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360度溝通管理藝術

課程背景
管理的成功源于溝通，這是企業(yè)家和管理者的普遍共識。管理的核心，其實就是溝通， 高效執(zhí)行始于高效溝通。無論你從事任何一種行業(yè)，處在任何一個管理級別，如果你不能順暢而有效的與上司、下屬、同事和客戶溝通，那么你的任何決策和管理都會無法進行，而且你的職業(yè)生涯也會受到很大的沖擊。本次培訓從向上溝通、向下溝通、平行溝通、斜向溝通、客戶溝通、社交溝通六個方位360度全視角解讀各級管理者在實際工作中溝通的技巧和方法，拋開了傳統意義上的說教，另辟蹊徑用更多工作和生活中的實例，學員可以從這些實際的案例中獲得更多同感身受，以及更加容易吸收到有用的溝通知識。

【授課大綱】
第一節(jié)：溝通是管理者必備的一種能力
溝通的定義及作用
溝通的重要性
溝通的13種類型
溝通的原理圖
溝通是管理者的工作核心
溝通能提升執(zhí)行力
溝通也是生產力
多溝通就會有驚喜
溝通中的“望、聞、問、切”
現場互動：溝通協作游戲

第二節(jié)：360度全方位溝通
向上溝通要有“膽”
平行溝通要有“肺”
向下溝通要有“心”
與客溝通要有“誠”
斜向溝通要有“商”
社交溝通要有“形”
現場教學：向上溝通

第三節(jié):尊重對方是溝通的金鑰匙
以對方為中心能有效促進溝通
讓對方產生優(yōu)越感
遵循入鄉(xiāng)隨俗的規(guī)矩
善于詢問，了解對方真正的想法
少用命令的口氣
尋找共同點，拉近彼此距離
建立信任關系，鋪平溝通通道
尊重別人，以贏得別人尊重
現場教學：平行溝通

第四節(jié)：溝通不暢原因分析
從溝通渠道的角度來分析
從編碼的角度來分析
從解碼的角度來分析
現場互動：溝通不暢小測試

第五節(jié)：如何提升溝通能力
從溝通渠道的角度來提升
從編碼的角度來提升
從解碼的角度來提升
現場教學：向下溝通
第
六節(jié)：做一個善于溝通的人
寬容能有效促進溝通
掌握聊天技巧
會說話是一種智慧
適度贊美是溝通的前提
幽默是溝通的潤滑劑
多從對方的立場考慮問題
現場教學：客戶溝通
課程小結歸納

360度溝通管理藝術