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建設(shè)高效團(tuán)隊的培訓(xùn)

課程背景：
受疫情的影響，近期銀行的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化，同時行業(yè)競爭也越發(fā)激烈，銀行的經(jīng)營管理正承受著巨大的壓力，都在面對營銷業(yè)績壓力大、客戶要求高、隊伍管理難度大等現(xiàn)實問題，僅靠管理者個人能力是難以達(dá)成各種復(fù)雜工作指標(biāo)的。
在新的環(huán)境下，團(tuán)隊的管理與協(xié)作能力的提升顯得尤為重要，只有通過有效的方式和方法，提升團(tuán)隊的凝聚力、溝通力和執(zhí)行力，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。
本課程重點講解了提升銀行團(tuán)隊管理及協(xié)作能力的主要方法和技巧，提供了相關(guān)的管理工具，在課程中還有相當(dāng)多的現(xiàn)場互動和演練環(huán)節(jié)，目標(biāo)是通過有效訓(xùn)練提升員工能力，推動銀行網(wǎng)點團(tuán)隊綜合能力的持續(xù)提升。

課程大綱：
第一部分：銀行團(tuán)隊管理的目標(biāo)
一、建設(shè)高效團(tuán)隊的ASK模型
1、知識
2、技能
3、態(tài)度
二、團(tuán)隊管理提升的三層級
1、明確團(tuán)隊目標(biāo)，凝聚團(tuán)隊文化
2、提升協(xié)作技能，優(yōu)化溝通能力
3、融煉執(zhí)行能力，強化團(tuán)隊創(chuàng)新
三、團(tuán)隊管理的三階段目標(biāo)
1、固化
2、優(yōu)化
3、自動化
四、銀行團(tuán)隊管理的現(xiàn)實挑戰(zhàn)
1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的高要求
2、疫情帶來的新問題
3、未來營銷的大挑戰(zhàn)
【案例分析】：中信銀行的客戶信息泄露事件
【案例分析】：招商銀行的營銷創(chuàng)新背后
【案例分析】：疫情期間的網(wǎng)點工作群

第二部分：團(tuán)隊凝聚力提升
一、團(tuán)隊的目標(biāo)與激勵體系
1、 愿景激勵
2、 過程激勵
3、 機(jī)制激勵
二、團(tuán)隊激勵的原則
1、 公平原則
2、 清晰原則
3、 針對原則
4、 及時原則
5、 剛性原則
三、團(tuán)隊激勵的具體創(chuàng)新
1、 形式創(chuàng)新
2、 制度創(chuàng)新
3、 場景創(chuàng)新
4、 傳播創(chuàng)新
四、團(tuán)隊凝聚力提升的具體形式
1、時間碎片化
2、人員分組化
3、形式多樣化
4、細(xì)節(jié)結(jié)構(gòu)化
5、內(nèi)容圖形化
【工具分析】：工行營銷團(tuán)隊激勵的常用菜譜
【案例學(xué)習(xí)】：中國銀行的戰(zhàn)術(shù)會議
【案例學(xué)習(xí)】：如何有效提升95后員工的工作積極性

第三部分：團(tuán)隊的溝通能力提升
一、團(tuán)隊溝通提升的基礎(chǔ)
1、 收的思維能力
2、 放的思維能力
3、 善用思維工具
二、團(tuán)隊內(nèi)部溝通的要點
1、內(nèi)部溝通的日常挑戰(zhàn)
2、如何開展對上級溝通
3、對上溝通把握的四個要點
4、平行溝通的主要技巧
5、如何面對溝通沖突
三、團(tuán)隊溝通能力提升工具
1、 需求探詢的5W2H法
2、 深度溝通的*法
3、 非語言溝通NLC法
4、 深度溝通的DISC法
5、 團(tuán)隊溝通的AAR復(fù)盤法
四、提升團(tuán)隊溝通的具體形式
1、會議管理
2、情景演練
3、項目拜訪
4、線上溝通
5、案例萃取
6、戰(zhàn)術(shù)會議
【現(xiàn)場測試】：客戶需求與基金定投的共同點
【視頻學(xué)習(xí)】：支行現(xiàn)場投訴溝通的瞬間應(yīng)對
【案例學(xué)習(xí)】：如何快速準(zhǔn)確完成對上溝通？

第四部分：團(tuán)隊執(zhí)行力提升
一、團(tuán)隊執(zhí)行力的核心：
1、執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)
2、執(zhí)行力的重要性
3、執(zhí)行力的三要素
4、執(zhí)行力的三個不等式
二、團(tuán)隊執(zhí)行力提升的四個要點:
1、嚴(yán)格檢查
2、實施有效
3、獎懲到位
4、持久有力
三、團(tuán)隊執(zhí)行力的實施要點：
1、管理會議
A、早夕會
B、網(wǎng)點例會
C、臨時會議
2、隨訪隨查制度
A、隨訪的原則
B、隨訪的注意事項
C、隨訪的技巧
3、述職及輔導(dǎo)
A、員工的工作述職
B、主管的工作輔導(dǎo)
4、管理制度的實施
A、管理控制表格的要點
B、基礎(chǔ)管理表格
C 、行為、過程管理
D、活動管理報表
【小組討論】農(nóng)業(yè)銀行楊行長的高效領(lǐng)導(dǎo)力
【案例分析】如何實現(xiàn)營銷管控指標(biāo)的提升
【案例分析】面對銷售困境的執(zhí)行力溝通

建設(shè)高效團(tuán)隊的培訓(xùn)