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以客戶為中心的執(zhí)行力

【課程背景】
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，戰(zhàn)略重要還是執(zhí)行力重要？實(shí)際上兩者缺一不可。戰(zhàn)略代表著方向，但如果只有戰(zhàn)略，沒(méi)有執(zhí)行，一切都等于零。對(duì)于企業(yè)的高層管理者來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略是最重要的任務(wù)；但是，對(duì)于企業(yè)的執(zhí)行層來(lái)講，執(zhí)行能力便是其核心能力。華為公司，在以客戶為中心的文化導(dǎo)向下，通過(guò)高效的執(zhí)行，不斷在市場(chǎng)上取得突破，并成為領(lǐng)域內(nèi)的全球第一。其執(zhí)行能力可見(jiàn)一斑。不過(guò)，人們常說(shuō)的執(zhí)行能力，其實(shí)是一系列復(fù)雜因素的結(jié)果。那么，它到底是什么呢？包括哪些關(guān)鍵要素？如何才能提高一個(gè)人的執(zhí)行能力？這便是本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

【課程收益】
1、理解以客戶為中心的文化與內(nèi)涵
2、理解執(zhí)行力內(nèi)涵與關(guān)鍵管理要素
3、學(xué)會(huì)提高執(zhí)行力的關(guān)鍵管理工具
4、學(xué)習(xí)職場(chǎng)高效溝通的方法與技巧
5、提高團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)與整體執(zhí)行力

【授課對(duì)象】公司基層骨干

【課程大綱】
一、以客戶為中心的心態(tài)與價(jià)值觀
1、為什么要以客戶為中心？
-企業(yè)價(jià)值的思考
-企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理邏輯
-一封郵件創(chuàng)造的奇跡
2、以客戶為中心的內(nèi)涵
-以客戶為中心的內(nèi)涵
-以客戶為中心的內(nèi)部體現(xiàn)
-不同崗位的以客戶為中心
3、以客戶為中心的職業(yè)素養(yǎng)
-客戶需求分析與洞察
-換位思考與同理心
-研討：內(nèi)外部客戶需求洞察

二、以客戶為中心的關(guān)鍵執(zhí)行能力
1、執(zhí)行力的內(nèi)涵與價(jià)值
-關(guān)于執(zhí)行力的思考
-執(zhí)行力的內(nèi)涵
-研討：影響執(zhí)行力的因素
2、影響執(zhí)行力的關(guān)鍵要素
案例：35個(gè)緊急電話
案例：巴頓與降落傘的故事
-高效執(zhí)行者的心態(tài)對(duì)比
-積極主動(dòng)的心態(tài)管理
-成長(zhǎng)型思維與學(xué)習(xí)心態(tài)
3、提高執(zhí)行力的時(shí)間管理
-時(shí)間管理二八原則
-時(shí)間管理四象限
研討：每周工作計(jì)劃

三、提升執(zhí)行力的工作習(xí)慣與工具
1、目標(biāo)管理的內(nèi)涵與價(jià)值
2、目標(biāo)管理的方法
-目標(biāo)管理五要素
-目標(biāo)的SMART原則
-目標(biāo)管理與PDCA
-以終為始的思維與心態(tài)
3、任務(wù)的分解與計(jì)劃執(zhí)行
-目標(biāo)分解的剝洋蔥法
-任務(wù)執(zhí)行的關(guān)鍵任務(wù)規(guī)劃
-任務(wù)實(shí)施計(jì)劃的5W2H
-執(zhí)行檢查與優(yōu)化
-PDCA與執(zhí)行效率提升
4、閉環(huán)思維與工作習(xí)慣

四、提升執(zhí)行力的溝通技巧與心態(tài)
1、溝通的概念與內(nèi)涵
小游戲：溝通的內(nèi)涵
-溝通的定義
-溝通的過(guò)程
-溝通視窗與溝通策略
2、高效溝通技巧與方法
-高效的信息編碼
-提問(wèn)的分類(lèi)與技巧
-高效的信息接收
-影響溝通的個(gè)人因素
3、職場(chǎng)中的溝通技巧
-向下溝通的技巧與原則
-向上溝通的技巧與原則
-平行溝通的技巧與原則
4、職場(chǎng)溝通原則與心態(tài)

五、回顧與總結(jié)：以客戶為中心的華為執(zhí)行力

以客戶為中心的執(zhí)行力