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影響力溝通培訓(xùn)課程

課程背景：
管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通。”
對于企業(yè)而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報(bào)工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。
對于銷售人員而言，溝通更是不可或缺。沒有溝通，就無法得到客戶的認(rèn)可；沒有溝通，就無法了解客戶的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……
我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？
面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競爭對手；
面對下屬，我們語重心長地指導(dǎo)下屬，下屬卻置若罔聞；
面對上級，我們積極地匯報(bào)了工作，卻沒有得到上級的認(rèn)可；
面對同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程里一定值得你來參加。
上完這門課程，你會有以下感受：
1，有點(diǎn)用，這個(gè)課程沒有太多的理論，更多的是簡單實(shí)用的方法和工具；
2，不太累，這個(gè)課程里老師不會講太多，有很多有趣的游戲和活動；
3，小沖動，這個(gè)課程會讓你上完就想回去用一用。

課程目標(biāo)：
1、了解溝通的概念和基本原則，能夠避免常見的溝通誤區(qū)。
2、學(xué)習(xí)溝通的五步驟，能夠準(zhǔn)備一場完整的溝通過程，達(dá)成溝通效果。
3、掌握內(nèi)部360度多維度溝通的實(shí)用技巧，如匯報(bào)、表揚(yáng)、指導(dǎo)、交流等。
4、能夠識別溝通風(fēng)格，并調(diào)整自我的溝通方式。

溝通模型
課程時(shí)長：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中層管理者

課程大綱：
第一單元：溝通的重要性
1、溝通是管理的基石
2、銷售就是溝通
3、溝通不是天生的，是一種可以學(xué)習(xí)的能力
授課形式：講授、討論和案例

第二單元：認(rèn)識溝通影響力
1、溝通的作用
2、溝通的障礙分析
3、影響力溝通的特點(diǎn)
授課形式：討論、視頻

第三單元：影響力溝通的方法
1、傾聽的藝術(shù)
什么是傾聽
傾聽的障礙分析
聽的三個(gè)層次
傾聽的“SSLS”步驟（停、看、聽、說）
傾聽練習(xí)
2、表達(dá)的技巧
語言表達(dá)的技巧
語音表達(dá)的技巧
肢體表達(dá)的技巧
授課形式：講授、游戲、演練

第四單元：影響力溝通的步驟（銷售溝通流程）
1、溝通準(zhǔn)備
設(shè)定目標(biāo)
制訂計(jì)劃
預(yù)測爭執(zhí)
工具：客戶需求分析表
2、建立聯(lián)結(jié)
設(shè)身處地
工具：*提問技巧（銷售）
3、闡述觀點(diǎn)
陳述的簡單化
陳述的圖像化
陳述的故事化
4、處理異議
異議產(chǎn)生的原因分析
異議的分類：疑問和反對
異議處理的流程
常見異議的處理（價(jià)格問題）
5、達(dá)成目標(biāo)（成交）
6、實(shí)踐練習(xí)：準(zhǔn)備一次影響力溝通
授課形式：講授、演練

第五單元：不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
1、溝通風(fēng)格定義及測試
2、DISC四種典型溝通風(fēng)格
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
3、案例分析：分析西游記師徒四人溝通風(fēng)格與溝通技巧
授課形式：講授、討論、視頻、演練

第六單元：組織內(nèi)的影響力溝通
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、向上溝通要有膽（匯報(bào)工作）
2、向下溝通要有心（部署工作）
•表揚(yáng)和批評的“EEC”方法
•部署工作的SMART原則
3、水平溝通要有肺（要求合作）
案例討論：
對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
上級對你的報(bào)告有反對意見你怎么辦？
如何「處理下級越級向你匯報(bào)」？
如何「處理部屬的過失行為」？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
4、現(xiàn)場情景演練：角色單

第六單元：常見的溝通障礙
1、定式思維
2、評判之心
3、一心二用
4、過早結(jié)論
5、傲慢偏見

影響力溝通培訓(xùn)課程