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溝通藝術(shù)的培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】
中高層管理層

【培訓(xùn)大綱】
本講闡述了管理溝通的概念和意義，組織的內(nèi)外部溝通，面談、傾聽、談判、演講、書面溝通等溝通形式，以及非語言溝通、變革中的溝通、沖突管理中的溝通等話題，重點突出管理溝通技巧的學(xué)習(xí)和運用，以實現(xiàn)公司與客戶、上級與下級的雙贏溝通。

【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理
溝通的含義
溝通的作用與意義
溝通、人際溝通與管理溝通
溝通過程的八要素模型
溝通的種類
語言溝通與非語言溝通
口頭溝通與書面溝通
正式溝通和非正式溝通
向上溝通、向下溝通和平行溝通
單向溝通與雙向溝通
自我溝通、人際溝通與群體溝通
【管理游戲】單雙向溝通游戲
【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷

【第二講】溝通理論：深度、高度認識溝通
管理溝通的相關(guān)理論
西方管理理論的人性假設(shè)與相關(guān)溝通理論
“經(jīng)濟人”假設(shè)與X理論
“社會人”假設(shè)與人際關(guān)系理論
“自我實現(xiàn)人”假設(shè)與Y理論
“復(fù)雜人”假設(shè)與超Y理論（權(quán)變理論）
Z理論與“文化人”假設(shè)

【第三講】中西方文化差異下的溝通差異
中國傳統(tǒng)的人性假設(shè)理論
中西方人性假設(shè)理論的比較與應(yīng)用
中國傳統(tǒng)文化的溝通理念
儒家“和為貴”溝通原則
道家文化辯證管理的溝通理念
墨家的“兼愛”與“尚同”溝通理念
中西方面子理論之差異與成因
中國人的人際沖突處理模式
文化差異對溝通的影響方式
【典型案例】雙遲集團的困境
【典型案例】麥當(dāng)勞的跨文化溝通

【第四講】溝通、人際溝通與管理溝通策略
認識溝通策略
管理溝通策略介紹
管理溝通主體策略
溝通主體的自我認知與定位
自我溝通
溝通形式的選擇
溝通對象的特點分析
激發(fā)受眾興趣
克服障礙的對策
管理溝通的信息與渠道策略
溝通的通俗原則與基本心態(tài)
【測試】溝通能力自測
【典型案例】女教師就醫(yī)過程中的人際關(guān)系平衡態(tài)

【第五講】組織內(nèi)部溝通策略與會議技巧
組織內(nèi)部溝通的含義和作用
 組織溝通的對象及策略
下行溝通——“非常用心”原則
上行溝通——“超常膽識”原則
橫向溝通——“宰相肺腑”原則
組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)
有效的會議
群體溝通的特點
會議成效影響的因素
有效會議的特征和策略
會議的組織與技巧
【典型案例】智游移動的辦公例會

【第六講】組織外部溝通——公共關(guān)系與危機管理
企業(yè)公共關(guān)系概述
企業(yè)對外溝通的對象
企業(yè)危機的定義、類型和特征
西方危機管理理論和中國古代“順道”文化危機管理思想
危機管理的識別與預(yù)控
識別企業(yè)內(nèi)部的危機預(yù)警信號
危機的形成與發(fā)展、處理與化解
危機管理溝通的三個知道與八項注意
【典型案例】三鹿2004年的喜與2008年的悲

【第七講】團隊溝通與建設(shè)
團隊與群體定義的差異
團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo)
團隊形成的五個階段
團隊的角色管理
團隊總體溝通技巧
團隊建設(shè)不同階段的溝通策略
團隊溝通決策
【典型案例】電子郵件溝通——秘書門事件

【第八講】會見、面談與非語言溝通
會見與面談的關(guān)系
會見的一般過程
會見的原則和技巧
幾種重要的會見
招聘面試
信息收集與信息發(fā)布會見
績效面談
咨詢、申訴與解惑會見
非語言溝通與語言溝通的關(guān)系
非語言溝通的分類
身體語言溝通
形象語言溝通
肢體語言溝通
面部表情語言溝通
環(huán)境語言溝通
中西方非語言溝通的比較
中國人更偏愛非語言溝通
中西方在非語言溝通方式上存在差異
【典型案例】59秒電話與泡湯的生意

【第九講】溝通，從傾聽開始
“傾聽”與“聽”的關(guān)系
傾聽的意義
常見的傾聽障礙
傾聽的過程與傾聽的層次
傾聽的“珠穆朗瑪峰”七層次
如何達成有效傾聽
有效傾聽對管理者的啟發(fā)
【典型案例】“騷擾”，你是如何定位的

【第十講】激勵與訓(xùn)導(dǎo)
如何運用溝通來激勵
運用贊賞激勵他人
訓(xùn)導(dǎo)技能
【典型案例】 改變上司的偏見
【典型】當(dāng)你在電梯里遇見上司
【第十講】溝通中的授權(quán)與教練
如何進行授權(quán)溝通
教練溝通
【典型案例】保健品促銷新方案的確認
【典型案例】隱私、盈利、員工Goog1e招惹了誰?

【第十一講】談判技巧
談判要素
談判準備
談判策略
談判技巧
如何處理沖突
【典型案例】失敗的溝通也是財富
【典型案例】采購談判
【典型案例】談判，智斗成產(chǎn)業(yè)

【第十二講】管理溝通中的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)
領(lǐng)導(dǎo)與溝通
領(lǐng)導(dǎo)溝通的關(guān)鍵技能
積極的組織溝通氛圍
領(lǐng)導(dǎo)力的參考體系
權(quán)力與影響力
通過企業(yè)活動增強領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力實施的道德問題

【第十三講】自我溝通與溝通能力提升
*與溝通能力提升
自我修煉中的溝通能力提升
自我超越中的溝通能力提升
【典型案例】辭職溝通
【典型案例】溝通能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的必備素質(zhì)——王嘉廉、王志東的遭遇說明

溝通藝術(shù)的培訓(xùn)