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溝通技巧的修煉

【課程背景】
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
溝通——這在現(xiàn)在的年輕人中是格外普遍的。大家看起來很熱鬧，其實每個人都活得像一座孤島。沒有人走出過自己的島嶼，真實地踏入過他人的領地。對話變得越來越淺薄，甚至連淺薄的對話也越來越少，約出來吃飯也是一起低頭打農藥。真誠、深入的溝通對這一代人來說已經(jīng)是陌生的。為什么我們很難再和他人進行深度溝通了，即使是親密的人之間？我們又為什么說，每個人都需要這種溝通？
本次課程特邀在物業(yè)及商業(yè)地產有近二十年工作經(jīng)驗的物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓講師姜老師主講，姜老師將從溝通的定義入手，深度剖析溝通的三要素、溝通的障礙、溝通的*及沖突解決之道，教學員學會如何建立高品質溝通，練習在工作中如何與不同層級的同事溝通。相信對您在日常工作提升溝通能力大有裨益！誠邀您的參與！

【課程對象】公司各層級員工

【課程大綱】
一、管理與管理者的角色分析
1.管理的定義
2.管理者的角色
1）赫茲伯格的管理者角色理論
2）盧森斯《管理者時間分配調查報告》
3.人性的特點
二、溝通的定義及其重要性
1.溝通的定義
2.溝通的字面意思
3.溝通的三要素
4.溝通流程圖
5.溝通的目的
三、溝通的形式與溝通的障礙
1.溝通常見的3種方式
1）口頭方式
2）書面方式
3）非語言方式
2.溝**程中的障礙
四、如何克服溝通的障礙？
1.運用反饋
2.簡化語言表達
3.積極傾聽
4.抑制情緒
5.不要質問，而是提問
6.注意非語言提示
五、溝通技巧的*
1.**項修煉——看
2.第二項修煉——聽
3.第三項修煉——笑
4.第四項修煉——說
5.第*——動
六、沖突解決之道
1.產生沖突的原因
2.面對組織沖突的觀點
3.解決沖突的原則
4.沖突解決之法
七、溝通提升之道
1.溝通的基礎
2.批評與接受批評
3.稱贊的藝術
4.如何說服別人？
案例練習：與公司不同層級的同事溝通
5.溝通的總結
討論：如何做好工作中的溝通？
最后：答疑互動環(huán)節(jié)

溝通技巧的修煉