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跨部門的溝通與協(xié)作

課程背景：
市場環(huán)境的快速變化，對于企業(yè)的創(chuàng)新及反應速度也要求越來越高。企業(yè)內(nèi)部部門之間的界限也越來越模糊，越來越多的項目要求各部門之間齊心協(xié)力，團結一心，才能做好。
但是跨部門之間的溝通、協(xié)作卻面臨很大的挑戰(zhàn)！到處是部門墻林立，部門之間各自為戰(zhàn)、畫地為牢，甚至抵觸對抗，造成了巨大的內(nèi)耗，嚴重阻礙企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，變革的推進。而且，大多數(shù)員工對于跨部門協(xié)作，即缺乏足夠的意愿和重視，更缺少系統(tǒng)的方法和工具。
本課程旨在為學員的跨部門溝通、協(xié)作提供系統(tǒng)的工具、方法和知識點，讓部門之間真正達成協(xié)同效應，形成合力。

課程收益：
● 認同跨部門溝通協(xié)作的重要性，了解跨部門協(xié)作發(fā)展階段
● 掌握提升跨部門協(xié)作的基礎，完善協(xié)作機制及確保目標一致性
● 由內(nèi)而外，提升自我成熟度
● 熟練運用跨部門溝通協(xié)作的關鍵技巧，成熟應對跨部門協(xié)作的沖突管理
總結：做到有意愿、有擔當、有技巧做好跨部門協(xié)作，以及輸出跨部門溝通協(xié)作的具體行動方案

課程對象：骨干員工、管理者

課程大綱
第一講 跨部門協(xié)作概論
一、跨部門協(xié)作的重要性
視頻學習：團隊的完美協(xié)作
案例：公司內(nèi)部*的成本
二、跨部門協(xié)作的發(fā)展階段及面臨挑戰(zhàn)
討論：跨部門協(xié)作中面臨的具體挑戰(zhàn)
1、跨部門協(xié)作發(fā)展四階段
1）疏離
2）對抗
3）競爭
4）協(xié)同
2、跨部門協(xié)作面臨的主要挑戰(zhàn)歸納
三、提升跨部門協(xié)作的關鍵
1、理順流程、機制
2、思維模式
3、溝通協(xié)作技巧
工具：跨部門協(xié)作提升三角模型

第二講 跨部門協(xié)作基石
觀點引入：跨部門協(xié)作前面臨挑戰(zhàn)
1、部門之間目標不一致，甚至KPI沖突
2、跨部門之間關系疏離，甚至敵對
3、對協(xié)作方式認知不一樣，原則對立
一、目標一致，有機制
1、跨部門之間一致性（Alignment）管理
1）聚焦組織關鍵目標，上下對齊
2）跨部門之間，橫向?qū)R
a年度目標的一致性管理
b跨部門項目中的一致性管理
工具：掌握真正的需求的SAS模型
工具：閉環(huán)思維
2、梳理跨部門之間的協(xié)作機制
案例：生產(chǎn)部與設備的扯皮
練習：現(xiàn)有跨部門協(xié)作的流程圖分析，識別關鍵節(jié)點及如何改進
二、關系強化，有存款
1、人際關系的本質(zhì)：情感賬戶及三大原則
案例：為什么我的主動對不到對方的積極回應
工具：情感賬戶的三大原則
2、跨部門之間關系強化的實踐
三、統(tǒng)一認知，有語言：跨部門協(xié)同的四種類型及協(xié)同原則
1、服務協(xié)同：內(nèi)部客戶和支持部門如何協(xié)作
案例：技術經(jīng)理的不當措辭
2、指導協(xié)同：專業(yè)部門與業(yè)務部門如何協(xié)作
案例：法務部不通過怎么辦？
3、管控協(xié)同：行政和生產(chǎn)業(yè)務部門沖突如何協(xié)作
案例：報告的及時遞交與緊張生產(chǎn)任務的沖突
4、情感協(xié)同：跨部門如何更有成效的提供幫助
案例：幫了也白幫
工具：S4情景協(xié)同

第三講 由內(nèi)而外的自我修煉
觀點引入：跨部門協(xié)作內(nèi)心面臨的挑戰(zhàn)
1、陷入部門間糾紛，無盡煩惱
2、互相覺得對方過于自我，從來不從我方的角度考慮
3、我想?yún)f(xié)作，但是對方不想?yún)f(xié)作有什么辦法
一、雙贏協(xié)作，有高度
紅黑游戲：贏得最高的正分
1、稻盛和夫工作、生活成功等式：思維模式的重要性
2、樹立雙贏協(xié)作思維
案例：小事的斤斤計較
1）6種合作思維模式，避免零和思維
2）雙贏思維，提升管理者的高度與全局觀
3、當責意識，敢于承擔：聚焦公司關鍵目標，躬身入局
案例：無人看管的重要客戶的資料
二、知彼解己，有先后
案例：為何合理的支持請求會被生產(chǎn)部經(jīng)理斷然拒絕
1、知彼解己的準確含義
2、如何做到知彼解己
1）先后順序是根本
2）換位思考的RGF模型（工具）
練習：跨部門知彼解己場景分析
三、堅定果敢，有原則
視頻觀摩：缺乏信心的溝通
1、必要性：長期健康關系的建立不是以退讓基礎
2、區(qū)分被動-堅定-強勢
工具：成熟度公式
3、積極主動，保持正面心態(tài)
工具：影響圈VS關注圈

第四講 跨部門溝通協(xié)作的核心方法
觀點引入：跨部門協(xié)作面臨挑戰(zhàn)：
1、說不清，道不明，雞同鴨講
2、易于情緒化，根本不和你講道理
3、觀點不一致，很難達成共識
4、容易起沖突
一、遵循標準的溝通流程，厘清溝通目標
1、溝通流程，最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟
案例：與客戶的N次電話確認
工具：溝通流程
2、溝通的四層目標
二、清晰表達，有結構
視頻觀摩：有價值的建議卻得罪了很多人
1、有效表達關鍵因素之時機掌握（Timing）
工具：表達時機評估4W（who/where/when/which渠道）
2、有效表達關鍵因素之BBI結構（工具）
1）建立融洽關系
2）介紹背景SCQA
3）事項描述的兩大關鍵原則
3、表達過程中的確保同頻
三、移情聆聽，有溫度
練習：傾聽能力測評
視頻學習：不在同一頻道的溝通（對方根本不聽你講道理）
1、傾聽的好處
工具：有效傾聽SLENA身體語言工具
2、移情聆聽 
角色扮演：XXX的抱怨
1）區(qū)分自傳式回應與移情聆聽
2）when/why需要移情聆聽
工具：Elifa同頻傾聽流程圖
四、關鍵時刻，有套路
1、如何與不同個性的人打交道：基于對方不同特點，采取針對性的溝通技巧
案例：超級不配合、強勢的技術大牛
視頻學習：考拉如何搞定老虎
工具：如何更好的與四種風格的人交流
2、彼此觀點不一致時，如何有效達成一致，創(chuàng)造更優(yōu)解決方案
案例：據(jù)理力爭引發(fā)的沖突
演練：如何說服對方
工具：達成一致三步法
3、如何以合適的方式反駁對方的觀點
工具：反駁的三明治法
4、如何不失禮貌的拒絕不合適的請求
角色扮演：如何對過分的請求說不
工具：提問式說不
5、沖突管理
1）對沖突的正確認知
2）沖突的應對策略：逃避、競爭、調(diào)適、妥協(xié)、合作
工具：五種策略的具體運用場景分析
3）沖突應對技巧
a沖突中的自我管理技巧
工具：包廂理論
視頻觀摩：辦公室搬遷的沖突
b沖突中管理對方技巧
c跨部門沖突管理的場景運用（會議、郵件、電話、面談）

跨部門的溝通與協(xié)作