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中層綜合能力培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
券商營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人 券商公司中層管理人員 券商儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)大綱】
-如何做好作為一個(gè)中層管理人員的角色認(rèn)知 
-如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理和自我管理 
-有效地進(jìn)行本部門(mén)的目標(biāo)管理和績(jī)效管理 
-如何做好有效的激勵(lì)和科學(xué)的授權(quán) 
-全面提升中層管理人員的管理能力

一、組織好自己
1、管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查
-喜歡抓業(yè)務(wù)工作
-責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)
-事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)
-雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制
-不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃
-救火現(xiàn)象普遍
-未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)
-不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)
-認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事
-不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作
2、中層管理者扮演的三大角色
-信息溝通角色
-人際關(guān)系角色
-決策者角色
3、中層管理者的三大能力
-專(zhuān)業(yè)能力:解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障
-決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障
-溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障
4、中層管理者的角色轉(zhuǎn)換
-專(zhuān)才 ——通才
-依靠個(gè)人努力 ——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
-善做具體業(yè)務(wù)工作—— 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。
-專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的職業(yè) —— 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。
5、管理職能認(rèn)知：法約爾—管理的5項(xiàng)基本職能
-計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序
-組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)
-指導(dǎo)——通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)
-協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)
-控制——通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。
6、時(shí)間管理能力（簡(jiǎn)）
-四代時(shí)間管理概要
-案例分析：七步式時(shí)間管理
15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素
怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象
-時(shí)間管理的具體方法
此事花多少時(shí)間à取決于該項(xiàng)工作的重要性
該項(xiàng)工作何時(shí)完工à取決于該項(xiàng)工作急迫性
7、溝通能力
-溝通視窗理論的認(rèn)知和了解
-管理溝通的八大步驟
產(chǎn)生想法 編碼 傳遞 接收 解碼 接受 使用 反饋
-消除溝通障礙
-良好溝通十誡
-運(yùn)用好溝通中的非語(yǔ)言信息

二、組織好部屬
1、為什么要讓下屬愉快地工作
-為什么要讓下屬愉快工作
一個(gè)不能或不想讓下屬愉快地工作的管理者，*不是個(gè)優(yōu)秀的管理者。
2、如何讓下屬愉快工作
-了解員工需要
-制定合理目標(biāo)
-把握激勵(lì)因素
-正確運(yùn)用權(quán)力
-進(jìn)行科學(xué)授權(quán)
-謹(jǐn)防激勵(lì)陷阱
3、了解員工需要
-員工滿意度主要表現(xiàn)
-人的需要的三個(gè)特點(diǎn)：客觀性 復(fù)雜性 可塑性
-人的行為過(guò)程
需要 動(dòng)機(jī) 行為 績(jī)效 結(jié)果
-需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系
動(dòng)機(jī)—是滿足某種需要的念頭或者想法
需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)必須具備的兩個(gè)基本條件
優(yōu)秀的管理者，往往就是那些能夠改變?nèi)说膭?dòng)機(jī)的人
-如何影響或轉(zhuǎn)變?nèi)说膭?dòng)機(jī)
-企業(yè)員工的需要層次
工作所受的贊賞
對(duì)事業(yè)的歸屬感
企業(yè)對(duì)個(gè)人問(wèn)題的同情與了解
工作的挑戰(zhàn)性與責(zé)任感
高薪
工作的豐富化
升遷及企業(yè)的成長(zhǎng)
管理者的管理風(fēng)格
培訓(xùn)
好的工作環(huán)境
-避免錯(cuò)誤的對(duì)人認(rèn)知
優(yōu)先效應(yīng) 近因效應(yīng) 暈輪效應(yīng)
定型化 成見(jiàn)
4、制定合理目標(biāo)
-目標(biāo)管理的作用
借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求
通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任
-目標(biāo)管理的內(nèi)容
-目標(biāo)管理中常遇到的問(wèn)題
不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異
目標(biāo)監(jiān)控失去平衡
-目標(biāo)管理的特點(diǎn)
MBO注重系統(tǒng)方法
MBO強(qiáng)調(diào)員工參與
MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用
-工作目標(biāo)的類(lèi)型
-目標(biāo)的SMART要素
-目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征
5、把握激勵(lì)因素
-需求理論
馬斯洛需求層次理論
赫茨泊格雙因素理論
-X、Y 理 論
-管理者影響的二種結(jié)果
-激勵(lì)的金字塔模型
-激勵(lì)機(jī)制模型
6、謹(jǐn)防激勵(lì)陷阱
-激勵(lì)陷阱及預(yù)防
所謂激勵(lì)陷阱，指的是“該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)、該罰卻獎(jiǎng)”的錯(cuò)誤的激勵(lì)過(guò)程。
-如何預(yù)防激勵(lì)陷阱
-明確行為導(dǎo)向
獎(jiǎng)勵(lì)徹底地解決問(wèn)題，而不僅僅采取應(yīng)急措施
獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)，而不是躲避風(fēng)險(xiǎn)
獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)用的創(chuàng)新，而不是盲目跟從
獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行動(dòng)，而不是無(wú)用的分析
獎(jiǎng)勵(lì)出色的工作，而不是忙忙碌碌的行為
獎(jiǎng)勵(lì)簡(jiǎn)單化，反對(duì)不必要的復(fù)雜化
獎(jiǎng)勵(lì)有效行動(dòng)，反對(duì)嘩眾取寵
獎(jiǎng)勵(lì)高質(zhì)量的工作，而不是草率的行動(dòng)
-注重信息反饋
個(gè)體行為符合組織目標(biāo)的兩種處理方法
個(gè)體行為偏離組織目標(biāo)的兩種處理方法
-遵守公平原則
公平理論假設(shè)的三大方面
產(chǎn)生不公平感的行為表現(xiàn)
7、正確運(yùn)用權(quán)力
-權(quán)力的來(lái)源
組織賦予 下級(jí)接受
-權(quán)力的構(gòu)成
-強(qiáng)制權(quán)
強(qiáng) 制 權(quán)：靠獨(dú)斷專(zhuān)行所形成的影響力。
心理基礎(chǔ)：懼怕心理——害怕因受懲罰導(dǎo)致需要受到損害。
行 為：順從行為
行為目的：躲避懲罰，而非干好工作。
行為績(jī)效：就低不就高。
行為特征：被動(dòng)、消極
-獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)
獎(jiǎng) 勵(lì) 權(quán)：靠柔性管理所形成的影響力。
心理基礎(chǔ)：期望心理
行 為：追隨行為
行為目的：獲得獎(jiǎng)勵(lì)
行為績(jī)效：就高不就低
行為特點(diǎn)：主動(dòng)、積極
-法定權(quán)
法 定 權(quán)：靠組織分工所形成的影響力。
心理基礎(chǔ)：承認(rèn)心理
行 為：角色行為
行為目的：維護(hù)角色規(guī)范
行為績(jī)效：完成角色目標(biāo)
行為特點(diǎn)：自然而然
-專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)
專(zhuān) 長(zhǎng) 權(quán)：靠所具有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力等所形成的影響力。
心理基礎(chǔ)：敬佩心理
行 為：自覺(jué)行為
行為目的：提高效率
行為績(jī)效：就高不就低
行為特點(diǎn)：主動(dòng)、積極
-參照權(quán)
參 照 權(quán)：靠個(gè)人人格所形成的影響力
心理基礎(chǔ)：敬愛(ài)心理
行 為：模仿行為
行為目的：保持一致
行為績(jī)效：就高不就低
行為特點(diǎn)：主動(dòng)、積極
-如何正確地運(yùn)用權(quán)力
-影響權(quán)力運(yùn)用的主要因素
不同的權(quán)力，對(duì)員工行為有不同的作用機(jī)制
8、進(jìn)行科學(xué)授權(quán)
-授權(quán)的意義
提高部屬的主觀能動(dòng)性
本人生產(chǎn)力可得到延伸
部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)
對(duì)部屬的激勵(lì)和信任
-授權(quán)中存在的問(wèn)題
-簡(jiǎn)單授權(quán)
一放就亂，嚴(yán)重失控
自作主張
多考慮本部門(mén)利益
政出多門(mén)，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略
對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性
無(wú)行為規(guī)范
-直接授權(quán)
一統(tǒng)即死，效率不高
中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行
上有政策，下有對(duì)策
領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)
一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大
難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)
-可以授權(quán)的工作
-不可以授權(quán)的工作
-授權(quán)的流程
任務(wù)指標(biāo)
進(jìn)度監(jiān)督
成果評(píng)估
記住:不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須對(duì)成敗負(fù)責(zé)

三、謙下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

中層綜合能力培訓(xùn)