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高效溝通落地

課程背景：
哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問(wèn)題80%以上是溝通問(wèn)題，溝通在組織中起著越來(lái)越重要的作用。當(dāng)環(huán)境不斷變化時(shí)，管理者也將諸多挑戰(zhàn)，其中包括“工作壓力大、溝通低效”：
上行溝通，如何做匯報(bào)？接任務(wù)？提建議？
下行溝通，如何下指令？能激勵(lì)？做指導(dǎo)？
平行溝通，如何創(chuàng)合作？求支持？解沖突？

課程收益：
對(duì)于企業(yè)——
1）優(yōu)化團(tuán)隊(duì)溝通語(yǔ)言
2）提升組織工作績(jī)效
3）建立高效溝通文化
對(duì)于學(xué)員——
1）訓(xùn)練知彼解己思維
2）解決真實(shí)溝通問(wèn)題
3）增強(qiáng)內(nèi)外溝通能力

課程對(duì)象：組織中高層管理者、高潛能骨干/主管。

課程大綱
導(dǎo)入篇：溝通涵義解析
一、什么是溝通？
案例分析：溝通的誤區(qū)
——心的溝通
二、溝通的障礙有哪些？
1、個(gè)人層面
——語(yǔ)言、角色、風(fēng)格……
2、組織層面
——部門(mén)墻、個(gè)體差異、本位主義……
三、需求、刺激與行動(dòng)
工具：激勵(lì)清單

技能篇：溝通技巧應(yīng)用
一、上行溝通
1、角色定位
1）立場(chǎng)職責(zé)
案例分析：你的工作是什么？
2）目標(biāo)連鎖
工具實(shí)戰(zhàn)：目標(biāo)連鎖法
3）完善輔佐
2、和而不同
工具實(shí)戰(zhàn)：4P溝通模型
3、結(jié)構(gòu)匯報(bào)
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)需要怎樣的匯報(bào)？
工具實(shí)戰(zhàn)：匯報(bào)四步法
二、下行溝通
1、同理傾聽(tīng)
案例分析：我傾聽(tīng)，是為了回答？還是為了理解？
比較：溝通效果來(lái)源
思考：“怎么說(shuō)”比“說(shuō)什么”更重要
工具實(shí)戰(zhàn)：傾聽(tīng)三字決
2、促動(dòng)提問(wèn)
——未來(lái)最重要的領(lǐng)導(dǎo)力技巧，就是提問(wèn)
案例分析：如何做好一場(chǎng)成功的績(jī)效面談？
案例分析：什么阻礙了我們的問(wèn)？
方法1：提問(wèn)三字決
方法2：ORID聚焦會(huì)話法
3、有效反饋
案例分析：如何建立團(tuán)隊(duì)信任？
1）反饋的核心是觀察
2）反饋都是正向的
方法：反饋三字決、魚(yú)缸會(huì)議法
三、平行溝通
1、思維突破
案例分析：溝通六大思維
2、系統(tǒng)思考
1）環(huán)境——數(shù)據(jù)、信息和反饋
a透過(guò)模型看溝通：吉爾伯特行為工程模型
b恐懼源于未知、狂妄源于無(wú)知
c信息還包括你的指導(dǎo)數(shù)據(jù)、績(jī)效期望
2）環(huán)境——資源、流程和工具
a組織流程優(yōu)化
b個(gè)人流程優(yōu)化
3）環(huán)境——激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)
——溫暖時(shí)刻
4）個(gè)體
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕團(tuán)隊(duì)績(jī)效模型
3、統(tǒng)合綜效
方法：思考三段法
工具：創(chuàng)新合作模型

提升篇：促進(jìn)溝通效果
一、領(lǐng)導(dǎo)力模型
1、文化創(chuàng)造結(jié)果
2、溝通的本質(zhì)不是技巧
二、實(shí)現(xiàn)良好的溝通協(xié)作

總結(jié)兩要：
1、課程總結(jié)
2、行動(dòng)導(dǎo)入

課后三要：
1、行動(dòng)跟進(jìn)
2、成果展示
3、持續(xù)優(yōu)化

高效溝通落地