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場景溝通流程

【培訓對象】
中高層管理者

【培訓大綱】
-掌握職場中不同場景的溝通流程和關(guān)鍵工具； 
-提高與上司的溝通質(zhì)量，提升工作效能； 
-改善與下屬的溝通方法，提升工作效率； 
-了解部門間溝通，學會管理沖突和化解沖突，更好的團隊協(xié)作； 
-掌握不同性格類型的人的溝通。

第一講：對上場景化溝通
一、向上匯報工作的語言邏輯
場景：領(lǐng)導交代了工作，工作過程中出了一些問題，如何向上匯報？
1. 錯誤的匯報
2. 正確的匯報
3. 向上匯報的工具：論證類比
案例：使用工具匯報上月的工作
二、向上請示工作的步驟
場景：向領(lǐng)導請示工作，如何讓領(lǐng)導信服？
1. 錯誤的請示
2. 正確的請示
3. 請示工作的四步驟：TACR(情況→分析→對策→理由)
案例：使用工具匯報工作事項
三、如何向上反饋問題
場景：下屬說這項遲到罰款的制度太沒人性了，大家都反對，你怎么向上反饋？
1. 錯誤的反饋示例
2. 向上反饋問題的三個關(guān)鍵點：ROS(角色、目的、方案)
案例：反饋大家都說這個月的績效目標設(shè)定太高了

第二講：向下場景化溝通
一、向下布置任務的溝通
場景：下屬為什么不聽我說的？
1. 向下布置任務的5個步驟
案例：這樣向下布置任務就對了
二、如何反饋下屬的好的地方與不好的地方
場景一：批評下屬報告有錯誤，為什么下屬不認同？
場景二：贊揚下屬做的好，為什么他不領(lǐng)情？
1. 正面反饋下屬的三步驟：BIA
2. 發(fā)展性反饋的三步驟：BID
案例：小李非常關(guān)心同事，但是對工作的積極性不是很高，分別用BIA和BID向小李進行反饋，使得小李能夠調(diào)整自己的行為
三、如何對下屬做績效和成長的溝通
場景：我想和下屬溝通他對工作的規(guī)劃和行動，總是達不到效果
1. 讓對方改變的溝通四步驟：ORID
案例：如何和新人談困惑和接下來的行動計劃

第三講：部門間的溝通
一、部門間溝通的核心
場景：接到一個電話，涉及到另外部門負責怎么處理？
1. 你沒有權(quán)限的事項，回復對方的三個要點
二、其他部門的臨時變卦怎么辦？
場景：你和另外部門領(lǐng)導說好了要借用他們的人，對方答應了卻臨時變卦
1. 站在對方角度的思考的兩個方面
2. 處理問題的四步驟
案例：遇到這個問題你怎么和對方溝通？
三、復雜的部門間溝通
場景：總部領(lǐng)導找我要報表，我的直屬上司讓我不用管，我該怎么辦？好難啊
1. 處理復雜事件的核心：站在更上層的角度考慮各方利益而不是做傳聲筒
2. 大局意識的三個行為
案例：以上案例分析出正確的答案

第四講：如何處理團隊中的沖突
一、同事之間有誤解、感受不好不愿意配合怎么辦？
場景：小張幫小李做一項工作，但是數(shù)據(jù)出錯了，溝通中兩人相互產(chǎn)生誤解和不滿
1. 處理情感類沖突的6步驟
案例：兩個人如何溝通解除誤會
二、部門之間工作產(chǎn)生沖突怎么辦？
場景：項目部需要招人，但是人事部認為條件太高和待遇不匹配招不到合適的人
1. 處理利益類沖突的6項策略
案例：以上沖突可以這么處理
三、部門之間不能界定的事怎么處理？
場景：前面的部門沒有把事情做好，我們怎么辦？
1. 處理部門立場沖突的6步驟
案例：將立場沖突在完美解決 

場景溝通流程