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沖突管理與高效溝通管理

課程探索
★為什團(tuán)隊(duì)么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿?，不明確，不及時(shí)，不反饋！
★為什么對(duì)下溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆]有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不清楚，無法自我定量！
★為什么平行溝通沒效率------因?yàn)闇贤]有量化，沒有檢查，沒有流程化！
★為什么團(tuán)隊(duì)溝通有障礙------因?yàn)闆]有同頻溝通的意識(shí)，沒明白雙向參量！
★為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作難阻力------因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒有達(dá)成共識(shí)，未達(dá)成三觀共同體！
★為什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)協(xié)作------因?yàn)闆]有集體團(tuán)結(jié)意識(shí)，缺失合作的意愿心！
★為什么團(tuán)隊(duì)不配合工作------因?yàn)闆]有解決共性的利益的機(jī)制與融合文化！
★為什么管理會(huì)事必躬親——因?yàn)槭跈?quán)三把尺子不明確，授權(quán)沒有形成文件！
★為什么溝通成本總很高——溝通反饋沒有形成信息化閉環(huán)式管理和同頻性!
------深度探索如何對(duì)內(nèi)客戶，對(duì)外客戶高效溝通,解決沖突管理，如何做到配合協(xié)作，如何深化團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，融合團(tuán)隊(duì)的集體思維與集體價(jià)值

課程特色
￠快速實(shí)用: 練習(xí)教練式引導(dǎo)，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)證明均能帶來行為的改變
￠互動(dòng)體驗(yàn): 通過互動(dòng)式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，啟迪心智思維
￠實(shí)戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣
￠課后演練: 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐
￠心智模式+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗(yàn) +溝通深化    
（演講+訓(xùn)練75%+體驗(yàn)15%+10%案例討論）

課程對(duì)象
公司管理層，中基層，骨干人才

培訓(xùn)時(shí)間
1天（6H）   

課程收獲
1、掌握問題沖突的三大原則，解決問題的五大步驟五種方法管理三大思維方式
2、掌握高效溝通方法，處理問題溝通語言能力，處理問題的思路與解決問題性
3、賦能情緒化管理能力與系統(tǒng)思考決策能力，問題風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與決策成本管理
4、提升管理者溝通表達(dá)能力與處理沖突思維變化能力，消滅溝通成本內(nèi)耗管理
5、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，打通部門墻，協(xié)作配合高效率！
6、賦能管理者解決有效溝通表達(dá)方式,傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系及底層邏輯性
7、賦能管理者經(jīng)營思維，經(jīng)營組織 “人”和“事”平衡！ 提升溝通績效水平
8、賦能學(xué)員消滅溝通成本，內(nèi)耗成本，扯皮推諉管理成本，降本增效提高管理！

培訓(xùn)師 ：董波浪
贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導(dǎo)師 、CISPT 國際職業(yè)培訓(xùn)師   中國誠信品牌講師
從事培訓(xùn)咨詢管理十多年時(shí)間，對(duì)心智管理和團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)深入研究，對(duì)人才梯隊(duì)打造、識(shí)人用人組織管理、結(jié)果管理、目標(biāo)績效、市場銷售管理、企業(yè)運(yùn)營管理、軟文化機(jī)制、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解與項(xiàng)目解決能力，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過600+余次，受訓(xùn)學(xué)員超過60000+余人，授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動(dòng)”的熱情，體驗(yàn)“啟智”的開慧，體驗(yàn)“高頻”的樂趣，講課激情生動(dòng)，啟迪心智，語言流暢，課程專業(yè)，培訓(xùn)效果客戶滿意高的專業(yè)培訓(xùn)師！培訓(xùn)客戶滿意度高達(dá)95%以上。
培訓(xùn)過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國移動(dòng)（深圳）分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺(tái)集團(tuán)、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)（河南公司）、正大集團(tuán)（河北公司）、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險(xiǎn)、富德保險(xiǎn)（深圳分公司）、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、 迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團(tuán)、深圳國鴻實(shí)業(yè)、方正集團(tuán)、新蔡國稅局、中石油、永城等超過600+多家企業(yè)。

課程大綱
第一講：管理者決策思維與問題沖突成本管理
※啟示解析：看見山的一面是否等于看到山的全面？見山一面不等于全面
※管理應(yīng)用：看問題如何系統(tǒng)思考，抽絲剝繭，層層深入
一、管理者具備的決策系統(tǒng)思維
1、 認(rèn)知系統(tǒng)的構(gòu)建要素
2、 系統(tǒng)思維三種結(jié)構(gòu)：DNA分子排列結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系結(jié)構(gòu)、親情關(guān)系結(jié)構(gòu)
3、 系統(tǒng)思維決策三維要素
4、 系統(tǒng)思維決策四大關(guān)鍵
5、 系統(tǒng)思維決策管理工具
二、管理者思維VS 工作者思維
※啟示：管理發(fā)散思維VS線型思維區(qū)別
管理者問題處理的局部思維到系統(tǒng)思維
管理者邏輯思維三種結(jié)構(gòu)化提升
∴管理者金字塔結(jié)構(gòu)化思維
∴管理者三點(diǎn)論結(jié)構(gòu)化方法
∴管理者*數(shù)字思維
3、管理者常犯決策的三大思維陷阱
4、管理者思維決策四大要素：信息差、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)差、時(shí)間差、資源差
5、管理者思維決策四大成本：收益成本、時(shí)間成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、沉沒成本
6、管理者思維決策五根支柱：決策依據(jù)智囊系統(tǒng)信息系統(tǒng)執(zhí)行體系監(jiān)督體系
※案例：《沖突》  《視頻啟示》  
※感悟：系統(tǒng)思考力是一切事物決策的平衡支柱！
三、問題沖突管理與成本管理
1、問題沖突五個(gè)層面
2、問題沖突歸因與外因
3、認(rèn)識(shí)問題的屬性因素
※探索：問題出現(xiàn)后是否影響了四大要素：時(shí)間成本、金錢成本、管理成本、收益成本
※管理思考：問題難度VS問題利益 vs問題角色
4、問題的代價(jià)成本與控制成本
5、問題管理成本流程管控五個(gè)步驟
6、問題底層思考與角色身份
※案例：《關(guān)門帶來的危機(jī)》  《前臺(tái)引發(fā)的蝴碟效應(yīng)》
四、溝通問題沖突管理與問題的權(quán)重
1、人為問題VS 自然問題分析
2、問題思路與權(quán)重利弊
※探索問題：人為問題背后的責(zé)、權(quán)，利平衡
※管理思考：問題成本如何降到*
五、管理解決問題與因果關(guān)系管理
1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
2、問題疊層與利益關(guān)系的分析
3、解決問題的路徑與決策四要素
4、解決問題后果與因果關(guān)系
六、管理者解決問題的工具與解決方案
￠工具一： 4M1E問題原因分析
※小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因
￠工具二：魚骨圖問題原因分析
※魚骨圖的三種類型
※小組練習(xí)5：請(qǐng)以本組確定的問題用魚骨圖進(jìn)行分析
￠工具三：分類共創(chuàng)法
※分類共創(chuàng)法四步驟※小組練習(xí)6：請(qǐng)以本組確定的問題用分類共創(chuàng)法分析
￠工具四：5WHY原因分析工具
※5why問題原因分析
￠工具五：5W2H分析工具
￠工具六：SWOT分析解決思路
￠工具七：頭腦風(fēng)暴法
￠工具八：工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW
※：總結(jié)+推演
￠工具九：4RA執(zhí)行結(jié)果管理
※R1“結(jié)果”定義（Ready）
※R2責(zé)任承諾（Responsibility），
※R3結(jié)果跟蹤（ Review ），
※R4即時(shí)獎(jiǎng)懲（Result）
※A 行動(dòng)力  （Action force）
※案例：《頭腦風(fēng)暴法》、情景問題分析與探索

第二講：管理者高效溝通能力提升
※啟示解析：為什么我說話他聽不懂？溝通成本誰負(fù)責(zé)？
※管理應(yīng)用：如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本！
一、管理者必備溝通的學(xué)問原理
1、高效溝通漏斗原理及應(yīng)用管理
溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個(gè)流程
3、管理溝通成本績效五個(gè)步驟
4、工作匯報(bào)溝通表達(dá)五大要點(diǎn)
5、管理者對(duì)上、對(duì)下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問
※對(duì)上溝通七讓四交的學(xué)問
∴主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度            ——讓上司知道
∴上司的詢問，有問必答            ——讓上司放心
∴提高理解能力，了解上司的意思    ——讓上司舒心接受批評(píng)
∴不犯三次錯(cuò)誤                    ——讓上司省事
∴工作忙完后，要學(xué)會(huì)主動(dòng)幫助他人  ——讓上司省力
∴毫不怨言的接受任務(wù)              ——讓上司省心
∴對(duì)工作主動(dòng)提高工作效率          ——讓上司安心       
∴交心——忠于職守、為人哲學(xué)    ∴交情——有情有義、禮尚往來
∴交流——主動(dòng)請(qǐng)示、有心溝通    ∴交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)
∴對(duì)下屬溝通七讓四交的學(xué)問
∴對(duì)平行溝通七讓四交的學(xué)問
三、管理者必備的溝通專業(yè)能力
1、高效溝通“說”能力提升 
2、溝通“聽”能力提升
3、高效溝通“問”能力提升
￠案例：《對(duì)話》《情景演練》
4、人際關(guān)系建立的三大原則
5、人際關(guān)系與情商管理
6、人際關(guān)系共創(chuàng)的四大關(guān)系
※利益關(guān)系、情感關(guān)系、合作關(guān)系、資源關(guān)系
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的四項(xiàng)技術(shù)
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問
∴金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式、數(shù)字式
∴結(jié)構(gòu)性匯報(bào)工作的表達(dá)方式
九、管理者溝通學(xué)問的*
十、部門之間共贏三大思維
十一、部門之間高效溝通方式
數(shù)據(jù)式溝通 、協(xié)議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通
十二、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會(huì)2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋
十三、部門之間溝通的協(xié)作
1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對(duì)等
※研討：多部門聯(lián)合與協(xié)作，達(dá)成一致
￠課程總結(jié)：回顧本次要點(diǎn)，形成知識(shí)點(diǎn)文案！
￠工具落實(shí)：復(fù)盤提煉總結(jié)

沖突管理與高效溝通管理