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品質(zhì)服務(wù)客戶

【課程背景】
當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下，不管商家怎樣變換產(chǎn)品組合、包裝，也不管商家采用怎樣自嘆驚訝的營(yíng)銷(xiāo)手段，好像對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，要么三分鐘熱度，要么反應(yīng)平平。因此，太多商家感嘆生意難做、錢(qián)難賺。面對(duì)此情，我們有必要靜下心來(lái)思考兩個(gè)問(wèn)題，這是真的嗎？出路在哪里？
時(shí)下，在企業(yè)管理界，有一種聲音正在悄然發(fā)出：去除浮躁的秀場(chǎng)，回歸營(yíng)銷(xiāo)管理的本然。是啊，最近幾年時(shí)間，很多商家都在拼各種討客戶歡心的“樣子”，這本沒(méi)有什么對(duì)錯(cuò)，只不過(guò)太多的商家做了大量的表面文章，甚至有些商家跟潮流式的舉辦各種高成本的活動(dòng)，最后搞得自己都騎虎難下。
基于此情況，我們經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的前瞻性分析和不同行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的深入研討，特推出《高效執(zhí)行力與客戶品質(zhì)服務(wù)》課程，目的就是回歸營(yíng)銷(xiāo)管理的本然，切實(shí)落地“以客戶利益為本、以品質(zhì)服務(wù)傳遞價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)目的。本課程完全從實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，重塑企業(yè)執(zhí)行力的自動(dòng)高效化，并深度融合企業(yè)文化內(nèi)涵，通過(guò)門(mén)店人員與客戶的情感鏈接，精準(zhǔn)、高效的向客戶傳遞企業(yè)文化和產(chǎn)品價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)同行業(yè)差異化的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，打造企業(yè)可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的穩(wěn)增長(zhǎng)、謀發(fā)展、樹(shù)品牌奠定堅(jiān)實(shí)根基。

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)者能真正聽(tīng)得懂公司的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)。
2、企業(yè)的文化開(kāi)始呈現(xiàn)到學(xué)習(xí)者的言行舉止中。
3、學(xué)習(xí)者全局觀增強(qiáng)，出現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始向“自己”找原因。
4、企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系變得和諧、有序。
5、企業(yè)的執(zhí)行力狀況很大提升。
6、學(xué)習(xí)者的服務(wù)意識(shí)不是停留在概念層面，而是由“心”而發(fā)。
7、企業(yè)文化中關(guān)于客戶的部分開(kāi)始真正落地。
8、企業(yè)的執(zhí)行力與客戶服務(wù)形成可持續(xù)性的良性互動(dòng)。

【課程大綱】   
一、從問(wèn)題出發(fā)
1、現(xiàn)場(chǎng)收集學(xué)習(xí)者實(shí)戰(zhàn)中的問(wèn)題（困惑）。
2、對(duì)話問(wèn)題（困惑），發(fā)現(xiàn)企業(yè)（人員）現(xiàn)狀和企業(yè)執(zhí)行力提升的真實(shí)障礙點(diǎn)。

二、執(zhí)行力與企業(yè)發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系
1、企業(yè)是什么？
2、個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展的互生關(guān)系。
3、順應(yīng)企業(yè)發(fā)展前瞻性需求的執(zhí)行力模型。
4、區(qū)分執(zhí)行與執(zhí)行力。
5、企業(yè)發(fā)展需要怎樣的人？

三、成為經(jīng)營(yíng)性的執(zhí)行人才
1、從個(gè)人職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)規(guī)劃角度，發(fā)現(xiàn)自己與企業(yè)目標(biāo)一致的有效路徑。
2、經(jīng)營(yíng)性的執(zhí)行人才的必備職業(yè)素養(yǎng)。
3、經(jīng)營(yíng)性的執(zhí)行人才的角色價(jià)值與呈現(xiàn)。
4、高效執(zhí)行中的五項(xiàng)自我管理。
5、高效執(zhí)行中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

四、客戶的品質(zhì)服務(wù)
1、你的工資到底是怎么來(lái)的？
2、主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)。
3、你是不會(huì)對(duì)客戶品質(zhì)服務(wù)，還是不愿意對(duì)客戶品質(zhì)服務(wù)？
4、服務(wù)意識(shí)的根本來(lái)自哪里？
5、提升你的專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。

五、客戶服務(wù)意識(shí)的重塑
1、你與客戶互為客戶。
2、客戶品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)。
3、經(jīng)營(yíng)客戶的“人心”。
4、處理客戶異議的有效方式。
5、建立客戶服務(wù)檔案和專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程。
6、促動(dòng)客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)介紹。
7、多元化“培訓(xùn)”客戶對(duì)我們的忠誠(chéng)度、美譽(yù)度。
8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成對(duì)客戶的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

品質(zhì)服務(wù)客戶