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提高跨部門溝通

 

【課程背景】

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，部門越來越多，溝通成了企業(yè)最頭疼的問題，影響了部門協(xié)作和工作效率，甚至低效的跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤殺手”。管理干部在實(shí)際工作中，確實(shí)真切體會(huì)到了溝通越來越難的問題：企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難；只要是涉及部門之間協(xié)作問題，效率總是出其不意地低！低！低！溝通質(zhì)量不高，大家脾氣還都不小；一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒有結(jié)果；本來可以通過溝通解決的問題，各部門各自為戰(zhàn)耗費(fèi)光陰；“你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來越多，部門溝壑欲填難平；所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪；“各退半步”成了解決問題的不二法門，但是問題還是愈演愈烈；部門間的問題上升到人際矛盾，同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重。如何在企業(yè)中真正改善跨部門溝通，從而提升部門協(xié)作的效率？ 

本課程從心理學(xué)的角度，幫助中層管理干部從溝通的核心要素入手，改善認(rèn)知，增強(qiáng)內(nèi)在力量，減少心理防御，了解溝通障礙的產(chǎn)生機(jī)理，分析部門墻的跨越難題，系統(tǒng)性掌握高水平跨部門溝通的原則、技巧、方法和沖突處理步驟，優(yōu)化溝通模式，提升溝通水平，形成高質(zhì)高效橫向跨部門溝通的工作習(xí)慣，從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實(shí)還原企業(yè)中層管理干部面對的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，用發(fā)生在身邊的實(shí)際案例分析現(xiàn)象，用心理學(xué)原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律，用心理學(xué)實(shí)用工具解決實(shí)際問題，幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應(yīng)用，真正意義實(shí)現(xiàn)心理賦能，成長為更具備較高溝通水平的企業(yè)中堅(jiān)力量。

 

【課程收益】

掌握溝通的核心要素和職業(yè)化溝通的重要作用

理解溝通障礙的產(chǎn)生機(jī)理

深入了解部門墻的產(chǎn)生原因

活學(xué)活用DISC，學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用人格分析，知己知彼 

系統(tǒng)掌握跨部門溝通正向氛圍的營造方法

掌握跨部門溝通的基本原則 

系統(tǒng)掌握高情商溝通的具體步驟

提升對跨部門溝通的思維認(rèn)知，掌握跨部門溝通的具體方法，增加幸福感

 

【課程對象】中層管理人員、職場精英

 

【課程大綱】

一、 溝通的核心要素

1、職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別：內(nèi)容、對象、目的              

2、關(guān)于溝通的概念：達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議，避免道理都對關(guān)系差了

3、溝通的重要性：工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不暢造成的              

4、溝通的類別：單向、雙向、正式、非正式、會(huì)議、交談、上行、下行、平行、斜向

5、溝通原理圖：編碼、解碼、溝通渠道

6、溝通三大能力：表達(dá)、解讀、反饋

心理學(xué)分析（一）：不停講道理的溝通是什么心理？

案例：企業(yè)兩個(gè)部門都在強(qiáng)調(diào)自己有道理，把溝通的重點(diǎn)放在對錯(cuò)上，大家最后甚至是為了面子爭來爭去，而把企業(yè)大局利益放在了腦后，經(jīng)過學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到只有合作才能讓企業(yè)成為*受益方，而部門也會(huì)從中受益

 

二、 溝通障礙分析

1、從渠道角度：雙向奔赴才能更通暢       

2、從編碼角度：表達(dá)清晰、語言藝術(shù)、信息充分、方式多樣、情緒穩(wěn)定、心態(tài)互贏、定位低調(diào)、目標(biāo)清晰  

3、從解碼角度：傾聽誤區(qū)、同理心缺失、誤解、溝通漏斗、溝了沒有通             

4、角度不同，解讀不同

5、目標(biāo)不同，矛盾產(chǎn)生

6、自我防御，缺少共情

心理學(xué)分析（二）：心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論及應(yīng)用

案例：某企業(yè)中層們業(yè)務(wù)上積極進(jìn)取，溝通中互不相讓，導(dǎo)致矛盾沖突較多，特別是會(huì)議發(fā)言上，各執(zhí)己見，防御很強(qiáng)。在全面學(xué)習(xí)后，紛紛從自我身上找原因，學(xué)會(huì)了換位思考，共情他人

視頻分享：12個(gè)溝通障礙

 

三、部門墻為什么越來越厚

1、跨部門溝通中“跨”的是“墻”:專業(yè)墻、部門墻、自我墻

2、跨部門溝通常見思維誤區(qū)：不主動(dòng)、太自我、無條理

3、級(jí)別平等，互不買賬

4、性格迥異，互不喜歡

5、資源稀缺，互不讓步

6、流程復(fù)雜，不愿付出

心理學(xué)分析（三）：太自我的人是什么心理，如何和太自我的人溝通

案例：某中層干部私心很重，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，難溝通，通過和團(tuán)隊(duì)一起學(xué)習(xí)埃利斯ABCDE理論認(rèn)知私心對自己對他人的危害，撕掉了自我標(biāo)簽，練就了情緒覺察力，非常受益，有很大改變

 

四、性格短版對溝通的影響

1、人格測試，知己知彼              

2、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，接納自己

3、用人之長，容人之短              

4、反省提升，自我戰(zhàn)勝

5、特點(diǎn)不同，區(qū)別溝通

6、人格缺陷，重點(diǎn)提醒

緩解心法：游泳要識(shí)水性，溝通得識(shí)人性

心理學(xué)分析（四）：現(xiàn)場DISC測試與分析

案例：面對不同性格特質(zhì)的溝通對象，如何識(shí)別其性格特質(zhì)，并在溝通中注意什么

 

五、跨部門溝通氛圍營造：高質(zhì)高效，成就高水平橫向服務(wù)

1、高質(zhì)高效服務(wù)同事和其他部門，提升自身部門價(jià)值

2、準(zhǔn)備充分，效率第一，換位思考，理解其它部門的痛點(diǎn)和難處

3、只有深度工作，才有與同事和其他部門深度配合的資本

4、用結(jié)果換信任：結(jié)果是可以交換的價(jià)值

5、獲得*結(jié)果的思維：底線思維、外包思維、鏡子思維、行動(dòng)思維

6、建立相互信任、寬容、理解、認(rèn)可、支持的氛圍

心理學(xué)分析（五）：有價(jià)值才會(huì)有安全感

案例：某位管理人員習(xí)慣沖突時(shí)沉默應(yīng)對，結(jié)果反而讓別人焦慮著急，不安全感十足，導(dǎo)致關(guān)系緊張，經(jīng)過學(xué)習(xí)覺察自身問題，進(jìn)步很大

 

六、跨部門溝通原則

1、溝通莫求，必須一致              

2、求同存異，莫要控制

3、效果第一，道理其次              

4、對方回應(yīng)，決定質(zhì)量

5、做法不變，結(jié)果難改

6、方法多樣，標(biāo)簽別放

心理學(xué)分析（六）：決定溝通效果的三個(gè)重要能力模型

案例：某位管理人員一味要求別人按他的意志做任何事，學(xué)習(xí)以后，靈活多了

 

七、高情商溝通能力訓(xùn)練

1、心理安全，不帶評判              

2、換位思考，避免攻擊

3、關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受

4、滿足需求，接納肯定              

5、理解情緒，深度傾聽

6、明確目標(biāo)，平和真誠

心理學(xué)分析（七）：壞脾氣的人是什么心理？

案例：某位管理者非常能干，但脾氣不好，總是控制不住，得罪人的同時(shí)因?yàn)槿司壊缓米尣块T也受連累，懂得自己的心理運(yùn)作模式后，進(jìn)步了很多，覺察到脾氣背后的潛臺(tái)詞，學(xué)會(huì)了控制情緒

視頻分享：卡耐基四個(gè)高情商溝通技巧

 

八、跨部門溝通的思維認(rèn)知和具體方法

1、關(guān)系梳理：內(nèi)部客戶價(jià)值關(guān)系

2、跨部門溝通三度：角度、深度、高度

3、跨部門溝通中接受信息的四個(gè)步驟：識(shí)別、對應(yīng)、結(jié)構(gòu)、概括

4、跨部門溝通具體方法：多走動(dòng)、多主動(dòng)、多了解

5、太極溝通5步驟：確認(rèn)、同理心、贊美、引導(dǎo)、共識(shí)

6、跨部門溝通工具：三欣會(huì)、開放分享會(huì)、感恩卡、輪崗法、跨部門溝通計(jì)劃表

心理學(xué)分析（八）：關(guān)系中一味討好是什么心理？從不麻煩別人是什么心理？

案例：一位女士總是在關(guān)系中討好別人，沒有自我，經(jīng)常陷入深深自責(zé)，在部門溝通中付出很多卻總是不被認(rèn)可，其實(shí)是自我認(rèn)知沒有建立好，因而有了更多的自我防御，打不開內(nèi)心，只有學(xué)會(huì)和自我相處，才能更好地和他人相處 

練習(xí)：感恩卡的真誠用法

 

提高跨部門溝通