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溝通技巧方法訓(xùn)練

課程背景：
日常溝通中，我們往往會(huì)掉入溝通的盲區(qū)：目標(biāo)不明、無(wú)視需求、忽視感受、情緒失控、表達(dá)混亂……如此溝通帶來(lái)的后果不僅是雙方無(wú)法有效合作，甚至可能被貼上“情商低”的標(biāo)簽，但很多人并沒(méi)有覺(jué)察和意識(shí)到這一問(wèn)題。有效溝通， 是眾多職場(chǎng)人亟需提升的重要能力。
本課程將通過(guò)豐富有趣的素材案例、大量多元的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)員從剖析溝通的本質(zhì)出發(fā)，圍繞“*溝通模型”體驗(yàn)左右腦相結(jié)合的溝通模式，在一步一學(xué)一練中提升學(xué)員有效溝通的能力——不僅達(dá)成溝通目標(biāo)“成事”，還讓對(duì)方在過(guò)程中感受愉悅，愿意長(zhǎng)久合作，以此“塑人”。

課程亮點(diǎn)：
熱門(mén)課題，迭代升級(jí)
強(qiáng)思企管與百萬(wàn)級(jí)暢銷(xiāo)書(shū)《溝通的藝術(shù)》作者高老師，多年合作溝通主題的課程。在此基礎(chǔ)上2024年*升級(jí)了全新的課程內(nèi)容，為學(xué)員帶來(lái)全新體驗(yàn)
打破“宣貫式”教學(xué)，構(gòu)建沙盤(pán)體驗(yàn)式氛圍
培訓(xùn)形式上，不是單純傳遞溝通技巧的宣貫式課程，而是能讓培訓(xùn)師通過(guò)大量互動(dòng)、引導(dǎo)、體驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)提升學(xué)員有效溝通能力的翻轉(zhuǎn)課堂
真實(shí)案例和素材，MiniMBA研討模式
課程中大量案例素材和基于職場(chǎng)真實(shí)情境下的溝通事件，采用MiniMBA教學(xué)方法中的“小組研討模式”沒(méi)有正確答案，追求打開(kāi)思路和維度
模塊化設(shè)計(jì)，貼合職場(chǎng)、即學(xué)即用
課程設(shè)計(jì)邏輯清晰干貨十足，即學(xué)即用，確保學(xué)員在紛繁復(fù)雜的溝通知識(shí)和技巧面前，準(zhǔn)確選擇自身適合的溝通方法

參訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)中高層或者其他致力于提高溝通能力的企業(yè)學(xué)員

授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：
暖場(chǎng)：小游戲“植物喻人”
第一章：溝通的本質(zhì)是成事塑人
職場(chǎng)溝通中的常見(jiàn)三個(gè)障礙影響度
大腦記憶認(rèn)知障礙
溝通誤解誤判障礙
溝通分級(jí)障礙
*：測(cè)一測(cè)你的溝通偏好
視頻分析：一場(chǎng)糟糕的對(duì)話
實(shí)現(xiàn)有效溝通的核心——*溝通
游戲體驗(yàn)：火眼金睛辨真?zhèn)?br /> *溝通的定義：左腦（關(guān)注事）+右腦（關(guān)注人）
認(rèn)識(shí)*溝通模型

第二章：溝通的“維度透析”
溝通類(lèi)型的認(rèn)知
交流的特點(diǎn)、作用、適用場(chǎng)景
溝通的特點(diǎn)、作用、適用場(chǎng)景
協(xié)調(diào)的特點(diǎn)、作用、適用場(chǎng)景
溝通風(fēng)格測(cè)試與分析
PDP/DISC性格特質(zhì)測(cè)試與分析
認(rèn)知自己
了解他人
構(gòu)建合作
視頻分析：不同性格特質(zhì)的人，特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)是什么？
小組研討：對(duì)于不同性格特質(zhì)的人溝通策略的建立與實(shí)施

第三章：*溝通的兩大原則
*溝通的兩大基本原則
保持目標(biāo)感
營(yíng)造安全感
原則一：保持目標(biāo)感
案例分析：她們的目標(biāo)到底是什么
溝通中常見(jiàn)的目標(biāo)誤區(qū)
設(shè)定目標(biāo)的三個(gè)層面
小組共創(chuàng)：根據(jù)場(chǎng)景，設(shè)定目標(biāo)
原則二：營(yíng)造安全感
視頻分析：如此溝通氛圍
盤(pán)點(diǎn)溝通中破壞安全感的表現(xiàn)
視頻分析：如何重建溝通的安全感
營(yíng)造安全感的兩個(gè)階段：溝通前+溝通中
小組共創(chuàng)：根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)營(yíng)造安全感的策略

第四章：*溝通的四步驟
情景劇分析：申請(qǐng)為何被拒
情景劇分析：如何溝通才搞定領(lǐng)導(dǎo)審批
*溝通四步驟
第一步：陳述事實(shí)，
雙方都關(guān)注
要全面而非片面
是事實(shí)而非評(píng)論
第二步：訴說(shuō)感受，
是感受而非想法
不僅關(guān)注自己感受，還要察覺(jué)對(duì)方感受
第三步：表達(dá)需要，
是需要而非指責(zé)
不僅表達(dá)自己需要，更要關(guān)注對(duì)方需要
第四步：提出請(qǐng)求
提出請(qǐng)求的三大誤區(qū)
清晰具體表達(dá)請(qǐng)求的公式
是請(qǐng)求而非命令
綜合練習(xí)：如何化沖突為協(xié)作

第五章：建立高情商溝通的8個(gè)技巧
小我變大我
被動(dòng)變主動(dòng)
痛苦變快樂(lè)
重智商變重情商
重過(guò)程變重效果
苦勞變功勞
失望變希望
埋怨變感恩

溝通技巧方法訓(xùn)練