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跨部門溝通方式

培訓(xùn)對象：
各崗位員工

培訓(xùn)目標(biāo)：
-導(dǎo)入“內(nèi)部客戶服務(wù)理念”，建立內(nèi)部客戶服務(wù)理念；
-陳述跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙根源；
-樹立雙贏思維，啟動跨部門動力對話系統(tǒng)；
-運用“KISS表達(dá)原則”；
-陳述組織內(nèi)溝通的三項基本原則。

課程大綱：
第一模塊：認(rèn)識溝通
1：認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣
2：溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
3：溝通模型1課時

第二模塊：跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙
1：認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
2：企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面
3：來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
4：用理性推到部門墻
5：主動——跨部門溝通的第一要義

第三模塊：跨部門策略性溝通與協(xié)作技巧
1：正確面對他人的不同意見
2：有效控制自己的情緒
3：理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
4：溝通從“做人”開始3課時4、課程時長：1天/6課時
5、培訓(xùn)方式：理論講解 豐富案例 學(xué)員討論 工具導(dǎo)入
6、培訓(xùn)形式：外聘講師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)
7、課程大綱：**模塊：認(rèn)識跨部門溝通1：認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣
-人們在團(tuán)隊活動的行為模式分類
-個人測試：我的溝通習(xí)慣
-思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
2：溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
-企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
-什么是執(zhí)行力？
-企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
-職業(yè)化意識層面的核心
-企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
-Guide、Enabler、Housekeeper對應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
-是什么實現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
-溝通在職業(yè)工作者成長中的比重
3：溝通模型
-溝通的編碼規(guī)則
-溝通到執(zhí)行的倒三角模型
-溝通的重要三個因子
 重視溝通交流在企業(yè)部門間效率執(zhí)行中的作用；
解讀溝通的編碼原則，充分認(rèn)識溝通的關(guān)鍵性因子。第二模塊：跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙1：認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
-思考：您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
-思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
-思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
2：企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
-角色沖突
-環(huán)境壓力
-信息不足
-個體差異
3：來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
-流程與制度
-體制與分工
-企業(yè)文化
4：用理性推到部門墻
統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
案例分享
-涉及選擇*方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
-達(dá)成共識的誤區(qū)：群體迷思
-達(dá)成共識的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
5：主動——跨部門溝通的第一要義
-組織內(nèi)溝通的三個根本難點
-責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
-視頻分析：團(tuán)隊精神
-培養(yǎng)主動溝通的團(tuán)隊協(xié)作文化
-自主性——多說一句話
-合作性——用制度解決問題
-思考性——主動協(xié)作的來源 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有溝通問題產(chǎn)生的原因，用理性思維分析溝通問題全方面。認(rèn)識優(yōu)秀溝通者所必要的人格素質(zhì)。

跨部門溝通方式