《* 職場溝通必修課》
講師：聶振亞 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：聶振亞
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通必修課
課程簡介
“*”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，如同“5S”、“斷舍離”等管理工具一樣，最初起源于日本企業(yè)，主要用于團隊內(nèi)尤其是上下左右的溝通，目的是通過合理的信息流通解決工作中的各種問題。由于具備高度合理性、實戰(zhàn)性等特點，逐漸成為日本企業(yè)管理乃至全社會通用的溝通工具。隨后在歷經(jīng)三十余載全球化傳播，被眾多500強企業(yè)認可和廣泛應(yīng)用。
“*”屬于高級溝通課，和其他所有溝通課程不同的是：“*”專注于“術(shù)”：即怎么做，而不講空洞的大道理。課程的適用性強，顆粒度細，學員學完照做即可，因此在企業(yè)內(nèi)部容易形成共同的話語體系和行為準則?！豆刨R·*》國際版權(quán)課程創(chuàng)始人古賀傳尋先生，集畢生日企管理實踐于大成，出版多本《*》系列暢銷書并化書成課，致力于*文化的傳播，本人傳承古賀先生衣缽，是中國首批專業(yè)認證版權(quán)課程導師。
培訓背景： （為什么要學？）
1、 上級交待的工作做完了，要去匯報；
2、 預(yù)定的會議時間變更了，需要通知有關(guān)人員；
3、 工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導；
----- 這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。
可是，
上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報?聯(lián)?商不足？
只要是個團隊（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。 但是，我們真的會請示/匯報嗎？
課程設(shè)置： （學什么？）
1、 什么是“*”？ --- 其發(fā)源地，含義，以及歷史沿革和現(xiàn)狀；
2、 為什么要“*”？ --- 實施“*”的好處；
3、用6W3H的方法，從9個方位全面介紹“*”文化的基礎(chǔ)知識；
培訓方式： （怎么學？）
1、全程運用當下職場里/工作中的實際案例，誘發(fā)學員思考上下級溝通問題；
2、以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學員悟透/接受/學以至用；
培訓收益： （有什么好處？）
1、 讓學員掌握了報?聯(lián)?商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢/輕松；
2、 高效/得當?shù)恼埵?匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；
3、 可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；
培訓對象： （誰該來學？）
不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用。
《 * 》 上篇
目的：主要是厘清 “什么是？” “為什么？” “有什么好處？”等問題。
1、 從身邊的溝通不暢尋找原因 ---- 怎么了？
2、 了解報?聯(lián)?商文化的歷史和現(xiàn)狀 -- 什么是？
3、 轉(zhuǎn)變躲著上司的錯誤觀念； ---- 怎么辦?
4、 按照6W2H方式樹立“匯報”的觀念和基本技能
一 、 什么是“報?聯(lián)?商”？--- 一種團隊內(nèi)高效的信息溝通方式
1、什么是報?聯(lián)?商？
2、為什么要實施報?聯(lián)?商？--- 當今職場上團隊內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀 ；
二、 從學會接受指示開始 --- 做好工作的根本
3、接受指示的基本功；
上級布置任務(wù)時，部下該怎么做？
最重要的是哪一點？為什么？
三、 樹立“匯報”的基本觀念
“匯報”的最基本功 --- 事畢，回復(fù)
4、Why 為什么要匯報？
5、What 匯報什么？ 上級想聽的是哪些內(nèi)容；報喜不報憂嗎?
6、Who 該向誰匯報？ 如何應(yīng)對越級上司，旁系領(lǐng)導的指示？
7、When 什么時候需要匯報？ 節(jié)點如何把握？
四、 學習“匯報”的基本技能
8、Where 匯報的重點在哪兒？ 為什么？
9、Which 用什么模式去匯報？ 如何才能高效溝通？
10、How to 做好準備再去，效果會大大提高；
11、How much 匯報到什么程度？不要囫圇吞棗；
五、 學習*所需的條件
12、必須弄清的兩個基本觀念
13、實施*所必需的四個前提條件
團隊協(xié)作的工作方式；
溝通需要注意T、P、O；
6W 3H的工作方式；
P-D-C-A 的推進模式；
答疑
《 * 》下篇
目的：通過講解“聯(lián)絡(luò)”、“商談”的知識和技能
a、 樹立工作中應(yīng)該積極與相關(guān)人員溝通的意識；
b、 糾正擅自行動，不知所措，信息不對等等錯誤觀念；
c、 初步了解如何運用*技能去溝通。
六、 學習“聯(lián)絡(luò)”的基本知識
“聯(lián)絡(luò)”的最基本功 ---- 知情，通報。
14、Why 為什么要聯(lián)絡(luò)？ 在團隊里資源共享的好處；
15、Who 該跟誰去聯(lián)絡(luò)？ 幾種聯(lián)絡(luò)的類型；
16、When 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機； 如何把握聯(lián)絡(luò)的時機？
17、What 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容； 該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？
七、 學習“聯(lián)絡(luò)”的基本技能
18、Where 聯(lián)絡(luò)的重點在哪兒？ 別自己坑了自己；
19、Which 用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？
20、How to 聯(lián)絡(luò)三要素 及時地，準確地,不遺漏內(nèi)容地；
21、How much 聯(lián)絡(luò)到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；
八、 學習“商談”的基本知識
“商談”的最基本功 --- --- 遇變，請示。
22、Why 為什么要商談？ 商談有什么好處？
23、What 商談什么？
24、Who 找誰商談是一門學問；對團隊和對自己都有什么好處？
25、When 什么時候需要商談； 分清請示和匯報的區(qū)別；
九、 學習“商談”的基本技能
26、Where 商談的重點在哪兒？ 找人商談時的態(tài)度；
27、Which 用什么方式去和別人商談？ 別自己都說不清楚；
28、How to 帶著對策去請示； 不做等候指示族；
29、How much 商談到什么程度？ 闡明自己的觀點；
30、案例解析與實戰(zhàn)技能綜合練習
十、總復(fù)習：
a、 所學的知識全面復(fù)習
b、 *知識 理解度測試
c、 分享：學習了這些，你有什么感悟？
十一、即學即用訓練：運用“*”，改善團隊溝通，提升組織效能與執(zhí)行力
1、小組練習1：梳理典型的匯報場景，并抽取部分場景進行演練，導師點評
2、小組練習2：梳理典型的聯(lián)絡(luò)場景，并抽取部分場景進行演練，導師點評
3、小組練習3：梳理典型的商談場景，并抽取部分場景進行演練，導師點評
4、課后實踐作業(yè)、課程總結(jié)
答疑
職場溝通必修課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/277016.html
已開課時間Have start time
- 聶振亞
[僅限會員]
溝通技巧內(nèi)訓
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《想清楚，說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《精準溝通，高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮