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教練式溝通的培訓(xùn)

課程目的：
溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，是各級(jí)員工有效工作的基礎(chǔ)。
但是許多管理者常常會(huì)有這樣的困惑：
為什么我和員工之間的溝通總是沒(méi)有效果？
為什么員工總是不明白我的意思？
為什么員工不愿意和我溝通？
為什么明明是為T(mén)a好，Ta卻不領(lǐng)情？
為什么員工不能自己解決問(wèn)題，總是有問(wèn)題就來(lái)找我呢？
管理者如何跳出固有思維，在溝通中啟發(fā)員工思考，激活員工內(nèi)在的*，釋放員工的*潛能，促進(jìn)員工快速行動(dòng)、快速成長(zhǎng)，最終達(dá)成企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)？
教練式溝通的魅力在于在一個(gè)非壓力的環(huán)境下，利用提出一系列啟發(fā)引導(dǎo)式的問(wèn)題而非直接命令或給建議的方式來(lái)幫助下屬釋放能量，達(dá)成目標(biāo)。

課程收益：
1、了解教練型管理者的特征；
2、掌握企業(yè)教練式溝通的原則、步驟和方法；
3、掌握企業(yè)教練式溝通的常用工具；
4、運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)解決不同維度的管理問(wèn)題。

課程對(duì)象：中高層管理干部/儲(chǔ)備中層干部

課程大綱：
第一講： 溝通是生產(chǎn)力
1. 溝通從“心”開(kāi)始
-溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
-溝通的基本原理是關(guān)心
-溝通的基本要求是主動(dòng)
2. 溝通使組織更高效
-員工目標(biāo)與企業(yè)一致需要更多溝通
-有效溝通可使員工離職率大大降低
-員工能力快速提升需要更多溝通
-團(tuán)隊(duì)凝聚員工積極需要更多溝通
-視頻學(xué)習(xí)：《勇敢的心》

第二講：溝通為什么難
1. 個(gè)人之間存在溝通障礙
-地位差異，導(dǎo)致員工不敢溝通
-專(zhuān)業(yè)背景不同，造成員工聽(tīng)不懂
-知識(shí)詛咒，導(dǎo)致員工不領(lǐng)情
-固有思維，導(dǎo)致越俎代庖
-認(rèn)知、偏見(jiàn)，戴上有色眼鏡
-經(jīng)驗(yàn)主義害死人
-情緒影響判斷力
2. 組織內(nèi)部存在溝通障礙
-信息泛濫而出現(xiàn)忽略
-信息過(guò)濾而上下不通
-職責(zé)不清而互相推諉
-本位主義而互不相讓
-缺乏反饋而產(chǎn)生倦怠
-氛圍沉悶而溝通阻塞
-案例分析：為什么你不懂我的心

第三講：什么是好的溝通
1、Aim 目標(biāo)
-內(nèi)容的相關(guān)程度
-談話(huà)不偏離主題
2、Bias 影響
-語(yǔ)言的魅力
-話(huà)有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙
-說(shuō)服是一種能力
-案例分析：《觸龍說(shuō)趙太后》
3、Climate 氛圍
-好氛圍減少防衛(wèi)
-好氛圍拉近距離
-好氛圍增加信任
-好氛圍化解分歧
-案例分析：中國(guó)合伙人

第四講：教練技術(shù)在溝通中的應(yīng)用
1. 教練式傾聽(tīng)
(1) 打開(kāi)心扉的技巧
-怎么說(shuō)員工才愿意聽(tīng)
-傾聽(tīng)的三個(gè)境界：
聽(tīng)自己
聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么
聽(tīng)對(duì)方?jīng)]說(shuō)什么（語(yǔ)言背后的情緒和需求）
-深度傾聽(tīng)
(2) 教練式傾聽(tīng)的應(yīng)用
-Receive 接收，不急于表達(dá)自己
-案例分析：不聽(tīng)員工說(shuō)話(huà)的老板
-Respond 反應(yīng)，為表達(dá)創(chuàng)造動(dòng)力
-反應(yīng)的方式：點(diǎn)頭、微笑、目光交流、肢體同步、記錄、回放
-Rephrase 確認(rèn)，確保信息一致
-確認(rèn)的作用：正確理解被指導(dǎo)者的想法；被指導(dǎo)者核實(shí)自己的意圖
-確認(rèn)的內(nèi)容：事實(shí)、情緒、需求
-練習(xí)：“確認(rèn)”練習(xí)
-通過(guò)確認(rèn)將目標(biāo)轉(zhuǎn)正
(3) 走出教練式傾聽(tīng)的誤區(qū)
-給建議
-一味安慰
-批評(píng)對(duì)方
-急于解答
-案例分析：氣鼓鼓的莉莉
2. 教練式提問(wèn)
(1) 教練式提問(wèn)的價(jià)值
-啟發(fā)員工思考，自行找到方法
-破除局限，開(kāi)闊視野
一個(gè)好問(wèn)題勝過(guò)一個(gè)好答案
-體現(xiàn)尊重，避免依賴(lài)
-打破尷尬，給自己留思考的時(shí)間和空間
-案例分享：*·*的兩個(gè)好問(wèn)題
-案例分析：行長(zhǎng)給客戶(hù)的禮物
(2) 教練式提問(wèn)的原則
-多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，少問(wèn)封閉式問(wèn)題
-多問(wèn)未來(lái)導(dǎo)向型問(wèn)題，少問(wèn)過(guò)去導(dǎo)向型問(wèn)題
-多問(wèn)如何式問(wèn)題，少問(wèn)為什么式問(wèn)題
-練習(xí)：“提問(wèn)”練習(xí)
-案例分享：?jiǎn)滩妓沟撵`魂一問(wèn)
-案例分享：高峰體驗(yàn)式問(wèn)題
(3) 教練式提問(wèn)的應(yīng)用
-打破自我限制的假如型提問(wèn)
-*·*的經(jīng)典五問(wèn)
-改善員工工作的5個(gè)問(wèn)題
-管理者必答的黃金三問(wèn)
-下屬答不出時(shí)怎么辦
-練習(xí)：“提問(wèn)”練習(xí)
3. 教練式反饋
(1) 教練式反饋重要意義
-有效反饋，促進(jìn)員工行動(dòng)
-積極性反饋，讓員工越來(lái)越優(yōu)秀
-發(fā)展性反饋，批評(píng)員工不抗拒
(2) 積極性反饋BIA
-Behavior 行為
-Impact 影響
-Appreciation 欣賞
-練習(xí)：評(píng)判與行為的對(duì)比練習(xí)
-案例分享：*西南航空前董事長(zhǎng)的生日禮物
(3) 發(fā)展性反饋BID
-Behavior 行為
-Impact 影響
-Desired Behavior期待
4. 教練式溝通的應(yīng)用場(chǎng)景

第五講：課程總結(jié)

教練式溝通的培訓(xùn)