《實(shí)用商務(wù)禮儀》課程
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2523
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實(shí)用商務(wù)禮儀課程
課程大綱：
互動(dòng)破冰
第一部分:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
一、了解、掌握和恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義
二、商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己
第二部分:職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)
二、重要的第一印象
第三部分:電話禮儀
互動(dòng)環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式提問(wèn)中掌握電話禮儀知識(shí)。
1、基本電話禮儀
1) 保持最優(yōu)美的聲音
2) 速度、音調(diào)、音量、笑容
3) 商務(wù)電話注意事項(xiàng)
4) 通話時(shí)機(jī)
5) 通話內(nèi)容
2、接聽(tīng)電話的禮儀
1) 接電話的三個(gè)基本要求和“六不”原則
2) 接電話的七個(gè)重點(diǎn)
3、撥打電話的禮儀
4、移動(dòng)電話的使用要求
第四部分:拜訪禮儀
一、拜訪的基礎(chǔ)注意事項(xiàng)
二、拜訪的流程
三、拜訪前的約見(jiàn)禮儀
四、拜訪準(zhǔn)備及禮儀
1、著 裝
2、儀 表
3、資料用品
4、拜訪內(nèi)容
5、出發(fā)前的禮儀
6、到了客戶(hù)辦公大樓門(mén)前的禮儀
五、見(jiàn)面禮儀
1、進(jìn)入室內(nèi)的禮儀
2、見(jiàn)到拜訪對(duì)象的禮儀
1) 介紹
介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)
介紹別人時(shí)的先后順序
自我介紹的注意事項(xiàng)
被人介紹的注意事項(xiàng)
2) 致意的幾種方式
微笑點(diǎn)頭禮
握手禮
互動(dòng)：“進(jìn)入商界第一張名片”演練
3) 交換名片
名片的準(zhǔn)備
常規(guī)遞、接名片的要求
索取名片的要求和方法
有領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)的要求標(biāo)準(zhǔn)
4) 會(huì)客室入座的位次禮儀
六、交談
1、禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。
2、視線與目光接觸的技巧
3、用語(yǔ)及敬語(yǔ)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
4、交談的藝術(shù)及商務(wù)談話中的六項(xiàng)注意
5、與客戶(hù)閑談也不可隨意，兩大忠告。
6、傾聽(tīng)的藝術(shù)
7、談話姿勢(shì)
8、有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時(shí)的注意事項(xiàng)
七、告辭時(shí)的注意事項(xiàng)及禮儀
八、訪后致謝方法及注意事項(xiàng)
第五部分:接待來(lái)訪禮儀
一、來(lái)客身份的注意事項(xiàng)
1、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪
2、客戶(hù)來(lái)訪
二、客戶(hù)/政府領(lǐng)導(dǎo)迎接和食宿安排
1、乘車(chē)安排及位次禮儀
1) 公務(wù)車(chē)接客人時(shí)的注意事項(xiàng)
2) 主人作司機(jī)接客人時(shí)的注意事項(xiàng)
2、提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶(hù)/政府領(lǐng)導(dǎo),如果公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接客戶(hù)/政府領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)該做到的事項(xiàng)。
3、幫助客戶(hù)/政府領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。
4、按照接待方針和接待方案,到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,實(shí)施迎賓接待禮儀。
5、客戶(hù)/政府領(lǐng)導(dǎo)到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項(xiàng)。
6、宴請(qǐng)流程標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng)
三、與客人一起用餐時(shí)的注意事項(xiàng)
1、宴席的座次安排
2、用餐的基本禮儀
3、怎樣安排“雙滿(mǎn)意”菜單？
1) 點(diǎn)菜的三個(gè)規(guī)則
2) 點(diǎn)菜小常識(shí)（中國(guó)八大菜系）
4、用餐十三個(gè)注意事項(xiàng)
5、西式自助餐禮儀
6、西餐注意事項(xiàng)
7、與他人用餐時(shí)，應(yīng)禁止的不雅舉止
8、敬酒的注意事項(xiàng)
1) 祝酒詞
2) 商務(wù)合作，一定用好敬酒這塊敲門(mén)磚
3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧
敬酒的時(shí)間選擇
敬酒的順序問(wèn)題
敬酒的舉止要求
敬酒的注意事項(xiàng)
九種人格，九種拒酒之策
酒桌上與他人成功交談的方法
面對(duì)酒局，職場(chǎng)菜鳥(niǎo)如何應(yīng)對(duì)
跟領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒(méi)有規(guī)矩
怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝
酒桌上的規(guī)矩與禁忌
喝酒是手段，生意是關(guān)鍵
解酒十招為你多加半斤酒量
四、陪客走路時(shí)的注意事項(xiàng)
1、在走廊處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
2、在樓梯處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
五、陪客乘電梯/進(jìn)門(mén)口的禮儀與注意事項(xiàng)
六、手勢(shì)輔助禮儀
七、送賓時(shí)的禮儀
1、常用的幾種送別形式
2、電梯送客禮
3、贈(zèng)送禮品的禮儀
第六部分：商務(wù)談判中的禮儀
一、商務(wù)會(huì)議禮儀
二、商務(wù)談判基礎(chǔ)禮儀
1、談判室的選擇、布置
2、商務(wù)談判的位次安排
3、談判過(guò)程中的禮儀原則
4、簽字程序禮儀
實(shí)用商務(wù)禮儀課程
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- 柳麗惠
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