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執(zhí)行與溝通課程

【課程背景】
對于初入職場的新員工，高效的執(zhí)行能力與良好的溝通能力是必不可少的兩項核心技能，本課程將結(jié)合企業(yè)。
本課程從實踐案例出發(fā)，帶入教練技術(shù)進(jìn)行授課，系統(tǒng)闡釋了當(dāng)今時代背景下管理人員要實現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何提升團隊執(zhí)行力，培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力等基本要求，讓企業(yè)管理者全面提升角色認(rèn)知和管理能力，爆發(fā)管理潛能。

【課程收益】
1. 了解團隊素質(zhì)的本質(zhì)，重塑團隊管理思維，掌握新時代下團隊管理的原理，掌握團隊管理教練的核心技能；
2. 明確管理者角色的概念，認(rèn)識到管理者在履行工作職責(zé)時所承擔(dān)的各種不同角色及其重要性；
3. 提高管理者*與監(jiān)控能力，消除管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)；
4. 掌握團隊成員激發(fā)技能—溝通、輔導(dǎo)、激勵、授權(quán)，有效提升團隊士氣與執(zhí)行力；
5. 掌握團隊管理重要技能-傾聽、正向反饋、負(fù)向反饋、關(guān)鍵對話等，并掌握基于不同風(fēng)格的團隊成員管理方式。

【課程對象】企業(yè)中層、高層管理者

【課程大綱】
一、團隊素質(zhì)的本質(zhì)
1、 團隊素質(zhì)的內(nèi)涵
1) 兩個要素：人與事
2) 兩個維度：內(nèi)與外
3) 內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵
4) 內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)
5) 外部人：客戶、需求
6) 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新
研討案例：開會表決
2、 提升團隊素質(zhì)只對績效負(fù)責(zé)
1) 績：降本增效
2) 效：效率效能
研討案例：自愿與不自愿
3、 團隊管理是一種分配
1) 權(quán)利是起點
2) 責(zé)任是路徑
3) 利益是終點
4、 團隊管理要為經(jīng)營服務(wù)
1) 經(jīng)營是選擇正確的事
2) 管理是把事做正確
5、提升團隊素質(zhì)的目的
1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)
2) 部門績效目標(biāo)
3) 個人行動目標(biāo)
6、提升團隊素質(zhì)的核心
1) 團隊平臺不是改造人
2) 團隊管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

二、團隊管理走進(jìn)新時代
1、 從工業(yè)時代管理到互聯(lián)網(wǎng)時代的團隊管理
1) 工業(yè)時代：可靠性，通過分工提高效率
2) 互聯(lián)時代：可能性，通過協(xié)作促進(jìn)增長
2、后BAT，TMD時代對團隊管理的挑戰(zhàn)
1) 信息越來越復(fù)雜化
2) 價值越來越多元化
3) 管理越來越網(wǎng)格化
3、時代跨越的團隊管理邏輯
1) 法在前、情在后
2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性
3) 在不確定性中尋找確定性
4、團隊中情境管理的干預(yù)方式
1) 意愿低、能力低：推銷
2) 意愿高、能力高：授權(quán)
3) 意愿高、能力低：告知
4) 意愿低、能力高：參與
練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點
5、新時代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)
1) 對上：民意代表
2) 平行：借位管理
3) 對下：錯位管理
4) 對外：逆位管理
6、新時代管理者角色定位
1) 對下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑
2) 對上：放大鏡
3) 平行：哈哈鏡
4) 對外：顯微鏡

三、 團隊執(zhí)行力提升
1、新時代團隊管理者在企業(yè)中的執(zhí)行維度與責(zé)任
1) 對上級：輔佐
2) 對下級：輔導(dǎo)、激勵
3) 對平級：協(xié)同
4) 對客戶：協(xié)助
2、三腦原理對執(zhí)行力的啟發(fā)
1) 安*：本能呆、打、逃
2) 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任
3) 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作
3、團隊成員執(zhí)行力的調(diào)動——人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利
1) 認(rèn)知力
2) 自覺力
3) 想象力
4) 良知力
4、團隊執(zhí)行力的兩大障礙
1) 推諉
2) 抱怨
5、團隊執(zhí)行力的責(zé)任視角
1) 關(guān)注圈：無能為力的事件
2) 影響圈：對未來有影響的事件
3) 掌控圈：力所能及的事件
6、執(zhí)行的思維轉(zhuǎn)換
不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！
7、團隊執(zhí)行力背后的問題
1) SEE--觀念
2) DO---行為
3) GET--結(jié)果
8、執(zhí)行力的思維轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！
研討案例：執(zhí)行力缺失的責(zé)任是否能傳遞
練習(xí)：執(zhí)行力的思維轉(zhuǎn)換行為表

四、團隊管理的重要技能
1、 團隊管理的內(nèi)涵
1) 達(dá)成任務(wù)
2) 建立關(guān)系
2、團隊管理三個重要技能
1) 傾聽
2) 表達(dá)
3) 邏輯
3、團隊管理中傾聽的層次
1) 下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽
2) 事實：基于發(fā)生的事件傾聽
3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽
4) 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽
4、團隊管理者傾聽的兩大工具
1) 積極主動傾聽
2) 同理心傾聽
5、團隊管理者的正向反饋
1) 用為什么！
2) 多關(guān)注人！
3) 不要但是！
6、團隊管理者的負(fù)向反饋
1) 用什么原因！
2) 多關(guān)注事！
3) 多用但是！
7、團隊管理中的沖突處理——理性思考 感性表達(dá)
1) 基于事實
2) 表達(dá)感受
3) 明確影響
4) 表明希望
8、團隊管理的十二字箴言
1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？
2) 要什么：對方需要的是什么？
3) 給什么：我可以給對方什么？
4) 做什么：我希望對方做什么？
9、基于不同風(fēng)格的團隊成員管理方式
1) 問題：團隊管理技巧與模式哪個重要？
2) 性格：外與內(nèi)
3) 思維：感性、理性
榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系
D型團隊成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
I型團隊成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
S型團隊成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
C型團隊成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
D型團隊管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽
I型團隊管理風(fēng)格的改善建議：適可而止
S型團隊管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言
C型團隊管理風(fēng)格的改善建議：允許意外
D型下屬的管理建議：多授權(quán)、多信任
I型下屬的管理建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
S型下屬的管理建議：先生活、后工作
C型下屬的管理建議：講事實、講數(shù)據(jù)
基于滿足DISC不同風(fēng)格的管理邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求
DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
研討案例：下屬談單歸來
研討案例：不漲工資就走人
練習(xí)：基于不同風(fēng)格的團隊管理演練

執(zhí)行與溝通課程