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溝通落地的培訓(xùn)

【課程背景】
溝通是管理和經(jīng)營的主要途徑，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團隊中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題，與企業(yè)外部的合作共贏更需要用高效的溝通方式取得對方的信任。同時，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動學(xué)習(xí)和努力實踐而提升的能力。
不同性格類型的人所能接受的溝通方式也大不一樣，如果用同一種溝通方式與所有內(nèi)外部客戶交流，結(jié)果大多會適得其反、事倍功半，達不成溝通目的。那么如何能找到對方易接受的溝通方式從而讓溝通效率事半功倍呢？
本課程結(jié)合職場管理者的真實工作情景，采用體驗式、引導(dǎo)式的教學(xué)方式，結(jié)合管理心理學(xué)，通過認識自我、了解他人，從而讓每個學(xué)員掌握針對不同關(guān)注點的人群的溝通方式，以確保學(xué)員學(xué)習(xí)效果及可落地應(yīng)用。

【課程收益】
1. 了解溝通的過程及組成元素，并掌握針對各元素的溝通側(cè)重點
2. 掌握溝通中的4C原則，并逐一進行練習(xí)實踐
3. 掌握焦點討論法的溝通技巧，達到溝通落地形成具體行動計劃

【學(xué)員群體】企業(yè)中基層管理者、骨干員工

【課程大綱】
模塊一 溝通不暢的阻抗因素
【內(nèi)容說明】梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問題，并掌握針對不同原因找到對應(yīng)的解決方式。
1. 課程導(dǎo)入
1.1 九宮格互動游戲（溝通體驗）
1.2 溝通的4C原理（連接、溝通、合作、共創(chuàng)）
1.3 “信任”在溝通中的重要性
1.4 溝通在實際工作中的用時占比，讓學(xué)員意識到溝通無處不在
-每周會議用時（跨部門溝通）
-與同事協(xié)作溝通用時（平行溝通）
-與領(lǐng)導(dǎo)匯報工作用時（對上溝通）
-與下屬工作交流與布置任務(wù)用時（對下溝通）
2. 【阻抗因素一】信息阻抗——“我不清楚”
2.1 認識喬哈里窗矩陣
2.2 擴大二象限“我知你不知”的重要作用
【團隊演練】童年的那一點不快樂
3. 【阻抗因素二】價值觀阻抗——“我不喜歡它”
3.1 解析“價值觀”概念：它對你重不重要
3.2 價值觀體驗：真相猜猜猜
【團隊演練】場景溝通破解練習(xí)：你需要它！
4. 【阻抗因素三】情緒阻抗——“我不喜歡你”
4.1 行為風(fēng)格介紹
-行為風(fēng)格分析矩陣
-各性格特質(zhì)表現(xiàn)識別
-自我性格探索與溝通調(diào)試
4.2 適合不同性格的溝通破解模式
-引導(dǎo)式學(xué)員共創(chuàng)：漫游掛圖
-六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及優(yōu)劣調(diào)整
-團隊成員溝通模式匹配解析
【團隊演練】《請你贊美我》課堂互動練習(xí)
5. 【阻抗因素四】能力阻抗——“我不能，我不會”
5.1 共創(chuàng)：提升能力的破解方法
5.2 “五步脫困法”提升心智模式練習(xí)
【團隊演練】讓學(xué)員找到工作中的高光時刻，增強自信心

模塊二 情緒的同頻共振
【內(nèi)容說明】溝通中與對方共情是溝通的靈魂，如何覺察對方的情緒與對方共情，才能使其放下戒備與負擔(dān)，真誠而無保留地完成溝通過程？這需要你的情商在線。
1. 影響溝通中情緒不同頻的生理規(guī)律：
1.1 三腦介紹
-爬行腦
-情緒腦
-智慧腦
1.2 三腦關(guān)系及運行規(guī)律
1.3 溝通中關(guān)注對方情緒的重要性
2. 情緒的覺察與接納
2.1 情緒敏感度
-情緒分類：“情緒顆粒度”體驗活動
-情緒的覺察練習(xí)
2.2 接納情緒
-負向情緒的正向價值
-擴大自我思維彈性，減少溝通中自我的負向情緒
3. 情緒的表達與管理
3.1 表達情緒的原則
-“說”情緒，不“做”情緒
3.2 情緒ABC的思維轉(zhuǎn)換方法
-簡測：自我情緒產(chǎn)生的高速通道
-調(diào)整：先降速，再換道

模塊三 溝通中的聽與說
【內(nèi)容說明】通過具體的方法步驟把溝通邏輯落地運用
1. 溝通中的“聽”
1.1 以自我為中心的傾聽（舉例說明）
1.2 站在對方角度來傾聽
-拆詞解讀“傾”——通過外顯感官感受，讓對方知道你在關(guān)注他
-拆詞解讀“聽”——需要聽到的三項內(nèi)容：事實、感受、意圖
2. 溝通中的“說”
2.1 職業(yè)化溝通三大標準
-建設(shè)性
-*性
-策略性
2.2 溝通工具：ORID焦點討論法
-O-用數(shù)據(jù)說明，不用評判和引發(fā)對方情緒的詞語；
-R-表達自己內(nèi)心的真實感受，讓對方理解自己產(chǎn)生共情；
-I-引發(fā)對方思考，聚焦在問題、目標、觀點、方法上；
-D-落實到具體行動計劃（“三化”原則）。
2.3 情境案例練習(xí)：
-把高難度的工作交給老員工
-跨部門溝通（場景待擬定）
-與績效不達標的員工溝通
-假期加班
-拒絕請托

模塊四 課程回顧與總結(jié)
1. 書寫式頭腦風(fēng)暴
1.1 小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容
1.2 組員內(nèi)部分享
1.3 全員頭腦風(fēng)暴
2. ORID總結(jié)分享
2.1 用ORID結(jié)構(gòu)分享所學(xué)內(nèi)容
2.2 講師一頁紙總結(jié)知識點
——【整體答疑，總結(jié)提高】——

溝通落地的培訓(xùn)