課程描述INTRODUCTION
品牌塑造與商務(wù)禮儀
培訓(xùn)講師：祝文婷
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
品牌塑造與商務(wù)禮儀
【課程目標(biāo)】
1、了解禮儀服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；
2、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范；
3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)工作中溝通技巧；
5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
【講師簡(jiǎn)介】
祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”，注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國(guó)際通用禮儀接軌，讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象，學(xué)會(huì)尊重他人。祝文婷老師是IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)職工教育和職工培訓(xùn)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員，禮儀水平測(cè)評(píng)師，心理服務(wù)類高級(jí)沙盤治療師，金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟培訓(xùn)師，擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)課程場(chǎng)次超過(guò)400場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬(wàn)人。憑借著國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)的經(jīng)歷，500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，易懂，實(shí)際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷，祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅，客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。其中《高級(jí)商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司*課程，曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行、國(guó)稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。
【課程大綱】
第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場(chǎng)脫穎而出
一、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
二、賞鑒討論：魅力何來(lái)？事業(yè)層面、生活層面
三、如何很快的讓別人欣賞你
四、分享：贏得客戶信任的三大法寶
五、討論：職場(chǎng)成功的三重修煉
第二章：魅力著裝禮儀——視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
一、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPP原則
二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）
七、總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
第三章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲
一、舉止禮儀
1、站立：用最優(yōu)美典雅的造型打動(dòng)對(duì)方
2、坐姿：安靜中舒展大方
3、走姿：如風(fēng)行水上，自然而從容
4、蹲姿：優(yōu)雅盡顯，大方得體
二、商務(wù)拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
6、電話---接電話、打電話規(guī)范
7、表情、眼神---無(wú)聲的溝通法則
三、同行禮儀
1、與客戶同行的禮儀規(guī)范
2、電梯和乘車禮儀
3、電梯進(jìn)入順序規(guī)范
四、交談禮儀：
1、常用禮貌用語(yǔ)（語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的不同境界）
2、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
3、奉茶、水的禮儀
五、宴請(qǐng)禮儀：
1、宴請(qǐng)禮儀及禁忌
2、宴請(qǐng)座次安排
3、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
4、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
5、用餐的氣氛以及禁忌
第四章：形體禮儀操（1天）
規(guī)范動(dòng)作實(shí)操練習(xí)，通過(guò)禮儀操鞏固所學(xué)動(dòng)作要領(lǐng)
品牌塑造與商務(wù)禮儀
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/28293.html
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- 祝文婷