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新時(shí)期金融員工執(zhí)行力

課程背景：
未來(lái)的銀行是“全時(shí)銀行”。“全時(shí)銀行”的概念是埃森哲提出來(lái)的，其定義是：通過(guò)顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶(hù)解決方案，推動(dòng)銀行與客戶(hù)之間持續(xù)進(jìn)行日?；?dòng)，滿(mǎn)足客戶(hù)日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的全方位功能型銀行。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，發(fā)展和向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，人們的金融消費(fèi)形態(tài)呈現(xiàn)日益多樣化和個(gè)性化。最近五年，金融行業(yè)出現(xiàn)的新概念和新技術(shù)甚至超過(guò)過(guò)去50年的總和，思想的碰撞催化金融行業(yè)以前所未有的速度去思考，創(chuàng)新和變革。
金融員工在很多人眼里是光鮮亮麗的角色，是金融行業(yè)的翹楚之一。不過(guò)用金融人自己的話(huà)來(lái)形容，他們卻是三明治中的夾心層——憋屈又迷茫。作為金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)陣地和業(yè)務(wù)一線(xiàn)，在金融脫媒，互聯(lián)網(wǎng)金融興起的大背景下將面臨越來(lái)越多的困難和挑戰(zhàn)。也對(duì)新時(shí)期金融人提出了新的角色要求。

課程收益：
■ 樹(shù)立金融人正確的執(zhí)行力觀念和心態(tài)
■ 對(duì)執(zhí)行力做到更加人性化、職業(yè)化、精細(xì)化
■ 明確日常服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行中的角色定位
■ 掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中溝通的方法

課程對(duì)象：一線(xiàn)員工

課程大綱
導(dǎo)語(yǔ)：新常態(tài)下金融的新發(fā)展新變化
一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)新四化
1、智能化
2、輕型化
3、社區(qū)化
4、體驗(yàn)化
案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)圖片欣賞引發(fā)的思考
二、金融行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)
1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流
2、互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶(hù)
3、移動(dòng)支付工具瓜分市場(chǎng)
4、同行競(jìng)爭(zhēng)手段花樣百出

第一講：執(zhí)行力提升篇
案例導(dǎo)入：“角色定位活動(dòng)體驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)日常團(tuán)隊(duì)管理中的問(wèn)題！
一、金融人面臨的執(zhí)行力主要問(wèn)題
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越大的壓力
1）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧的不足
2）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
3）客戶(hù)期望值的提升
4）服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
2、人員不足崗位職責(zé)模糊
3、缺乏經(jīng)營(yíng)與管理技能
4、缺乏紀(jì)律
案例分享：幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)惡性投訴引發(fā)的管理思考？
二、執(zhí)行力概念的深化認(rèn)知
1、執(zhí)行力主要解決的問(wèn)題——紀(jì)律、秩序、積極性
2、團(tuán)隊(duì)3個(gè)互動(dòng)維度
3、執(zhí)行重點(diǎn)區(qū)域的清晰確認(rèn)
4、執(zhí)行力三個(gè)要素——人、事物
三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)激活優(yōu)化引導(dǎo)
1、團(tuán)隊(duì)的概念
2、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵要素
1）共同的目標(biāo)
2）協(xié)作的意愿
3）信息的溝通
3、目標(biāo)于網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)四個(gè)作用
1）存在的理由
2）決策是前提
3）合作的旗幟
4）運(yùn)作的動(dòng)力
4、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)
5、網(wǎng)點(diǎn)成員的角色定位
6、團(tuán)隊(duì)九角色理論應(yīng)用
7、重視團(tuán)隊(duì)差異性要點(diǎn)
案例分析：貝爾濱團(tuán)隊(duì)九角色理論的現(xiàn)實(shí)合作中的應(yīng)用

第二講：執(zhí)行中溝通完善與影響力提升
1、溝通定義的要素
2、溝通的三重境界
3、溝通的障礙
4、溝通中存在的問(wèn)題
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）單項(xiàng)溝通
4）不溝通各自為政
5、如何進(jìn)行有效的溝通(溝通技巧)
1）維護(hù)自尊
2）尋求參與
3）同理傾聽(tīng)
4）確認(rèn)理解
5）程序建議
6、管理溝通的黃金定律
案例分析：“溝通是關(guān)鍵”活動(dòng)體驗(yàn)！

第三講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力提升的要素
1、有形度
2、反應(yīng)度
3、專(zhuān)業(yè)度
4、信賴(lài)度
5、同理度

新時(shí)期金融員工執(zhí)行力