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領(lǐng)袖管理溝通培訓

『課程目的』
中層干部強化自己團隊領(lǐng)袖的管理、領(lǐng)導(dǎo)責任以及溝通的藝術(shù)。

『課程收益』
企業(yè)收益：使企業(yè)團隊及各小團隊之間的溝通通暢，提升團隊管理一致性和團隊協(xié)調(diào)性。
學員收益：掌握一整套進行團隊溝通的方法和技能，使團隊溝通使協(xié)調(diào)、融合、通暢。

『內(nèi)容概況』
領(lǐng)導(dǎo)者溝通效能訓練，源自*著名心理學家湯瑪士·戈登博士（Dr. Thomas Gordon）首創(chuàng)的一套溝通效能訓練系統(tǒng)。
據(jù)全球前20名的*商學院中*的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”，而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！”
你了解什么是企業(yè)或組織中高效的管理溝通嗎？了解作為一個團隊的領(lǐng)袖需要怎樣的溝通藝術(shù)嗎？

『培訓對象』企業(yè)中高層干部

課程內(nèi)容
培訓前：
1、培訓需求調(diào)查：找準企業(yè)及學員培訓的側(cè)重點。調(diào)查形式：問卷調(diào)查、座談、企業(yè)提交。
2、學員認知調(diào)查：了解學員對培訓內(nèi)容的傾向、認識和認知。調(diào)查形式：問卷調(diào)查。
培訓中:
互動破冰啟動

第一部分：中層干部的領(lǐng)袖角色
一、中層干部的角色
1、覺悟者
2、傳道者
3、苦行僧
4、帶兵者
二、什么是領(lǐng)袖角色
1、確定方向
2、承擔責任
3、維持團隊
4、確保業(yè)績
三、中層管理者的心態(tài)與思維
1、學習心態(tài)
2、包容心態(tài)
3、全局思維
4、針眼思維
5、長遠心態(tài)
四、中層管理者的領(lǐng)袖特質(zhì)
1、個人魅力
2、明辨能力
3、專注性
4、區(qū)隔能力
5、自律與他律

第二部分：溝通管理與溝通規(guī)劃
一、溝通與溝通管理概述
1、溝通定義
2、溝通三要素
3、溝通是管理是手段
4、有效溝通四步曲
有效溝通的“一步曲”：專注的傾聽技巧
有效溝通的“二步曲”：明確的表達技巧
有效溝通的“三步曲”：溫柔的肯定技巧
有效溝通的“四步曲”：堅定的面質(zhì)技巧
二、管理溝通
1、怎樣和上級溝通
——怎樣向上級匯報情況
——怎樣向上級請示，與上級商討
——怎樣接受上級指示、任務(wù)
——接受上級批評
——服從和尊敬是基本態(tài)度
——匯報請示有技巧
——主動做事
——力所能及為上級分擔
2、怎樣和下屬交往
——授權(quán)與分權(quán)的技巧
——多了解不輕易下決斷
——下指令要清晰具體書面化
——工作與生活分開
——公事與私事分開
——要求下屬，應(yīng)先以身作則
——三明治批評法
3、管理溝通特別關(guān)重
——恰當?shù)姆答?br /> ——工作交往注重書面化
——通暢、及時、全面、公正
——高品質(zhì)提問的技巧
——“我訊息”的運用
—— 尊重、接納、同理心
三、團隊溝通之溝通規(guī)劃
1、團隊溝通需規(guī)劃
2、溝通沒有方法，只有想法
3、2*4溝通規(guī)劃手法

第三部分：中層干部的溝通藝術(shù)
一、有信任才有溝通
1、策劃好第一次溝通
2、鏡面映現(xiàn)——尋找共同點
二、傾聽的藝術(shù)
1、用耳朵聽
2、用心聽
3、回應(yīng)的技巧
三、充分溝通
1、多形式溝通
2、雙向溝通
3、組合溝通
4、持續(xù)溝通
5、反復(fù)溝通
四、雙贏溝通
1、溝通三目標
——達成當前目的
——為下次深入溝通打下鋪墊；
——避免溝通的負作用，有問題及時化解。
2、了解對方的需求

領(lǐng)袖管理溝通培訓