān)注
2、“同在感”是關(guān)注、支持、陪伴
3、“同在感”需要“看見”的力量
教練活動：同在感體驗(yàn)練習(xí)
案例：真實(shí)教練案例
討論：為什么教練要做到“同在感”？
視頻：《女心理師》片段

第四講：實(shí)戰(zhàn)演練，教練式溝通模型運(yùn)用
一、教練對話GROW模型
1、Goal：目標(biāo)
2、Reality：現(xiàn)狀
3、Options：選擇
4、Way-forwards：行動計劃
教練活動：GROW教練式對話情境體驗(yàn)
二、ORID“見感思行”——深度溝通模型
1、Objective：“見”事實(shí)
2、Reflective：“感”感受
3、Interpretive：“思”思考
4、Decision：“行”行動
教練活動：ORID“見感思行”深度匯談練習(xí)

教練式溝通管理