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深圳中層管理者技能培訓(xùn)
課程大綱
第一講：管理者的角色認(rèn)知
一、管理概述
1、管理的定義
2、管理的層級(jí)及其關(guān)鍵職責(zé)
3、給管理者的9個(gè)忠告
二、管理者的角色轉(zhuǎn)變
1、員工與管理者的區(qū)別
2、角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因
3、管理者的四種身份
三、管理者最重要的三個(gè)維度
1、作為下級(jí)的管理者
（1）6大角色
（2）與上級(jí)相處7要原則
（3）與上級(jí)相處7不原則
2、作為上級(jí)的管理者
（1）6大角色
（2）與下級(jí)相處7要原則
（3）與下級(jí)相處7不原則
3、作為平級(jí)的管理者
（1）6大角色
（2）與平級(jí)相處7要原則
（3） 與平級(jí)相處7不原則
第二講：目標(biāo)管理與計(jì)劃制定
一、目標(biāo)管理
1、關(guān)于目標(biāo)管理
（1）目標(biāo)管理的定義
（2）目標(biāo)管理的背景
（3）目標(biāo)管理的意義
2、目標(biāo)管理的SMART原則
3、設(shè)定目標(biāo)必問的8個(gè)問題
4、設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟
二、計(jì)劃制定
1、計(jì)劃的定義
2 、計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系
3、計(jì)劃的作用
4、計(jì)劃的五個(gè)階段
5、計(jì)劃內(nèi)容的六個(gè)方面
第三講：高效時(shí)間管理
一、時(shí)間管理概述
1、時(shí)間管理的目的
2、時(shí)間管理的特性
二、時(shí)間管理的方法
1、記錄并分析當(dāng)前時(shí)間是如何分配的
2、有效使用自己的黃金時(shí)間
3、時(shí)間管理矩陣
練習(xí)：按時(shí)間管理四象限的方法劃分工作
4、20/80法則
視頻欣賞：要事第一
5、時(shí)間管理工具表單
 練習(xí)：填寫工作待辦單
三、常見浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象的解決
1、不會(huì)拒絕
2、習(xí)慣拖延
3、不速之客干擾
4、電話干擾
5、雜亂的辦公環(huán)境
6、缺乏計(jì)劃及條理
四、提升工作績(jī)效的幾點(diǎn)建議
第四講：有效溝通
一、溝通概述
1、溝通的定義
2、溝通的意義
3、造成溝通障礙的因素
4、溝通的冰山模式
5、溝通的基本原則
二、有效溝通的五大技巧
1、用心聆聽
（1）聆聽的作用
（2）聽的五種類型
（3）聆聽的技巧
2、有效發(fā)問
（1）為什么要提問
（2）問題的類型
（3）提問的練習(xí)
3、及時(shí)確認(rèn)
4、積極反饋
（1）約哈里視窗
（2）反饋的兩種形式：正面反饋、修正性反饋
（3）反饋的技巧
5、精準(zhǔn)表達(dá)
（1）表達(dá)的5W1H
（2）如何表達(dá)不同意見
三、DISC性格分析
1、四種人格特質(zhì)的特點(diǎn)
（1）D支配型-指揮者
（2）I影響型-社交者
（3）S穩(wěn)健型-支持者
（4）C思考型-服從者
2、視頻：DISC有效識(shí)別
3、DISC如何應(yīng)用于溝通
四、與不同角色溝通要點(diǎn)
小組研討：與上司、下屬、同事溝通的原則、要點(diǎn)、注意事項(xiàng)
第五講：激勵(lì)人心
一、激勵(lì)基本理念
1、激勵(lì)的定義
2、激勵(lì)的作用
3、激勵(lì)的基本原則
二、激勵(lì)的理論來源
1、赫茨伯格的雙因素理論
2、馬斯洛的六大需求理論
3、弗羅姆的期望理論
三、激勵(lì)員工敬業(yè)度的Q12
四、六大激勵(lì)組合
五、十大激勵(lì)方法
第六講：情境領(lǐng)導(dǎo)力
一、領(lǐng)導(dǎo)力概述
1、領(lǐng)導(dǎo)力的定義
2、管理的定義
3、領(lǐng)導(dǎo)力與管理的區(qū)別
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者畫像
4、情境領(lǐng)導(dǎo)力的好處
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度
（1）工作性行為
（2）支持性行為
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種方式
（1）告知式S1
（2）推銷式S2
（3）參與式S3
（4）授權(quán)式S4
三、員工的準(zhǔn)備度
1、員工準(zhǔn)備度的兩個(gè)維度
（1）能力
（2）意愿
2、員工準(zhǔn)備度的四個(gè)階段
（1）準(zhǔn)備度R1：沒能力、沒意愿、感到不安
（2）準(zhǔn)備度R2：沒能力、有意愿、有自信
（3）準(zhǔn)備度R3：有能力、沒意愿、感到不安
（4）準(zhǔn)備度R4：有能力、有意愿、自信
練習(xí)：?jiǎn)T工準(zhǔn)備度的識(shí)別
四、情境領(lǐng)導(dǎo)模式
1、情境領(lǐng)導(dǎo)模型
練習(xí)：情境領(lǐng)導(dǎo)案例
2、個(gè)人權(quán)利與職位權(quán)利
3、領(lǐng)導(dǎo)者的七大影響力
測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試
第七講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、背景介紹
《向卡特教練學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》精選《卡特教練》這部電影中11個(gè)典型片段，從團(tuán)隊(duì)管理的角度進(jìn)行剖析、討論給我們帶來的啟示和思考。
該片根據(jù)高中籃球隊(duì)教練肯?卡特的真實(shí)故事改編，講述了一支屢戰(zhàn)屢敗的籃球隊(duì)在教練卡特的帶領(lǐng)下改頭換面成為無人能敵的常勝將軍的故事。
二、主要內(nèi)容
1、糟糕的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
2、團(tuán)隊(duì)組建必先建立規(guī)則
3、堅(jiān)定不移的執(zhí)行制度
4、如何甄選人才
5、真正的團(tuán)隊(duì)要能同甘共苦
6、高效的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
7、與員工建立信任：真誠(chéng)的關(guān)懷
8、領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)壓力和孤獨(dú)
9、贏得下屬的信任和支持是成就團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
10、及時(shí)的績(jī)效評(píng)估、反饋、輔導(dǎo)
11、領(lǐng)導(dǎo)者要善于激勵(lì)下屬
第八講：運(yùn)用ORID進(jìn)行課程總結(jié)回顧
一、運(yùn)用ORID聚焦式會(huì)話法進(jìn)行課程回顧總結(jié)
二、Q&A
三、課程結(jié)束
深圳中層管理者技能培訓(xùn)