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商務(wù)交往禮儀課程

【課程背景】
一個(gè)習(xí) 以為常的細(xì)微動(dòng)作，讓客戶不再光顧您的業(yè)務(wù)；
一次商務(wù)拜訪的錯(cuò)誤握手，讓您在客人面前及其尷尬；
一場(chǎng)坐錯(cuò)位置的商務(wù)晚宴，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您及其失望。
職場(chǎng)人士每天都要應(yīng)對(duì)各種內(nèi)外往來(lái)，可由于欠缺禮儀知識(shí)時(shí)常會(huì)犯低端錯(cuò)誤，有時(shí)被人貽笑大方自己還渾然不知。
俗話說(shuō)：有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。許多業(yè)務(wù)開(kāi)展不順和莫名被身邊人拒絕疏遠(yuǎn)，都敗在不知禮、不懂禮之處，《國(guó)際商務(wù)禮儀及形象塑造》幫您解決以上難題

【課程收益】
-塑造良好的個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，留下良好的**印象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
-掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功。
-掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人。
-全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者，各職能部門(mén)人員，行政人員，新員工

【課程大綱】
第一模塊：商務(wù)人士的形象價(jià)值從何而來(lái)？
-印象掌握在別人眼中——七秒定輸贏
-第一印象55387定律
-首因定律對(duì)形象的影響
-商務(wù)正裝的TPOR原則
-商務(wù)人士正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的商務(wù)形象
-西裝與襯衣，領(lǐng)帶色彩的搭配選擇
-西裝得體即露三白的標(biāo)準(zhǔn)
-領(lǐng)帶的打發(fā)與襯衣領(lǐng)的關(guān)系及領(lǐng)帶長(zhǎng)度的界定
-西裝紐扣：不同場(chǎng)合外套及馬甲的扣法
-黨徽，胸針，胸花佩戴位置
-西裝鞋襪的選擇要點(diǎn)
-女士著裝工作場(chǎng)合好物清單——贏的權(quán)威的配搭技巧
-首飾，配飾，皮包的選擇
案例：兩院院士大會(huì)，查爾斯王子，g20峰會(huì)，企業(yè)家等著裝案例分享
互動(dòng)：男士西裝及領(lǐng)帶的挑選原則
練習(xí)：小組內(nèi)繪制手繪圖，拜訪客戶著裝要求
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn) ，互動(dòng)

第二模塊：如何調(diào)整坐立行，讓教養(yǎng)匹配你的能力？
-商務(wù)站姿——站出自信與成功感
-商務(wù)坐姿——坐出高貴與尊重
-微笑禮儀——是最溫暖的溝通體驗(yàn)
-微笑531原則
-目光凝視區(qū)
練習(xí)：微笑操的訓(xùn)練
練習(xí)：眼神交流區(qū)域練習(xí)
練習(xí)：站，坐兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)，互動(dòng)

第三模塊：商務(wù)介紹禮儀，方式不對(duì)可能會(huì)怠慢了你的客戶？
-商務(wù)握手——握住機(jī)會(huì)就在此刻
-標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
-商務(wù)握手的禁忌
-商務(wù)介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開(kāi)始
-自我介紹的三要素
-為他人介紹的技巧
-集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
-商務(wù)名片遞送——尊重別人也是尊重自己
-遞送名片的關(guān)鍵技巧
-名片遞送順序
練習(xí)：場(chǎng)景設(shè)定，與客戶見(jiàn)面，運(yùn)用相關(guān)禮儀動(dòng)作
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn) ，互動(dòng)

第四模塊：尊卑有序，如何靈活安排位次方式讓客戶更舒服？
-常規(guī)引領(lǐng)的手勢(shì)——代表尊重的無(wú)形語(yǔ)言
-商務(wù)引導(dǎo)禮儀——保持最恰當(dāng)位置
-走廊，平路引導(dǎo)站位
-上下樓梯的引導(dǎo)方式
-搭乘電梯的禮儀
練習(xí)：兩兩一組相互練習(xí)
練習(xí)：遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn) ，互動(dòng)

第五模塊：別讓電話出賣(mài)了你的教養(yǎng)，職場(chǎng)電話到底有多重要？
-接聽(tīng)電話的禮儀 ——看得見(jiàn)的態(tài)度
-親切的第一聲
-良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
-5W1H的電話記錄方式
-撥打電話的禮儀——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
-撥打電話的時(shí)間
-通話地點(diǎn)是否合適
-自我介紹
-掛電話的禮貌——細(xì)節(jié)就是尊重
練習(xí)：兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

第六模塊：如何接待商務(wù)客戶，教您提升企業(yè)附加價(jià)值？
-接待禮儀——接待有禮完美迎客
-接待前事前準(zhǔn)備
-迎接賓客（機(jī)場(chǎng)或酒店）的注意事項(xiàng)
-商務(wù)乘車(chē)座次禮儀——座次就是無(wú)形的語(yǔ)言
-轎車(chē)（司機(jī)／本人）及面包車(chē)，越野車(chē)乘車(chē)原則
-迎接賓客禮儀——列隊(duì)歡迎：南飛雁，領(lǐng)頭羊。主方會(huì)議室等待
-接待賓客禮儀——尊重就是細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)
-小型接待奉茶標(biāo)準(zhǔn)
-大型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
-商務(wù)接待寒暄話題——人際交往的潤(rùn)滑劑
-商務(wù)送別禮儀——迎三分，送七分
-送別客人的規(guī)格
-送別客人的方式
-送別的“后走”原則
互動(dòng)：情景設(shè)定，實(shí)操日常接待賓客情景，從中找出問(wèn)題引出接待環(huán)節(jié)的重要性
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)繪制乘車(chē)位置
互動(dòng)：大型會(huì)議奉茶的動(dòng)作
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

第七模塊：您會(huì)送禮嗎，真的是價(jià)格越貴越好嘛？
-禮物要有意義——商務(wù)交往重在內(nèi)涵
-禮物輕重要得當(dāng)——均衡價(jià)格和價(jià)值
-了解風(fēng)俗禁忌
-中西方回饋禮物的禮儀技巧
-日常做客送禮需講究——社交禮儀要當(dāng)先
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

第八模塊：做業(yè)務(wù)，你知道如何拜訪你的客戶嘛？
-拜訪前預(yù)約——禮貌拜訪
-拜訪前準(zhǔn)備——有備而來(lái)
-開(kāi)門(mén)見(jiàn)山——適可而止
-為客有方——體諒主人
-彬彬有禮——注意細(xì)節(jié)
互動(dòng)：案例分析
培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解

第九模塊：商務(wù)會(huì)議接待，領(lǐng)導(dǎo)的位置應(yīng)該安排在哪呢？
-禮儀場(chǎng)景分類
-政務(wù)場(chǎng)合
-商務(wù)場(chǎng)合
-社交場(chǎng)合
-會(huì)議座次的6大原則——標(biāo)準(zhǔn)在心，場(chǎng)合切換
-商務(wù)會(huì)議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要
-會(huì)談座次
-橫談判桌座次
-豎談判桌座次
-商務(wù)簽約桌座次
-國(guó)企內(nèi)部會(huì)議的座次安排——政務(wù)原則不可錯(cuò)
-內(nèi)部小型會(huì)議桌座次
-大型會(huì)議偶數(shù)，奇數(shù)座次
-會(huì)議接待的物品擺放細(xì)節(jié)——方便就是對(duì)客戶*的尊重
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)繪制商務(wù)會(huì)議及國(guó)企內(nèi)部會(huì)議的座次
培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第十模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護(hù)關(guān)系？
-中餐宴請(qǐng)餐桌禮儀——形式比內(nèi)容更重要
-中餐宴請(qǐng)的角色定位
-中餐宴請(qǐng)座次安排：雙主人，單主人
-中餐宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜原則
-中餐宴請(qǐng)為客人布菜的方式
-大型宴會(huì)桌次的排列原則
-西餐餐飲禮儀——融洽氛圍營(yíng)造
-西餐餐布的使用
-西餐座次原則
-西餐餐桌的入席與退席
-西餐刀叉使用及餐具的擺放
-西餐“七”道菜
-西餐品酒的方法
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備8人中餐／西餐宴會(huì)桌入座實(shí)操
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示

商務(wù)交往禮儀課程