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會(huì)計(jì)主管管理課程

課程背景：
隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，對會(huì)計(jì)主管的團(tuán)隊(duì)管理能力要求也越來越高。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，各網(wǎng)點(diǎn)都面臨著人手不足、服務(wù)營銷壓力大、監(jiān)管要求高、人員管理難度大等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。面對復(fù)雜的工作要求，僅依靠會(huì)計(jì)主管個(gè)人的工作能力是難以落實(shí)各種工作要求的。在新的環(huán)境下，主管必須學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理的專項(xiàng)管理能力，通過有效的傳授、幫扶、帶動(dòng)，逐步發(fā)揮隊(duì)伍的潛力，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造性，真正將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)細(xì)節(jié)落到實(shí)處。
本課程重點(diǎn)講解了會(huì)計(jì)主管在團(tuán)隊(duì)管理中傳幫帶的主要方法和技巧，同時(shí)提供了相關(guān)的管理工具，推動(dòng)會(huì)計(jì)主管們團(tuán)隊(duì)管理能力的持續(xù)提升。

課程收益：
1、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理與傳幫帶；
2、了解團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)及重點(diǎn)；
3、把握員工需要重點(diǎn)提升的三大技能；
4、如何提升人際性溝通技能；
5、如何從四大方面提升團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)能力。
6、建立陽光心態(tài)

課程大綱：
第一部分：會(huì)計(jì)主管團(tuán)隊(duì)管理與傳幫帶
一、團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)
1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新要求
2、團(tuán)隊(duì)管理與網(wǎng)點(diǎn)成長
二、如何正確認(rèn)識(shí)傳幫帶
1、會(huì)計(jì)主管的管理職責(zé)
2、現(xiàn)實(shí)工作需要
3、個(gè)人的提升
4、團(tuán)隊(duì)的成長
【案例分析】：郵儲(chǔ)支行楊行長的成長歷程
【視頻學(xué)習(xí)】：艱難的傳幫帶之路

第二部分：柜面人員傳幫帶的主要內(nèi)容
一、傳幫帶的ASK模型
1、知識(shí)
2、技能
3、態(tài)度
二、傳幫帶的三層內(nèi)容
1、傳授基礎(chǔ)知識(shí)，傳承企業(yè)文化
2、幫扶提升技能，幫助優(yōu)化能力
3、帶領(lǐng)融入團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
三、傳幫帶的核心目標(biāo)
  1、固化
  2、優(yōu)化
  3、自動(dòng)化
【現(xiàn)場測試】：柜面員工工作表現(xiàn)的ASK分析
【案例分析】：農(nóng)行三原支行的團(tuán)隊(duì)成長

第三部分：柜面?zhèn)鲙蛶У暮诵哪芰?br /> 一、如何來傳
1、內(nèi)容圖形化
2、時(shí)間碎片化
3、形式多樣化
4、人員分組化
5、細(xì)節(jié)結(jié)構(gòu)化
二、如何來幫
 1、概念性技能
A、收的思維能力
B、放的思維能力
C、善用思維工具
D、經(jīng)常實(shí)踐演練
2、技術(shù)性技能
A、做給他看
B、讓他做給你看
C、再做給他看
D、讓他做給大家看
E、讓他自己做
3、人際溝通技能
A、人際溝通的含義 
B、溝通的5W2H法
C、向上溝通的PREP法
D、客戶溝通的主要難點(diǎn)
E、客戶溝通的四大提升技巧
【現(xiàn)場測試】：客戶需求與基金定投的共同點(diǎn)
【視頻學(xué)習(xí)】：網(wǎng)點(diǎn)柜面客戶的現(xiàn)場應(yīng)對
三、如何來帶
 1、帶動(dòng)的三大層面
A、認(rèn)識(shí)自己
B、了解別人
C、掌握主動(dòng)
 2、認(rèn)識(shí)自己的主要工具
A、DISC測試
B、自我溝通類型識(shí)別
C、不同溝通類型的溝通要點(diǎn)
 3、了解別人的相關(guān)工具
A、BELBIN的角色識(shí)別
B、肢體語言溝通的識(shí)別
C、個(gè)人工作壓力的識(shí)別
 4、掌握主動(dòng)的四大要素
A、建立第一印象
B、主動(dòng)了解員工
C、激發(fā)員工動(dòng)力
D、系統(tǒng)持續(xù)強(qiáng)化
【小組討論】：銀行90后員工的主要關(guān)注點(diǎn)
【案例分析】：支行老員工強(qiáng)哥的輔導(dǎo)及成長過程
【案例分析】：郵儲(chǔ)銀行貴金屬銷售的業(yè)務(wù)沖刺

第四部分：高效溝通技巧
一、管理溝通概述
1、什么是管理溝通
2、管理溝通的目的和特性
3、管理溝通的形式及渠道
4、常見的6種管理溝通障礙
【案例分析】：總部10分鐘內(nèi)部溝通會(huì)
【案例分析】：你等等，別著急—現(xiàn)場服務(wù)溝通分析
二、管理溝通之說話的技巧
1、說話的工具
2、溝通語言的分類
3、邏輯論證與邏輯組合技巧
4、非語言溝通
【案例分析】管理指令下達(dá)的三個(gè)技巧
【案例分析】 PREP 工作建議的有效表達(dá)
三、管理溝通之傾聽的藝術(shù)
1、傾聽的目的
2、傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題
3、傾聽習(xí)慣測試與解析
4、傾聽的三個(gè)層次
5、提高傾聽能力的八個(gè)策略
【小組討論】你聽出什么意思了嗎？
四、 管理溝通之說服的能力
1、回饋的作用
2、如何在回饋中提高說服能力
3、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
4、潛意識(shí)說服的七個(gè)技巧
【案例分析】：網(wǎng)點(diǎn)主管如何與下屬溝通
五、管理溝通之上下溝通
1、與上級(jí)溝通的主要目的；
2、上級(jí)溝通的四個(gè)要點(diǎn)；
3、選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?、時(shí)間、環(huán)境等；
4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定；
5、下行溝通的技巧；
6、平行溝通的原則
【案例分析】：跟支行行長溝通實(shí)踐
【案例分析】：跨部門溝通的挑戰(zhàn)—業(yè)務(wù)部與財(cái)務(wù)部的溝通

會(huì)計(jì)主管管理課程