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高情商溝通與人際關(guān)系

課程背景：
到底哪些因素會決定職場的成功？現(xiàn)在，我們正處在一個VUCA的時代，我們不難發(fā)現(xiàn)，即便擁有了較強的專業(yè)技能，出色的分析能力，甚至被人稱作是很有天賦的人，在工作中也有可能會面臨失敗。而導(dǎo)致失敗的原因并非是做事能力不行，而通常是由于與同事之間存在問題，與管理者發(fā)生爭執(zhí)，即缺少“情商智慧”所引起的。情商智慧即覺察、理解和調(diào)節(jié)一個人的心情和情緒，使用情緒獲得人生成功的能力。
世界經(jīng)濟論壇已將“情商”認(rèn)定為未來職業(yè)發(fā)展所需的主要技能之一。在職場中，情商較高的員工被認(rèn)為是更容易相處的，他們也能做出更多貢獻(xiàn)，創(chuàng)造積極的工作環(huán)境。他們在人際關(guān)系上更為敏感，抗壓能力更強，更善于交際而且擁有更多的領(lǐng)導(dǎo)潛能。而且，經(jīng)調(diào)研統(tǒng)計，高情商與高工資和職位晉升也存在正相關(guān)關(guān)系。同時，高情商可以提升組織氛圍，而更好的組織氛圍又能帶來更好的組織績效。

課程收益：
★ 重構(gòu)對情商的認(rèn)知，正確認(rèn)知情緒對自我的價值與意義；
★ 學(xué)習(xí)如何從理性和感性的雙重角度來管理情緒，修煉情商思維；
★ 提升同理心思維，提高團隊的向心力與凝聚力；
★ 學(xué)習(xí)運用DISC性格分析法，提升職場人際敏感度；
★ 訓(xùn)練口吐蓮花的贊美藝術(shù)，打造職場好人緣；

課程對象：管培生、核心骨干人員、中基層管理人員

課程大綱
第一講：重構(gòu)情商認(rèn)知
一、情商高就是會說話？
1、情商=情感(Emotional)智能(Intelligence)
2、情感是行為背后的內(nèi)驅(qū)力
3、情商能力的五大維度
互動討論：盲人乞討的故事
課堂練習(xí)：情緒測量儀
視頻賞析：《大秦帝國》屈原怒懟楚懷王
二、把情緒當(dāng)成自己的伙伴
1、情緒對我們的價值和意義
2、情感大腦運行機制——3F模式
3、系統(tǒng)的看待情緒
模型工具：角色定位四象限
課堂討論：負(fù)面情緒的正面意義
三、情緒是最偉大的財富
1、情緒是客觀存在的
2、情緒可以影響我們
3、情緒是數(shù)據(jù)和能量
模型工具：霍金斯能量層級
課堂測試：你是高敏感情緒者嗎？

第二講：自我情緒管理
一、駕馭情緒而不是控制情緒
課堂討論：常見管理情緒的方法
二、理性角度處理情緒
1、常見三類不合理信念
2、信念的三種不同來源
3、突破心靈的枷鎖：打破不合理信念
4、找到情緒的內(nèi)在根源
5、如何從知道走向做到
課堂互動：意義換框練習(xí)
課堂練習(xí)：情緒ABC理論
課后作業(yè)：情緒覺察日記
三、感性角度處理情緒
1、感知情緒體驗
2、調(diào)節(jié)身體感受
方法1：呼吸療法
方法2：放松療法
方法3：正念療法
方法4：EFT輕療愈法
方法5：提升自己的內(nèi)感官能力——內(nèi)視覺、內(nèi)聽覺、內(nèi)感覺

第三講：人際關(guān)系打造
一、助人是人際關(guān)系的保鮮劑
1、人際關(guān)系是相互提供價值的過程
2、超出預(yù)期的給予
3、提供更多的支持
課堂練習(xí)：自我價值梳理
二、同理是人際關(guān)系的強心劑
1、同理心的兩個方面
2、同理心訓(xùn)練：3R原則
1）Receive接收
a眼：識別肢體語言
課堂互動：常見肢體語言背后涵義識別
b耳：聽事實:Fact
角色扮演：《上學(xué)的困惑》你主觀評判了嗎？
課堂互動：發(fā)展性反饋(BID)練習(xí)
c心：聽感受:Feel
課堂練習(xí)：識別不同語言模式背后的情緒感受
d腦：聽意圖:Focus
視頻研習(xí)：《杜拉拉升職記》Rose的意圖是什么？
3F整合練習(xí)：“她”真的想辭職嗎？
課堂互動：阻礙傾聽的語言模式
2）Respond反應(yīng)
a語言性反應(yīng)
b非語言性反應(yīng)
3）Rephrase確認(rèn)
a事實
b感受
c意圖
課堂互動：深度傾聽的確認(rèn)練習(xí)
3、同理心表達(dá)之：3+1法
1）描述事實
2）表達(dá)感受
3）表達(dá)需要
4）提出請求
情境模擬：李杰的故事
4、增強同理心的識人工具：DISC識人法
D：指揮型的典型特質(zhì)與相處之道
I：影響型的典型特質(zhì)與相處之道
S：支持型的典型特質(zhì)與相處之道
C：思考型的典型特質(zhì)與相處之道
視頻賞析：《游龍戲鳳》、《歡樂頌》、《女人不壞》
人物分析：董明珠、馬云、馬化騰、那英、黃渤；
情境模擬：如何向不同類型的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報
三、相似是人際關(guān)系的催化劑
1、結(jié)構(gòu)性相似
2、個體的相似
3、身體語言的相似
課堂練習(xí)：找朋友
四、贊美是人際關(guān)系的潤滑劑
1、贊美的內(nèi)容與意義
2、贊美的六大原則
3、贊美的四種方式
1）直接贊美
2）間接贊美
3）含蓄贊美
4）幽默贊美
4、高情商贊美必會的4句話
1）說感受
2）講事實
3）做對比
4）提問題
課堂互動：高情商贊美練習(xí)
5、職場溝通必需的積極性反饋三要素
B:具體的行為
I:行為的積極影響
A:表示感謝或欣賞
課堂互動：積極性反饋(BIA)練習(xí)
全班互動：欣賞式贊美大熱身
總結(jié)：行動——構(gòu)建超我目標(biāo)

高情商溝通與人際關(guān)系