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供電所標準化建設

培訓對象：營銷/農(nóng)電人員
    
課程單元
“全能型”供電所建設工作理念宣貫-【思考】為什么要建設“全能型”供電所？
-時代的要求，新形勢新挑戰(zhàn)的沖擊
-電網(wǎng)企業(yè)自身發(fā)展的需要
-力求創(chuàng)造更大客戶價值
-國網(wǎng)公司2017年營銷（農(nóng)電）工作會議主要內容解讀
-會議提出的要求與目標
-“全能型”供電所建設的基本思路
-業(yè)務協(xié)同運行
-人員一專多能
-服務一次到位
-建設“全能型”供電所的十項具體任務
-因地制宜優(yōu)化供電所布局與設置
-理順管理關系，差異化管控
-完善組織架構與人員配置
-推進供電所標準化建設
-推進營配業(yè)務末端融合
-推行供電所“臺區(qū)經(jīng)理制”
-推行營業(yè)廳“綜合柜員制”
-開展新型業(yè)務，優(yōu)化用電“互聯(lián)網(wǎng)”體驗
-有效結合星級供電所建設工作
-【案例】國網(wǎng)河南電力“網(wǎng)格化服務”工作情況介紹 “全能型”供電所建設所面臨的形勢與任務-大環(huán)境：當前時代與社會的快速變化
-《易經(jīng)》的啟示：唯變所適
-只有改變才可順應潮流
-電力行業(yè)形勢：電力改革對電網(wǎng)企業(yè)的影響
-中國電力三十年掠影
-電改9號文及其配套文件的深入解讀
-當前電力改革進程及案例分享
-當前電力改革態(tài)勢分析
-售電企業(yè)經(jīng)營模式分析
-分享：各種背景的售電企業(yè)
-總部要求：2017年國網(wǎng)公司兩會會議主要任務解讀
-面向售電側開放的形勢與任務
-售電側改革即將重建供電價值生態(tài)
-國網(wǎng)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所現(xiàn)狀與任務解讀
-供電所設置與布局情況解析
-基礎設施與設備情況解析
-組織架構與人員配置情況解析
-國網(wǎng)公司2017年營銷（農(nóng)電）工作會議解讀
-【研討】我們工作方向
- “全能型”供電所建設存在的挑戰(zhàn)
-管理層理解及認識不到位
-地區(qū)差異大
-人員素質與能力查參差不齊
-客戶情況復雜
-…… 課程模塊課程單元“全能型”供電所建設工作帶來的挑戰(zhàn)-新形勢下供電所工作的挑戰(zhàn)
-工作幅度變大帶給供電所人員的挑戰(zhàn)
-工作標準變高帶給供電所人員的挑戰(zhàn)
-一崗多能（一專多能）要求帶給供電所人員的挑戰(zhàn)
-“業(yè)務協(xié)同運行”給我們帶來的挑戰(zhàn)
-業(yè)擴業(yè)務
-抄表、催費業(yè)務
-營業(yè)廳應知應會工作
-用電采集系統(tǒng)應用操作
-營銷系統(tǒng)流程
-高低壓線路及配電設備運行維護
-五個一標準搶修
-指標監(jiān)控、指標異常處理
-“人員一專多能”對我們提出的要求
-快速提升自身素養(yǎng)
-高效優(yōu)化知識結構
-有效夯實專業(yè)技能
-“服務一次到位”給我們引入的思考
-客戶價值對我們有什么意義？
-如何更好為客戶創(chuàng)造價值？
-小結：我們的心智模式需要轉變
-要縱向精，還要橫向通
-要創(chuàng)新思維，不要因循守舊
-要巧干，不要蠻干
-要任怨，不要埋怨
-要到位，不要錯位
-要寬容，不要縱容 課程模塊課程單元“全能型”供電所人員素養(yǎng)與能力提升-思考：我們?yōu)槭裁匆嵘约海?br /> -對待變革應有的理念
-電力從業(yè)者的道德體系建設
-電力從業(yè)者應有的職業(yè)尊嚴
-職業(yè)素養(yǎng)=忠誠度 專業(yè)技能 守規(guī)矩
-做個“德”與“才”兼?zhèn)涞碾娏θ?br /> -核心價值觀修煉
-《易經(jīng)》之文化：“觀乎人文，以化成天下”
-中國的核心文化
-電網(wǎng)價值觀的核心：道
-核心文化與執(zhí)行
-成為“復合型人才”的核心理念與路徑
-自我學習修煉
-自我技能提升
-思維模式轉換
-理念重塑與價值觀建設
-案例：唐人賣珠
-案例：晉商文化的仁義道德
-30年來中國人的大崛起
-【案例】塑中國人對黨的信任
-自我激勵的幾大策略
-自我提升中的心態(tài)建設

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