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深圳溝通技巧培訓(xùn)

課程背景：
職場溝通與人際關(guān)系為什么如此重要？職場溝通為什么如此困難？企業(yè)里為什么有些人會因為人際關(guān)系不和諧而離開？如何建立和諧的人際關(guān)系？如何讓因溝通建立和諧的人際關(guān)系成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢？職場溝通的重要原則是什么？最有效的職場溝通方法是什么？最重要的職場溝通行為是哪一項？在任何一個企業(yè)中溝通與人際關(guān)系每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的人際關(guān)系問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與人際關(guān)系的能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。本課程通過對*溝通理論和社會心理學(xué)關(guān)于人際關(guān)系的系統(tǒng)總結(jié)，結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的職場溝通與人際關(guān)系體系，解決以上問題。

課程目的：
本課程幫助學(xué)員了解并把握人性的基本心理特質(zhì)，學(xué)會運用心理藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，調(diào)整自身心態(tài)，提升職場溝通力，達(dá)成和諧的職場人際關(guān)系，令團隊更高效的實現(xiàn)個人、團隊、企業(yè)共贏的目標(biāo)。
深入了解與上級、下級、平級之間有效溝通的原則、技巧。
深化對“管理溝通”的認(rèn)識，感悟人際關(guān)系的秘訣。

課程特色：在輕松快樂的氛圍中實施感悟式學(xué)習(xí)和實操互動。
培訓(xùn)形式：
1、講師講解（強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）
2、頭腦風(fēng)暴（運用團隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
3、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，體驗互動，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）
培訓(xùn)時間：兩天

課程大綱
一、破冰與課程啟示（帶出學(xué)習(xí)氣氛）
二、溝通的概念與目的
1、溝通的重要性（游戲體驗溝通）
2、溝通的目的
(1)控制員工的行為
(2)激勵員工改善績效
(3)表達(dá)情感
(4)流通信息
3、溝通三要素（互動游戲訓(xùn)練）
（1）溝通的基本問題是心態(tài)
問題心態(tài)一：自私
問題心態(tài)二：自我
問題心態(tài)三：自大
（2）溝通的基本原理是關(guān)心
關(guān)心別人的難處
關(guān)心別人的不便
關(guān)心別人的痛苦
（3）溝通的基本要求是主動
主動地支援
主動地反饋

三、溝通的過程與溝通障礙克服
1、溝通的法則（73855法則）（實操練習(xí)）
(1)文字語言：傳達(dá)信息（內(nèi)容）占7%
(2)有聲語言：傳達(dá)感覺（聲調(diào)）占38%
(3)肢體語言：傳達(dá)態(tài)度（包括眼神和身體動作）占55%
2、溝通注視區(qū)（實操練習(xí)）
(1)眼神的重要性
(2)三個注視區(qū)域
談判注視區(qū)
溝通注視區(qū)
親密注視區(qū)
3、溝通的漏斗以及解決方法（實操練習(xí)）
（1）你心里想的是100%
（2）只能講出你心中所想的80%
（3）別人聽到的只是你心中所想的60%
（4）別人聽懂的只是你心中所想的40%
（5）結(jié)果是：別人只執(zhí)行了你心中所想的20%
4、克服溝通障礙的三種基本方法
（1）利用反饋
（2）簡化語言
（3）主動傾聽

四、有效溝通的四個技巧
1、高效溝通之-----聽（聆聽練習(xí)）
聆聽---了解、理解別人（收集資料）
2、高效溝通之-----說
表達(dá)---讓別人了解、理解自己
3、高效溝通之-----問
發(fā)問---再次收集資料的技巧
4、高效溝通之-----讀、寫、看
回應(yīng)-綜合運用

五、與上司溝通的心態(tài)與技巧
1、主動報告你的工作進度--讓上司知道
2、對上司的詢問有問必答，而且清楚--讓上司放心
3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言--讓上司輕松
4、接納批評，不犯三次過錯--讓上司省事
5、不忙的時候，主動幫助他人--讓上司更有效率
6、毫無怨言地接受任務(wù)--讓上司圓滿
7、對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃--讓上司進步

六、與下屬溝通的心態(tài)與技巧（實操練習(xí)）
1、多了解情況
2、不要只會責(zé)罵
3、學(xué)會引導(dǎo)下屬
4、激勵下屬的方法與策略
5、與下屬溝通的原則--公司的立場、員工的角度

七、與同事溝通的心態(tài)與技巧（實操練習(xí)）
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法

八、人際關(guān)系的原則與三維理論
1、人際關(guān)系概述與原則
2、人際關(guān)系的三維理論
3、六種基本人際關(guān)系取向
4、六種人際互動模式

九、職場人際關(guān)系的重要認(rèn)識
1、人的兩面
2、人生三端
3、職業(yè)生命計劃

十、職場人際關(guān)系的相關(guān)認(rèn)識
1、心態(tài)與人際關(guān)系
2、溝通與人際關(guān)系
3、性格與人際關(guān)系
以九型人格為例具體分析
總結(jié)：課程回顧與嘉許

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